回族地区的业务能手
——宁夏人保财险同心支公司经理刘涛 发布时间：2014-07-02 09:45:49 作者：罗石平 来源：中国保险报·中保网
□本报特约记者 罗石平
人保财险同心支公司所在的县城，位于宁夏中部干旱带核心区，总人口39.8万，其中，回族人口34.1万人，占85.7%，是全国县建制中回族人口比例最高的县。自然条件、生态环境恶劣，经济社会发展相对缓慢，人民群众生产生活比较艰苦，是典型的“老、少、贫”地区，县穷民贫是最大的县情。
然而就在这块贫瘠的土地上，人保财险同心支公司却在经理刘涛的带领下跃进了自治区分公司经营单位先进行列，自2010年起，连续三年荣获区分公司经营单位先进奖。2013年更上一层楼——公司经营规模和效益达到了历史最好水平，荣获区分公司“20亿”保费突出贡献奖。全年实现保费收入4234.46万元，同比增长23.59%；实现净利润793.22万元，同比增长103.82%。
人保财险宁夏分公司总经理董晓朗这样评价刘涛：密切联系群众，善于处理矛盾，工作很有特点。
刘涛2009年被自治区分公司任命为人保财险同心支公司经理、党支部书记。他深知，要想干好工作，处理好民族关系，加强民族团结是第一要务。
刘涛带头学习回族宗教知识，收集与穆斯林宗教知识相关的书籍。《古兰经》、《穆斯林大全》他通读过好几遍，在书中许多地方画了杠杠和重点。有些无理取闹的客户来投诉，刘涛和颜悦色地请他坐下。看到办公桌上的《古兰经》、《穆斯林大全》，客户的话题自然由《古兰经》而起……
运用所学到的知识和少数民族客户进行沟通，往往收到意想不到的效果。丰富的宗教文化知识先后多次使复杂的问题简单化，为公司化解了与客户之间的矛盾和纠纷。几年来投诉不仅很少发生，而且加深了与客户的感情，有效促进公司业务长足发展。
一次，区分公司95518接到一个报案，让同心公司派人勘察现场，当时，公司就刘涛一人，他便驱车跑了二十多里地去现场，受损大货车右前轮胎上的页子板受损，他拍了资料照片并嘱咐车主将车开回县城保险公司核赔。四天后，车才开到公司，车主找到刘涛说：“八条轮胎都撞坏了，需要更换。”刘涛说：“你这不是弄虚作假吗。”车主便掏出厚厚一摞钱放在他办公桌上，要他帮忙办了，并说：“这事天知地知，你知我知。”刘涛问他：“你是‘伊玛尼（穆民，虔信者）’吧？”车主反问：“你也是？”刘涛说：“我不是，但我知道‘伊玛尼’是讲诚信、讲道德的，不可以坑蒙拐骗的，得不义之财是要遭真主惩罚的……”一席话说得车主无地自容。后来，他们竟成了朋友。
□本报特约记者 罗石平
人保财险同心支公司所在的县城，位于宁夏中部干旱带核心区，总人口39.8万，其中，回族人口34.1万人，占85.7%，是全国县建制中回族人口比例最高的县。自然条件、生态环境恶劣，经济社会发展相对缓慢，人民群众生产生活比较艰苦，是典型的“老、少、贫”地区，县穷民贫是最大的县情。
然而就在这块贫瘠的土地上，人保财险同心支公司却在经理刘涛的带领下跃进了自治区分公司经营单位先进行列，自2010年起，连续三年荣获区分公司经营单位先进奖。2013年更上一层楼——公司经营规模和效益达到了历史最好水平，荣获区分公司“20亿”保费突出贡献奖。全年实现保费收入4234.46万元，同比增长23.59%；实现净利润793.22万元，同比增长103.82%。
人保财险宁夏分公司总经理董晓朗这样评价刘涛：密切联系群众，善于处理矛盾，工作很有特点。
刘涛2009年被自治区分公司任命为人保财险同心支公司经理、党支部书记。他深知，要想干好工作，处理好民族关系，加强民族团结是第一要务。
刘涛带头学习回族宗教知识，收集与穆斯林宗教知识相关的书籍。《古兰经》、《穆斯林大全》他通读过好几遍，在书中许多地方画了杠杠和重点。有些无理取闹的客户来投诉，刘涛和颜悦色地请他坐下。看到办公桌上的《古兰经》、《穆斯林大全》，客户的话题自然由《古兰经》而起……
运用所学到的知识和少数民族客户进行沟通，往往收到意想不到的效果。丰富的宗教文化知识先后多次使复杂的问题简单化，为公司化解了与客户之间的矛盾和纠纷。几年来投诉不仅很少发生，而且加深了与客户的感情，有效促进公司业务长足发展。
一次，区分公司95518接到一个报案，让同心公司派人勘察现场，当时，公司就刘涛一人，他便驱车跑了二十多里地去现场，受损大货车右前轮胎上的页子板受损，他拍了资料照片并嘱咐车主将车开回县城保险公司核赔。四天后，车才开到公司，车主找到刘涛说：“八条轮胎都撞坏了，需要更换。”刘涛说：“你这不是弄虚作假吗。”车主便掏出厚厚一摞钱放在他办公桌上，要他帮忙办了，并说：“这事天知地知，你知我知。”刘涛问他：“你是‘伊玛尼（穆民，虔信者）’吧？”车主反问：“你也是？”刘涛说：“我不是，但我知道‘伊玛尼’是讲诚信、讲道德的，不可以坑蒙拐骗的，得不义之财是要遭真主惩罚的……”一席话说得车主无地自容。后来，他们竟成了朋友。