昆山8.2爆炸事故 平安启动应急预案即刻开通理赔绿色通道
发布时间：2014-08-02 22:41:13 作者： 来源：中国平安
8月2日上午7时37分许，昆山市开发区中荣金属制品有限公司汽车轮毂拋光车间在生产过程中发生爆炸。爆炸已造成68人死亡，187人受伤。
平安产险、寿险、养老险第一时间启动应急响应，总分联动，安排理赔、查勘人员前往现场，及昆山、上海医院开展客户信息排查工作。经过初步排查，此案爆炸工厂未在产险投保；非养老险团险客户，但是否卡式业务等客户，正待名单出来后进一步排查；寿险已在现场设置理赔受理点，多渠道开展事故人员名单的搜集、核实等工作。
平安寿险表示，本次事故现场惨烈且死伤人员较多，客户身份识别将是难点，将密切关注事故处理最新进展，与政府、医院等相关单位保持积极联系并妥善沟通，如发现有客户出险情况，即刻开启绿色通道、提供理赔主动服务。
平安人寿应对昆山爆炸的10项理赔服务举措：
1、启动预案，成立事件处理组：启动重大突发事件理赔应急预案，成立重大突发事件理赔应急处理组。
2、开通快速理赔服务通道，主动排查客户出险信息：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作，多渠道获悉事件死伤人员信息并在公司后台进行排查。
3、无保单理赔服务：客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。
4、简化理赔申请单证服务：对于因重大突发事件灾难导致的身故客户，殡仪馆的火化登记或火化通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实事件经过属实的，可免于提供相关单证。
5、取消定点医院限制服务：因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。
6、取消住院延期手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害事件发生的住院治疗，不需办理住院延长申请手续。
7、关于理赔预付款的基本原则：按照保监会要求，客户因重大突发事件导致意外治疗的，医疗费用无论有无票据，均可申请理赔处理,并可使用现金支付给客户。分公司可在征询客户意愿和客户接受的情况下，结合客户目前实际花费以及后续治疗需要，进行合理预估并预付赔款。相关理赔材料可通过医院影像材料和调查核实情况后续补充。
8、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害事件，经医院明确诊断，已符合合同约定的重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
9、简化意外身故理赔申请手续：客户因重大突发事件导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
10、取消自理项目限制服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害事件而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。
平安产险应对昆山爆炸的11项理赔服务举措：
1. 主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；
2. 无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料；
3. 开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作；
4. 赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款；
5. 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用
6. 取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。
7. 取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。
8. 简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
9. 简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
10. 开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。
11. 无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。
8月2日上午7时37分许，昆山市开发区中荣金属制品有限公司汽车轮毂拋光车间在生产过程中发生爆炸。爆炸已造成68人死亡，187人受伤。
平安产险、寿险、养老险第一时间启动应急响应，总分联动，安排理赔、查勘人员前往现场，及昆山、上海医院开展客户信息排查工作。经过初步排查，此案爆炸工厂未在产险投保；非养老险团险客户，但是否卡式业务等客户，正待名单出来后进一步排查；寿险已在现场设置理赔受理点，多渠道开展事故人员名单的搜集、核实等工作。
平安寿险表示，本次事故现场惨烈且死伤人员较多，客户身份识别将是难点，将密切关注事故处理最新进展，与政府、医院等相关单位保持积极联系并妥善沟通，如发现有客户出险情况，即刻开启绿色通道、提供理赔主动服务。
平安人寿应对昆山爆炸的10项理赔服务举措：
1、启动预案，成立事件处理组：启动重大突发事件理赔应急预案，成立重大突发事件理赔应急处理组。
2、开通快速理赔服务通道，主动排查客户出险信息：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作，多渠道获悉事件死伤人员信息并在公司后台进行排查。
3、无保单理赔服务：客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理。
4、简化理赔申请单证服务：对于因重大突发事件灾难导致的身故客户，殡仪馆的火化登记或火化通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实事件经过属实的，可免于提供相关单证。
5、取消定点医院限制服务：因重大突发事件出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。
6、取消住院延期手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害事件发生的住院治疗，不需办理住院延长申请手续。
7、关于理赔预付款的基本原则：按照保监会要求，客户因重大突发事件导致意外治疗的，医疗费用无论有无票据，均可申请理赔处理,并可使用现金支付给客户。分公司可在征询客户意愿和客户接受的情况下，结合客户目前实际花费以及后续治疗需要，进行合理预估并预付赔款。相关理赔材料可通过医院影像材料和调查核实情况后续补充。
8、简化重疾、残疾理赔申请鉴定手续服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害事件，经医院明确诊断，已符合合同约定的重疾或意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
9、简化意外身故理赔申请手续：客户因重大突发事件导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
10、取消自理项目限制服务：客户因重大突发事件直接导致的意外伤害事件而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。
平安产险应对昆山爆炸的11项理赔服务举措：
1. 主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；
2. 无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料；
3. 开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作；
4. 赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款；
5. 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用
6. 取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。
7. 取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。
8. 简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。
9. 简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。
10. 开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。
11. 无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。