保护消费者权益：上海保险人在行动
发布时间：2014-03-19 13:54:24 作者：吴喆 来源：中国保险报·中保网
“年年‘3·15’，今又‘3·15’。周六，晴好少霾，加班无懒觉，上海静安区常熟路8号维权宣传活动现场。各位亲，早!”
“3·15”消费者权益保护日当天7时40分，平安产险上海分公司客服专员非非在微信朋友圈的留言，配着现场咨询台、各类宣传资料的照片，一副严阵以待的架势。“保险，让生活更美好”的标语在大红充气横幅上分外夺目。
保险人在行动：把维护保险消费者权益放在前端
与非非一样，“3·15”当日，沪上各保险公司都有一批保险人活跃在公园、商场等公共场所或公司大堂、理赔门店、客服中心等服务窗口。
人保财险上海分公司上下联动，本部及19家基层经营单位有的在所属区域内设摊、有的深入社区、有的开设讲座，仅“3·15”当日就接受各类咨询近千件；中国人寿上海分公司在全上海15个柜面设宣传服务点；太平洋人寿上海分公司更是推出了首席客户服务经理接待日活动，分公司总经理亲自坐镇柜面接触客户，深入了解消费维权需求。除了保险公司各自开展多维度多方面的咨询服务外，为了更好地发挥行业合力，上海保险同业公会印制的数万份宣传手册，内容涵盖消费者风险提示、理赔服务规范标准、各保险机构投诉电话和“保险，让生活更美好”的衷心祝愿，伴随着保险志愿者的笑脸，在南京路、人民广场、徐家汇等商业中心区域手手相传。
“3·15”消费维权服务，是上海保险人最重视也最繁忙的一个日子，随着百姓生活水准的提高，保险意识的提升，消费维权越来越成为衡量险企服务水平的标尺，关乎着上海保险人的行业形象。
太平洋产险上海分公司的客户通过iPad等移动互联技术载体就能实现从投保、核保到理赔、给付等一条龙服务，除了高效便捷之外，更是将销售误导和理赔纠纷尽可能的预先规避；友邦保险上海分公司时髦地搭起了微信平台，成为消费者身边的保险营运小助手，在维权日借助朋友圈普及新消法，在微信留言中第一时间和消费者互动；新华人寿上海分公司则公布业务团队里的诚信服务明星，以榜样的力量来感染营销人员。
上海市保险同业公会会长、人保财险上海市分公司总经理张家庆表示：“上海作为中国民族保险业的发祥地和最早恢复商业保险的城市，保险业的市场化程度、竞争激烈性以及保险消费者的成熟度都首屈一指，传统‘你问我答’式的投诉回应已经不能满足现在消费者对险企维权服务的要求，要做好保险的消费维权，就必须从与消费者初次见面之时起，将维权意识纳入保险人的考虑范畴，将消费维权前置，作为一项服务贯穿始末。”
“年年‘3·15’，今又‘3·15’。周六，晴好少霾，加班无懒觉，上海静安区常熟路8号维权宣传活动现场。各位亲，早!”
“3·15”消费者权益保护日当天7时40分，平安产险上海分公司客服专员非非在微信朋友圈的留言，配着现场咨询台、各类宣传资料的照片，一副严阵以待的架势。“保险，让生活更美好”的标语在大红充气横幅上分外夺目。
保险人在行动：把维护保险消费者权益放在前端
与非非一样，“3·15”当日，沪上各保险公司都有一批保险人活跃在公园、商场等公共场所或公司大堂、理赔门店、客服中心等服务窗口。
人保财险上海分公司上下联动，本部及19家基层经营单位有的在所属区域内设摊、有的深入社区、有的开设讲座，仅“3·15”当日就接受各类咨询近千件；中国人寿上海分公司在全上海15个柜面设宣传服务点；太平洋人寿上海分公司更是推出了首席客户服务经理接待日活动，分公司总经理亲自坐镇柜面接触客户，深入了解消费维权需求。除了保险公司各自开展多维度多方面的咨询服务外，为了更好地发挥行业合力，上海保险同业公会印制的数万份宣传手册，内容涵盖消费者风险提示、理赔服务规范标准、各保险机构投诉电话和“保险，让生活更美好”的衷心祝愿，伴随着保险志愿者的笑脸，在南京路、人民广场、徐家汇等商业中心区域手手相传。
“3·15”消费维权服务，是上海保险人最重视也最繁忙的一个日子，随着百姓生活水准的提高，保险意识的提升，消费维权越来越成为衡量险企服务水平的标尺，关乎着上海保险人的行业形象。
太平洋产险上海分公司的客户通过iPad等移动互联技术载体就能实现从投保、核保到理赔、给付等一条龙服务，除了高效便捷之外，更是将销售误导和理赔纠纷尽可能的预先规避；友邦保险上海分公司时髦地搭起了微信平台，成为消费者身边的保险营运小助手，在维权日借助朋友圈普及新消法，在微信留言中第一时间和消费者互动；新华人寿上海分公司则公布业务团队里的诚信服务明星，以榜样的力量来感染营销人员。
上海市保险同业公会会长、人保财险上海市分公司总经理张家庆表示：“上海作为中国民族保险业的发祥地和最早恢复商业保险的城市，保险业的市场化程度、竞争激烈性以及保险消费者的成熟度都首屈一指，传统‘你问我答’式的投诉回应已经不能满足现在消费者对险企维权服务的要求，要做好保险的消费维权，就必须从与消费者初次见面之时起，将维权意识纳入保险人的考虑范畴，将消费维权前置，作为一项服务贯穿始末。”