以“3.15”为契机

江苏保险业以“3·15”国际消费者权益保护日为契机，以“保险，让生活更美好”和“新消法、新权益、新责任”为主题，立足实际，在全省开展形式多样的保险消费者维权咨询服务系列活动。

“请进来”，与消费者零距离话保险。江苏保险业开展了如下活动：一是在电台开展“政风热线”现场咨询节目。江苏保监局在“3·15”当天参加了江苏新闻广播的“政风热线”现场电话咨询活动，局领导现场接听并解答了保险消费者的投诉，全天滚动播出。二是邀请市民走进保险公司，为市民详细解释保险公司的运作流程，展现公司形象，如南通、宜兴等地区。三是组织开展客户座谈会，邀请保险客户再次走进公司，认真倾听客户心声，努力为客户释疑解难，打消客户在承保、理赔等环节因不了解情况而产生的疑虑，用实际行动赢得广大保险客户的信任和好口碑，树立良好的诚信品牌形象。四是江苏保监局召开社会监管员座谈会，热议新消法对保险监管和消保工作的挑战。

“走出去”，为消费者提供咨询服务。江苏保险业主要以设立咨询台、悬挂标语、摆放展板、发放宣传册、现场咨询等形式，为群众普及保险知识，并对群众较为关注的保险需求问题做讲解。江苏省保险行业协会、保险行业学会在“3·15”当天参与了在南京城建规划展览馆开展的广场咨询活动，提供免费咨询活动、发放保险知识宣传资料、接受投诉及意见建议。江苏国寿带来了“健康e站”的部分健康检测设备，为市民们提供免费的健康检查服务。“健康e站”是中国人寿江苏省分公司客户服务的创新实践，基于物联网向客户提供免费的健康体验服务，目前在南京、苏州、无锡等市都有试点。9时，广场活动一开始，中国人寿“健康e站”前就已经吸引了不少市民驻足，市民们为体验这一便民服务还排起了长队。

苏州地区当天在活动现场接待各类咨询、投诉共计300余人次。淮安市保险系统共发放宣传资料4000余份，各类纪念品500余份,接待客户咨询近200人次。同时，连云港、南通、无锡、盐城、泰州、扬州等地市协会及公司均开展了广场活动。

畅通渠道，为消费者维权提供指导。江苏保险业通过报纸等媒体公布保险机构地址及维权热线，发布服务承诺，如盐城、镇江、泰州等地；利用电视等媒体提醒保险消费者如何采用合法手段维护自身的合法权益，如盐城协会专门在电视台滚动字幕播出提示广大保险消费者运用合法手段维护合法权益；利用“3·15”维权诉求较集中的特点，主动加强与群众互动沟通，现场受理投诉，耐心听取民意诉求，了解保险诉求，掌握保险需求，为今后的保险服务方向和维权保护工作提供参考依据。

通过“3·15”系列宣传活动，保险业再一次向社会展示了“保险，让生活更美好”的愿望和行动，获得了消费者的良好赞誉，并且达到了塑造保险业的诚信品牌、提升保险业整体形象的目的。