因地制宜 探索浙江特色保险强省之路

赵健：在这样特殊的社会经济环境下，浙江的保险消费又呈现出哪些特点？作为我国互联网保险先行者阿里巴巴集团的所在地，浙江保险消费者是否受互联网影响更大？保险监管如何应对？

马学平：近期我们做过一个调研分析，目前浙江购买保险的核心人群集中在25岁到44岁。与过去相比，保险消费群体呈现出高知识、高收入、年轻化的特点，在消费习惯上，更易于接受互联网在线销售的模式。同时，在产品选择时，更倾向网络的自主搜索，更容易受互联网信息的影响。比如，已经被营销员说服购买某个产品，但上网看到其他客户对该保险公司的不良评论，可能就会改变想法。这就要求保险公司在新环境下重新审视自身，更加重视消费者评价、公司声誉管理等工作。

今年，浙江保监局联合阿里巴巴成立了互联网保险研究小组，共同分析和关注大数据和云计算环境下的保险经营与保险监管的新话题。像互联网上哪些保险产品是最受欢迎的，这些产品的后期服务做得怎么样，等等。希望通过这些研究和分析，从监管的视角找出互联网时代下，保护保险消费者的措施与方法。比如说，我们正在考虑建设保险纠纷网络调解机制，通过开辟“网络调解室”来解决一些可以在线解决的简易案件等，就是要运用互联网思维来解决新形势下遇到的问题。