“以义生利，义利相融”保险业勇担社会责任
发布时间：2014-07-02 10:02:36 作者：苍翯 来源：中国保险报·中保网
经济和社会的可持续发展历来为各国政府及国际社会所重视。但长期以来，政府被认为应承担使经济和社会维持可持续发展的重任。然而，随着经济全球化趋势愈演愈烈，企业的“公民地位”得到越来越多的重视，企业的社会责任也被重视起来。
保险业对促进经济和社会的稳定发展、社会和谐发挥着重要作用。保险的风险管理职能为企业和个人提供保护，扩大了整个经济体承担风险的能力，从而刺激了经济的发展；保险的资金融通职能一方面通过提供融资类保险产品帮助人们安排退休后的生活，另一方面则通过资金运用提高金融市场的活力；保险的社会管理职能则直接发挥了“社会稳定器”的作用。总体来看，通过提供保险产品和服务，保险业满足了人们对风险管理的需求，减轻了人们对公共资源的依赖。
保险公司承担社会责任具有天然的合理性，并具有准公益性质。保险公司的社会性经营一方面使其承担社会责任具有经济基础，另一方面也使得保险行为与其承担的社会责任紧密结合。保险公司通过业务行为，倡导诚实守信、团结互助、扶危济困的精神，积累了更多的社会财富，不断增强管理风险、支持科学探索和补偿损害的能力，参与社会层面上的危险管理防灾防损。
时刻守在客户身边
中国人寿保险股份有限公司利用自身经验和专业优势持续拓展保险业务，服务民生责无旁贷。据了解，该公司在国内率先开展了新农合、新农保、大病保险等政策性业务，创造了新农合新乡、洛阳、番禺、郑州模式，新农保德阳、宜兴模式等成功经验，首创的小额保险业务模式，被国际保险业誉为“中国样本”，成为哈佛商学院首个中国保险业教学案例。
服务民生，要为客户贴心服务，太平洋保险集团董事长高国富在2013年太平洋保险企业社会责任报告中表示，经过20多年的探索和发展，企业社会责任已经逐步融入公司的战略和商业模式，渗透进公司经营管理的各个方面。公司启动了“以客户需求为导向”的战略转型，三年来，通过市场策略和转型项目两个抓手进行整体推进。在市场策略方面，通过价值导向，聚焦业务指标以及持续业绩追踪传导实现价值创造；在转型项目方面，通过问题导向、聚焦短板，确立了13个转型项目，涵盖了客户、渠道、产品、服务、支持等五大领域。
太平人寿在服务关怀活动中，普及公司现有的电子化服务平台功能，如电子投保、“电子账单”等服务，旨在让客户了解公司最新服务资讯，及时选用安全、高效、便捷的服务。另外，太平人寿深入开展销售误导治理，建立客户权益保护委员会，全系统全面部署和开展保险消费者保护工作，全面保障客户利益。
据了解，太平洋保险从适应客户行为变化设立在线公司到移动互联新技术的应用，从建立客户数据治理体系到中小企业客户、中高端客户等目标客群的发展，转型成效初步显现，进一步提升了公司的市场竞争力。根据中小企业的实际需求，该公司开发了一系列行业专属产品，覆盖批发零售、餐饮、酒店住宿、机电制造等行业；针对个人客户，开发标准化、模块化、可组装化的专属产品，如“旅游卫士”等。除此之外，公司进一步完善和优化了基础性的主险、附加险等传统骨干产品，推出航空旅程综合保险、铁路旅客人身意外伤害综合保险等品种，以满足客户个性化的保险保障需求。
创新模式百姓青睐
从根本上来说，保险业承担社会责任，首先要把保险业做大做强，只有不断加快保险业的发展，扩大保险市场的规模，提高保险业发展的质量和效益，才能激发保险公司承担社会责任的潜力。
以城乡居民大病保险业务为例，为完善多层次医保体系建设，国家在实现“病有所医”向解决“因病致贫、因病返贫”迈进的过程中，引入“大病保险”作为“新农合”和城镇居民医保的补充医疗保险，进一步完善社会保障公共服务，是一项重大民生工程和民心工程。中国人寿保险股份有限公司在经办“新农合”业务的过程中积累了管理经验，积极参与大病保险承办业务，把承办大病保险列入整体发展规划，做好了长期服务的打算，凭借自身的专业能力与经验协助政府拟订科学合理的大病保障方案，依托遍布全国城乡的网点方便地为参保群众提供结算服务，利用高素质人才队伍为开展大病保险提供专业服务支持，努力保护参保群众合法权益，保障大病保险制度持续、稳定运行。
