琼粤桂保险报损近10亿

险企迅速开展查勘定损

在海南，各保险公司加班加点，全力以赴做好保险查勘理赔工作。各公司特别是财产险公司启动应急预案，建立24小时值班制度，并整合理赔资源，举全公司之力充实一线查勘队伍，派出工作组奔赴灾区深入开展查勘理赔工作。各公司克服海口市大面积停水停电、交通通讯受阻、营业场所受损等困难，第一时间恢复全国统一理赔服务电话和本公司理赔服务电话，并采取向保险客户公布理赔人员联系电话、主动上门服务等措施，方便客户报案。各公司查勘人员冒着狂风暴雨，不顾自身安危开展现场查勘，给保险客户提供紧急救援，并充分利用新信息技术手段提高查勘定损效率，努力做到快速查勘、准确定损。有的公司员工家里严重受损，但仍然坚守岗位，舍小家顾大家，体现了良好的职业素质和奉献精神。各公司还积极争取总公司支持，开辟理赔绿色通道，特事特办。

中国平安全力迎战超强台风。截至7月20日16时，中国平安旗下平安产险共接到相关报案5263笔，其中车险报案4995笔，财产险报案268笔。根据获得的反馈信息，该公司已火速完成海南地区的21笔赔付。目前，中国平安相关机构查勘队伍全体人员均放弃休假，全力投入一线工作，并有大案、复勘工作人员深入片区进行支援，各类救援、查勘、理赔工作正在紧张有序进行。

据介绍，自7月17日监测到气象部门预警后，平安产险、寿险立即提前启动大灾应急响应紧急预案，迅速成立重大突发事件领导小组，第一时间部署各项理赔服务工作。同时，海南、广东、广西、江西、福建、贵州、四川、云南等地分支机构自7月17日起多次向客户发出暴雨预警通知, 提示做好车辆、财产的防风、防雨等应急处置，并安排全员到岗，以便迅速投入救援查勘行动。

7月19日10时，海南三亚某车主发现其车门因狂风受损，马上拨打95511服务电话报案。几分钟后，平安产险查勘员即到达现场，对车辆紧急施救并通过E理赔手持终端现场完成定损、赔付等全部工作，全程仅用时13分钟。该笔赔案成为本次台风中接到报案到完成赔付支付最快的一笔。目前，平安人寿接到理赔报案4件，4名客户均因台风造成不同程度轻伤。平安人寿已开通绿色理赔通道，第一时间进行电话慰问并上门收取理赔资料。

面对台风，永诚保险总公司和海南分公司周密部署，严阵以待，提前启动《汛期重大险情理赔处理应急预案》，成立防灾防损工作领导小组，积极落实防台抗灾和理赔服务各项事宜。95552客服专线通过短信向客户发送险情提示，分公司和下辖机构的工作人员深入到受台风影响较大的电厂配合开展灾前防御，排除风险隐患，努力将灾害损失降至最低。

7月18日台风登陆之际，永诚保险海南分公司全员坚守岗位，总经理室负责人前往一线指挥，各部门和三级机构负责人都处于临战状态。该公司从各市县调动理赔人员和查勘车辆集中支援海口、文昌重灾区。同时，考虑到大灾报案激增且集中，95552客服专线可能派工遇堵，该公司安排两部固定电话24小时接听客户报案，确保灾后理赔工作有序高效运转。

7月19日，遭受台风重创的海口和文昌市停电停水，交通瘫痪，损失惨重，永诚保险承保的重点电厂客户也发生灾损事故。永诚保险海南分公司召开紧急会议部署救灾理赔工作，总经理室成员带队兵分六路赶赴受灾一线。由于前往文昌的道路被吹断的大树隔断无法通行，查勘小组涉水步行8公里，将灾后慰问第一时间传递到文昌电厂，并根据需要安排预付赔款，帮助电厂尽快回复正常生产秩序。

永诚保险总公司派出发电业务和车险理赔方面的骨干人员于7月20日飞抵海南，现场指导查勘定损工作，从上海选调的公估师也陆续赶赴受灾现场，配合做好客户的查勘理算工作。目前，灾后重建和保险理赔正紧张而有条不紊地进行着。

截至7月20日20时，永诚保险海南分公司共接到台风相关报案270笔。其中，车险240笔，估损金额150万元；非车险30笔，估损金额1450万元。