太平洋保险服务人员赶赴鲁甸震中开展抗震救灾工作

8月3日下午16时30分，云南省昭通市鲁甸县附近发生6.5级地震。

鲁甸地震发生后，太平洋保险在滇产、寿险分支机构立即行动起来，连夜部署抗震救灾和应急服务工作。目前，太平洋保险已成立应急指挥小组，启动应急预案，开通理赔绿色通道，由昭通中心支公司组织的抗震救灾服务小组已经赶赴震中鲁甸县。

同时，太平洋保险已经在客户信息系统中提取鲁甸、巧家等县域的客户清单，排查相关区域的个人客户和团体客户投保情况。当地分公司团体业务部、安保互动办公室、建工险办公室等部门也已及时与当地安监局、住建局取得联系，了解是否有承保客户受伤。此外，太平洋保险全国统一客户服务电话也将确保线路畅通，并将第一时间接入震区的来电，以保证灾区客户报案及时得到受理。

此外，为快速做好云南鲁甸地震灾区的保险服务工作，太平洋保险于8月4日上午公布五项应急服务举措：第一时间成立应急响应工作组，全权负责灾后理赔事宜；通过全国统一客服热线、官网、“中国太保”微信公众服务号等方式24小时全方位受理客户报案、咨询；开通理赔绿色通道，根据政府正式公布的名单，若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的，可给予无保单赔付；部署相关分支机构理赔、客服人员紧急动员，多渠道收集事故人员信息，总、分公司后台数据库全面排查，联系合作单位开展灾后慰问及客户出险排查，提供各项服务及关爱；注重人性关怀的理赔作业原则，内部做好名单核实、赔付等所有准备工作，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。

此外，为快速做好云南鲁甸地震灾区的保险服务工作，太平洋保险今天上午公布五项应急服务举措：

1、第一时间成立应急响应工作组，全权负责灾后理赔事宜。

2、24小时全方位受理客户报案、咨询（全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号）。

3、开通理赔绿色通道，根据政府正式公布的名单，若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的，可给予无保单赔付。

 4、部署相关分支机构理赔、客服人员紧急动员，多渠道收集事故人员信息，总、分公司后台数据库全面排查，联系合作单位开展灾后慰问及客户出险排查，提供各项服务及关爱。

 5、注重人性关怀的理赔作业原则，内部做好名单核实、赔付等所有准备工作，在尊重客户家属意愿的基础上，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。