她是客户的“贴心人”

2014年2月3日，农历正月初四下午，福建省福清市康居建材楼下站着一位年轻的女士，穿着红色的棉袄，手肘夹着文件袋，不时搓着手心，像是在等人，她是福建平安人寿福清中心支公司的客服李霞。10分钟后，一位中年女士匆匆赶来，李霞脸上现出了甜美的笑容——终于等到翁女士了。

原来，一周前，李霞接到一个陌生的电话，正是客户翁女士打来的。翁女士在平安人寿保险公司投保多年，一直身居国外，以前的业务员离职了，辗转了多次才打听到李霞的电话。她原本希望在春节短暂回国时办理投保人及受益人变更，但想到正赶上春节，保险公司都放假了，翁女士非常着急。翁女士还表示，自己只有正月初四下午才有时间，保险公司是否有什么办法为她通融办理？李霞倾听了客户的诉求后，爽快答应正月初四与客户约个地方，可以为翁女士办理所需手续，这才有了文章开头大年初四李霞在寒风中守候的一幕。

李霞迅速核实了客户的身份信息以后，便将投保人变更与受益人变更的材料递给翁女士签字，并找了一家复印店将应备材料进行复印。俩人告别前，翁女士拉着她手说：“占用了您春节与家人同乐的宝贵时间，这次我们回来就是要办理这个事情。您的服务太好了，您真是我们客户的贴心人。谢谢你。”李霞微笑着说：“不客气，这是我应该做的。”

“私人订制”服务，这是平安人寿业务管理和柜面管服务的新举措。想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需，平安客服用行动温暖着客户。