大地保险推出掌上服务“大地通保”

日前，大地保险推出了以移动互联为基础的“大地通保”品牌服务。“大地通保”以移动服务系统为载体，让客户通过手机APP就能享受便捷的保险服务，同时，还给销售、理赔人员“移动式”开展业务提供巨大支持。

“大地通保”服务包含三大移动服务系统，分别是针对客户的自助移动服务系统、面向公司理赔人员的移动理赔系统，以及销售人员使用的移动销售系统。借助自助移动服务系统，客户可实现一键报案、承保理赔查询、索赔材料补齐、赔款账户提供、咨询投诉受理和客户服务指南等功能，让客户充分享受移动互联技术带来的轻松、便捷的保险服务体验。通过移动理赔系统，理赔人员可快速、便捷地向客户提供智能理赔服务。通过移动销售系统，销售人员将为客户提供个性化、定制化的保险解决方案。

近日，大地保险客户自助服务系统已正式通过苹果、安卓手机应用系统的官方认证，开放给广大客户下载使用。目前，大地保险已基本完成对全系统理赔人员、销售人员的培训，已有2300余名查勘理赔人员使用统一配备的智能手机并安装移动理赔系统，5600余名销售人员下载了移动销售系统，通过移动互联方式为客户提供服务。

大地保险十分重视客户服务，多年来一直致力于通过技术创新不断提升客户服务体验和水平。早在2007年，该公司就上线车险理赔全流程系统，并在此基础上于2008年在行业内首推车险全国通赔和承保理赔信息在线查询，之后这两项服务均成为保监会统一推行的行业服务标准；2012年，大地保险推出赔款全国集中支付，实现每一笔赔款资金都由总公司直接转账支付到客户本人账户，相比传统的分级授权支付模式，极大地提高了赔款支付的时效性和安全性；2013年，大地保险又充分运用现代信息及通讯等技术手段，配合智能手机和便携式蓝牙打印机，推出移动智能理赔，实现事故现场移动快速查勘定损及理赔单证上传，最快3分钟即可完成现场定损，并由此将报案至结案支付全过程时效提升至“小时时代”。