太平洋保险在探索门店服务新模式中秉承着“一个太保，共同家园”的理念，全面推进门店资源共享，探索新的门店模式，让更多客户能够获得专业、便利的产、寿险综合服务。截至2013年底，已有250家门店提供综合服务。此外，该公司推出创新“交钥匙服务”项目，许多车险客户尤其是初次出险的客户，出险后可能不知所措，对于车辆理赔更是毫无头绪，希望有专业的机构或人员代为办理。为了客户的这一潜在需求，该公司创新推出了“交钥匙服务”项目，是化解车险理赔难问题的一项创新举措。
中国人保在拓展渠道建设，提供多元化服务方面也有自己的特点。该公司以客户需求为导向，将城网农网等实体渠道与电销网销等虚拟渠道有机结合，积极探索发展门店销售等新型服务渠道，努力打造更为快捷、更为便利的服务界面。各子公司大力拓展直销渠道，加快发展电销、网销等新兴渠道业务，持续提高对中介渠道的掌控能力。通过推进交叉销售，充分利用已形成的客户、渠道、团队、机构、社会资源等价值潜能，为客户提供多样化的产品和服务。通过整合内部资源，把产、寿、健三家公司联合起来，抢抓城乡居民大病保险政策机遇，在山东、青海、吉林、甘肃、安徽等地成功推进城乡居民大病保险项目。
中国太平各分支机构则积极采取措施满足客户日益增长的保险需求。各分支机构通过银渠、电商，国际业务拓展和深耕推动渠道创新，为广大客户采购提供便利渠道；利用现代网络技术，成功改造公司官网，年金、团险网上服务功能得以优化，服务品质得以提升。
支持社会管理创新
中国人保在2012年企业社会责任报告中提到，充分发挥责任保险在化解社会矛盾纠纷、推进社会管理模式创新方面的积极作用，加快推进环境污染、特种设备、校园安全、安全生产等责任险的发展，减少社会矛盾与摩擦事故发生，有效促进和谐社会建设。通过大力发展环境污染、校园安全、安全生产等领域的责任保险，分担各地政府社会管理责任，服务地方和谐社会建设。
据了解，在北京，中国人保获得北京养老机构综合责任保险首席承保人资格，并取得70%承保份额；在山西，成为环境污染责任保险试点工作的唯一指定承保单位；在福建，再次成为安全生产责任险独家承保公司；在西藏，独家承办全自治区中、高等职业学校、内地西藏中职班实习责任保险；在江西，成功取得全省校园方责任保险独家统保权；在福建，与省质量技术监督局签订合作协议，为省内特种设备生产企业提供风险管理和保险服务。积极参与社会治安综合治理，在降低政府处理社会风险事故成本、有效保障人民群众利益的同时，拓展了业务领域和网络渠道。
农业保险有助于防范农业生产风险、化解农业灾害损失、创造良好的农业生产环境，是保险企业履行社会责任、支农惠农的重要手段。太平洋保险积极参与政策性农险业务，开发了55个品种262个农险产品，覆盖主要的粮食作物、经济作物、蔬菜园艺作物、果类、畜禽品种和森林等领域。2013年，该公司共为570万农民提供风险保障194亿元，向超过1.2万家农户支付赔款5,582万元。
除了各公司参与社会管理创新方式外，专家建议，还要积极参与教育、医疗、环保等各项社会事业的发展，对环境承担减少污染、降低消耗和促进可持续发展的责任，对社会承担提供安全、健康的生活环境责任，促进社会和谐发展和进步。专家表示，事实上，保险公司资助和参与环保是一个非常好的“义”与“利”相统一的例子，简单地说，保险公司进行产品设计和精算时，要对气候、环境和自然灾害发生的状况进行测算，如果不注重环境保护导致气候异常灾害频发，将导致风险管理十分困难，也会大大增加赔付和管理成本。如果不重视在核心商业活动中承担社会责任，仅仅把承担社会责任等同于捐款助学或者植树等慈善行为，无疑是一种舍本逐末的做法。
中国太平参与政策性保险，为地方经济发展保驾护航。太平财险湖北分公司携手湖北省林业厅，共同签署森林保险合作框架协议。根据协议，未来三年，太平财险将在湖北省内14个县市开展政策性林业保险。早在2009年，太平养老江苏分公司连续多年承保南通地区大病医疗补充保险，充分利用公司的产品优势及特色服务，为南通地区的大病医保提供了完善的风险保障。
企业社会责任是一个历史发展的产物，是整个社会对于企业的期望不断变化的体现，而从另一方面来说，企业的自我调整也是推动企业社会责任走向主流的重要因素。在我国建设和谐社会的大背景下，保险公司置身于国家经济和社会发展的大局中，有条件也有责任主动承担社会责任和履行企业公民的义务，不断提高在核心商业活动中承担社会责任的能力和水平，真正发挥经济补偿、资金融通和社会管理的功能。当然，保险公司也应该在核心商业活动之外承担社会责任，更多地参与社会慈善。这样才能够达到“以义生利，义利相融”，这才是保险公司承担社会责任的最高境界。
