险企多措并举保护消费者权益

在今年的“3·15”国际消费者权益保护日期间，全国各地的多家保险公司为改善保险在人们心目中的形象，切实保护保险消费者权益，开展了一系列宣传咨询活动。

“首席客户服务经理”接待日

太平洋寿险黑龙江分公司为迎接一年一度的“3·15”国际消费者权益日，彰显“用心聆听 用爱呵护”客户服务节的主题，给客户以更好的体验，在辖内开展了“首席客户服务经理”接待日活动。活动期间，该公司总经理赵永刚亲自到哈尔滨中心支公司柜面，以太平洋寿险黑龙江分公司“首席客户服务经理”的身份开展客户接待活动，期间共接待了3名客户，为前来咨询的客户耐心解答疑问的同时，也听取了对保险行业及公司的意见及建议。

太平洋寿险黑龙江分公司辖内13家中心支公司的总经理也以“首席客户服务经理”的身份在当地公司柜面亲自接待客户，认真聆听、耐心讲解，在与客户面对面地接触中更加直观地了解客户的需求，用爱心与耐心为客户创造一份呵护。

网友走进保险业

3月13日，平安产险河南分公司成功举办“3·15”走进保险业活动，数十位来自大河网的网友齐聚平安产险三全路门店，近距离接触保险行业，了解保险知识，畅谈保险维权。

活动伊始，网友们在工作人员的引导下对新门店进行了参观。先进齐全的设备、贴心的人性化设施与整洁舒适的环境引发了网友们的阵阵好评。在随后进行的座谈环节中，保险维权和意外险产品知识等分享轮番上阵，赢得了网友们的一致赞许。而平安产险针对户外骑行者精心设计的保障方案更是引起了大家的浓厚兴趣，网友们纷纷就承保、理赔等自己关心的问题进行问询，气氛热烈融洽。

形式多样的宣传咨询活动

为了进一步加强保险消费者权益保护宣传，切实维护保险消费者权益，提高公司服务质量。

从3月10日开始，生命人寿宝鸡中心支公司在公司楼下设置宣传咨询台，安排员工接受广大市民和客户对公司服务的意见和建议，回答解释有关保险消费者的维权咨询。同时，生命人寿宝鸡中心支公司在原定的每周四为总经理接待日的基础上，增设3月15日、3月27日两次总经理接待日，便于消费者与公司管理层面对面反映诉求和意见建议，管理层现场倾听消费者的呼声，与之互动，不断改进和提高服务水平和质量。

此外，生命人寿宝鸡中心支公司还积极开展保险消费服务满意度调查，通过电话回访、发短信、召开座谈会等方式广泛征求保险消费者意见，开展客户服务问题大排查，系统客观评估客户满意度总体状况，不断改进和提高服务水平和质量。

与客户面对面交流

3月14日-15日,太平洋寿险广东分公司在消费者权益保护日期间开展了“总经理接待日”、“客户体验”等多种形式的活动，该公司总经理与客户进行了现场交流，耐心解答客户提出的有关公司产品、服务等方面问题，倾听并记录客户的相关意见和建议，同时还引导客户关注 “中国太保”微信、协助客户计划保险卡等，为客户派发宣传资料、赠送小礼品。此次活动还设置了客户体验环节，邀请客户参与体验公司的“神行太保”智能移动服务、听取客户回访录音等，让客户亲身体验到该公司高效、便捷的服务，受到了客户称赞。