因地制宜 探索浙江特色保险强省之路

赵健：刚才您提到浙江保监局正在考虑一些面向未来的消费者权益保护工作，那能否请您介绍一下，浙江在加强消费者权益保护方面已做了哪些努力？

马学平：保护保险消费者权益，一直是我们保险监管工作的重中之重。

在破除理赔难和销售误导两大顽疾方面，我们加强了12378热线建设，积极应对信访投诉数量的级数增长。每月15日，局领导和保险公司负责人亲自接待来访。同时，强化了消费投诉督办机制，以适度介入为原则，逐件核实双方商谈结果，依法提出处理意见，并加大了考核力度，对侵害消费者权益的行为进行严肃处理。

在搭建消保机构方面，按照引入第三方机构参与保险消费者权益保护工作、建设权威的保险消费者权益保护平台的思路，我们指导省保险行业协会联合省消保委，推进浙江保险消费者权益保护中心建设，并要求各地保险行业协会建立消费者维权监督站，为保险消费者提供咨询、投诉、调解、救济等全方位维权服务。

在拓宽纠纷化解渠道方面，我们积极推进人民调解工作。浙江是人民调解“枫桥经验”的诞生地，近年来我们充分吸取“枫桥经验”的精髓，在推进保险行业参与大调解制度建设方面下了功夫，做了探索。去年，辖区10个地市全部组建了保险行业人民调解委员会，此项工作得到省委省政府的通报表扬。我们深入开展了诉调对接工作，联合省高院、宁波保监局共同开展保险纠纷诉讼与调解对接机制试点，目前试点地区工作进展情况顺利。同时，我们还逐步开展保险仲裁工作，探索在保险公司营业场所设置保险仲裁室，研究长期可持续、各方得实惠的保险仲裁工作机制。