经济和社会的可持续发展历来为各国政府及国际社会所重视。但长期以来，政府被认为应承担使经济和社会维持可持续发展的重任。然而，随着经济全球化趋势愈演愈烈，企业的“公民地位”得到越来越多的重视，企业的社会责任也被重视起来。
保险业对促进经济和社会的稳定发展、社会和谐发挥着重要作用。保险的风险管理职能为企业和个人提供保护，扩大了整个经济体承担风险的能力，从而刺激了经济的发展；保险的资金融通职能一方面通过提供融资类保险产品帮助人们安排退休后的生活，另一方面则通过资金运用提高金融市场的活力；保险的社会管理职能则直接发挥了“社会稳定器”的作用。总体来看，通过提供保险产品和服务，保险业满足了人们对风险管理的需求，减轻了人们对公共资源的依赖。
保险公司承担社会责任具有天然的合理性，并具有准公益性质。保险公司的社会性经营一方面使其承担社会责任具有经济基础，另一方面也使得保险行为与其承担的社会责任紧密结合。保险公司通过业务行为，倡导诚实守信、团结互助、扶危济困的精神，积累了更多的社会财富，不断增强管理风险、支持科学探索和补偿损害的能力，参与社会层面上的危险管理防灾防损。
时刻守在客户身边
中国人寿保险股份有限公司利用自身经验和专业优势持续拓展保险业务，服务民生责无旁贷。据了解，该公司在国内率先开展了新农合、新农保、大病保险等政策性业务，创造了新农合新乡、洛阳、番禺、郑州模式，新农保德阳、宜兴模式等成功经验，首创的小额保险业务模式，被国际保险业誉为“中国样本”，成为哈佛商学院首个中国保险业教学案例。
服务民生，要为客户贴心服务，太平洋保险集团董事长高国富在2013年太平洋保险企业社会责任报告中表示，经过20多年的探索和发展，企业社会责任已经逐步融入公司的战略和商业模式，渗透进公司经营管理的各个方面。公司启动了“以客户需求为导向”的战略转型，三年来，通过市场策略和转型项目两个抓手进行整体推进。在市场策略方面，通过价值导向，聚焦业务指标以及持续业绩追踪传导实现价值创造；在转型项目方面，通过问题导向、聚焦短板，确立了13个转型项目，涵盖了客户、渠道、产品、服务、支持等五大领域。
太平人寿在服务关怀活动中，普及公司现有的电子化服务平台功能，如电子投保、“电子账单”等服务，旨在让客户了解公司最新服务资讯，及时选用安全、高效、便捷的服务。另外，太平人寿深入开展销售误导治理，建立客户权益保护委员会，全系统全面部署和开展保险消费者保护工作，全面保障客户利益。
据了解，太平洋保险从适应客户行为变化设立在线公司到移动互联新技术的应用，从建立客户数据治理体系到中小企业客户、中高端客户等目标客群的发展，转型成效初步显现，进一步提升了公司的市场竞争力。根据中小企业的实际需求，该公司开发了一系列行业专属产品，覆盖批发零售、餐饮、酒店住宿、机电制造等行业；针对个人客户，开发标准化、模块化、可组装化的专属产品，如“旅游卫士”等。除此之外，公司进一步完善和优化了基础性的主险、附加险等传统骨干产品，推出航空旅程综合保险、铁路旅客人身意外伤害综合保险等品种，以满足客户个性化的保险保障需求。
创新模式百姓青睐
从根本上来说，保险业承担社会责任，首先要把保险业做大做强，只有不断加快保险业的发展，扩大保险市场的规模，提高保险业发展的质量和效益，才能激发保险公司承担社会责任的潜力。
以城乡居民大病保险业务为例，为完善多层次医保体系建设，国家在实现“病有所医”向解决“因病致贫、因病返贫”迈进的过程中，引入“大病保险”作为“新农合”和城镇居民医保的补充医疗保险，进一步完善社会保障公共服务，是一项重大民生工程和民心工程。中国人寿保险股份有限公司在经办“新农合”业务的过程中积累了管理经验，积极参与大病保险承办业务，把承办大病保险列入整体发展规划，做好了长期服务的打算，凭借自身的专业能力与经验协助政府拟订科学合理的大病保障方案，依托遍布全国城乡的网点方便地为参保群众提供结算服务，利用高素质人才队伍为开展大病保险提供专业服务支持，努力保护参保群众合法权益，保障大病保险制度持续、稳定运行。
太平洋保险在探索门店服务新模式中秉承着“一个太保，共同家园”的理念，全面推进门店资源共享，探索新的门店模式，让更多客户能够获得专业、便利的产、寿险综合服务。截至2013年底，已有250家门店提供综合服务。此外，该公司推出创新“交钥匙服务”项目，许多车险客户尤其是初次出险的客户，出险后可能不知所措，对于车辆理赔更是毫无头绪，希望有专业的机构或人员代为办理。为了客户的这一潜在需求，该公司创新推出了“交钥匙服务”项目，是化解车险理赔难问题的一项创新举措。
