坚持的胜利

□纪云飞 本报特约记者 吴喆

在上海寿险市场上，有这么一支“娘子军”营销队伍，在这里，营销员们个个真诚热情；来往客户们脸上，总是挂着满意又感激的笑容。建部的13年来，这支“娘子军”业务蒸蒸日上、人员日渐壮大、客户无一投诉。她们是太平洋寿险上海分公司朱泾营销服务部区经理马莉莉和她的团队。

记者眼前的马莉莉，内敛而谦和、坚韧而专业。正是这样一位看似平凡的女性，忘我投入、奋力拼搏，率领3人小团队，自2001年起到现在，发展壮大为200人的营销队伍。这个团队成员中男性只有6人，其余均为女性。这支名副其实的“娘子军”，在马莉莉的带领下，为上海朱泾地区的3万多名个人客户提供服务，创造了13载保险营销“零”投诉的行业“奇迹”，更在2012年作为上海金融系统的代表，荣膺“全国巾帼文明岗”的称号。

马莉莉的微信签名很能概括她成长历程——“坚持的胜利”。13年如一日地坚守岗位，她从最初的一名服务专员,一步一个脚印带出了现在的朱泾营业区。“无论是团队还是个人，没有思想走不远，没有专业做不好、更做不大。坚持才是硬道理，才能迎来胜利”。马莉莉坚守的理念已经深深影响了这支“娘子军”队伍中的每个人。

都说女人多的地方是非多，但朱泾营销服务部就像一个快乐的大家庭。谈及13年“零投诉”的成绩和“全国巾帼文明岗”的荣誉，马莉莉竟然有些不好意思，一边摆手一边指着身边忙碌的姐妹们，“哪里是我好，那全是姐妹们的功劳，团队好才是真的好。”

谈到怎样改善社会公众对保险营销的看法，马莉莉再次亮起“坚持的胜利”这一招牌式观点，“继续努力呗，坚持服务好每一个人、每一件事、每次签单、每笔理赔。你改变不了全部，但至少能做好自己、影响你身边的人吧。多一个是一个嘛。”

在她的感染下，朱泾营销服务部通过自己的实际行动，用点滴努力逐步改变身边人对保险的看法。一次，一位新人展业时签了2万元的分红产品。马莉莉听她谈及签单过程中，当客户问及“5年缴费期结束就可以领取”这个问题时，她因不知如何回答，就嗯了一声,接着客户便签下了保单。马莉莉当即告诉她，这个回答是错误的,并把保险责任向她作了详细地解释。随后，马莉莉主动陪这位新人去送保单。在客户家里，她们真诚地道了歉，并把保单的利益重新作了说明。结果，客户不仅愉快地签下了回执，还因此更加信任她们了。

说到这里，马莉莉高兴起来：“你看，这个客户感受到了营销员的真诚，更加信任公司，信任这个新人，又陆续介绍了很多客户，大家还成了知心朋友呢。我相信，星星之火，可以燎原，你说这个账有多划算。”

不过，在很多人眼中，自称“会算账”的马莉莉似乎总在“犯傻”，就拿“综合保障意外险”来说，保费仅168元，但常常有客户需要购买，有时候客户家在市区，而朱泾距离市区单次车程要3小时。马莉莉从不因为路远就回绝客户，常常是一早出发，傍晚才能回来。这样一份廉价的意外险，佣金可能还不够付车费，可不是一笔“糊涂账”吗？马莉莉却不这么想，她从来没有抱怨，总是尽心尽力满足客户的保险需求，第一时间将保障送到客户手中。

“保险的服务，就是坚持的胜利。客户没有大小轻重之分，因为我们有可能和每位客户相伴一生。再说了，我是把每一位客户都当做自己的朋友，换位思考，将心比心，他们真需要，我就真满足。做让自己满足的事情，这多快乐！你说，有什么比快乐更值钱的！”