中国人保在拓展渠道建设，提供多元化服务方面也有自己的特点。该公司以客户需求为导向，将城网农网等实体渠道与电销网销等虚拟渠道有机结合，积极探索发展门店销售等新型服务渠道，努力打造更为快捷、更为便利的服务界面。各子公司大力拓展直销渠道，加快发展电销、网销等新兴渠道业务，持续提高对中介渠道的掌控能力。通过推进交叉销售，充分利用已形成的客户、渠道、团队、机构、社会资源等价值潜能，为客户提供多样化的产品和服务。通过整合内部资源，把产、寿、健三家公司联合起来，抢抓城乡居民大病保险政策机遇，在山东、青海、吉林、甘肃、安徽等地成功推进城乡居民大病保险项目。
中国太平各分支机构则积极采取措施满足客户日益增长的保险需求。各分支机构通过银渠、电商，国际业务拓展和深耕推动渠道创新，为广大客户采购提供便利渠道；利用现代网络技术，成功改造公司官网，年金、团险网上服务功能得以优化，服务品质得以提升。
支持社会管理创新
中国人保在2012年企业社会责任报告中提到，充分发挥责任保险在化解社会矛盾纠纷、推进社会管理模式创新方面的积极作用，加快推进环境污染、特种设备、校园安全、安全生产等责任险的发展，减少社会矛盾与摩擦事故发生，有效促进和谐社会建设。通过大力发展环境污染、校园安全、安全生产等领域的责任保险，分担各地政府社会管理责任，服务地方和谐社会建设。
据了解，在北京，中国人保获得北京养老机构综合责任保险首席承保人资格，并取得70%承保份额；在山西，成为环境污染责任保险试点工作的唯一指定承保单位；在福建，再次成为安全生产责任险独家承保公司；在西藏，独家承办全自治区中、高等职业学校、内地西藏中职班实习责任保险；在江西，成功取得全省校园方责任保险独家统保权；在福建，与省质量技术监督局签订合作协议，为省内特种设备生产企业提供风险管理和保险服务。积极参与社会治安综合治理，在降低政府处理社会风险事故成本、有效保障人民群众利益的同时，拓展了业务领域和网络渠道。
农业保险有助于防范农业生产风险、化解农业灾害损失、创造良好的农业生产环境，是保险企业履行社会责任、支农惠农的重要手段。太平洋保险积极参与政策性农险业务，开发了55个品种262个农险产品，覆盖主要的粮食作物、经济作物、蔬菜园艺作物、果类、畜禽品种和森林等领域。2013年，该公司共为570万农民提供风险保障194亿元，向超过1.2万家农户支付赔款5,582万元。
除了各公司参与社会管理创新方式外，专家建议，还要积极参与教育、医疗、环保等各项社会事业的发展，对环境承担减少污染、降低消耗和促进可持续发展的责任，对社会承担提供安全、健康的生活环境责任，促进社会和谐发展和进步。专家表示，事实上，保险公司资助和参与环保是一个非常好的“义”与“利”相统一的例子，简单地说，保险公司进行产品设计和精算时，要对气候、环境和自然灾害发生的状况进行测算，如果不注重环境保护导致气候异常灾害频发，将导致风险管理十分困难，也会大大增加赔付和管理成本。如果不重视在核心商业活动中承担社会责任，仅仅把承担社会责任等同于捐款助学或者植树等慈善行为，无疑是一种舍本逐末的做法。
中国太平参与政策性保险，为地方经济发展保驾护航。太平财险湖北分公司携手湖北省林业厅，共同签署森林保险合作框架协议。根据协议，未来三年，太平财险将在湖北省内14个县市开展政策性林业保险。早在2009年，太平养老江苏分公司连续多年承保南通地区大病医疗补充保险，充分利用公司的产品优势及特色服务，为南通地区的大病医保提供了完善的风险保障。
企业社会责任是一个历史发展的产物，是整个社会对于企业的期望不断变化的体现，而从另一方面来说，企业的自我调整也是推动企业社会责任走向主流的重要因素。在我国建设和谐社会的大背景下，保险公司置身于国家经济和社会发展的大局中，有条件也有责任主动承担社会责任和履行企业公民的义务，不断提高在核心商业活动中承担社会责任的能力和水平，真正发挥经济补偿、资金融通和社会管理的功能。当然，保险公司也应该在核心商业活动之外承担社会责任，更多地参与社会慈善。这样才能够达到“以义生利，义利相融”，这才是保险公司承担社会责任的最高境界。