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从12月1日起,人保财险浙江省义乌市分公司实行综合柜员制,9名综合柜员每人同时为客户提供承保、保单批改、理赔单证受理、收付费、业务咨询、投诉处理等多项服务,即实现“一岗多能”,使客户享受一站式服务,免除客户因多种服务需求而在各窗口来回穿梭之苦,受到客户好评。
据悉,这是人保财险浙江省分公司于9月开始进行服务大厅综合柜面改革,在全省系统推广综合柜员制的结果。
图为该公司一名综合柜员为客户提供承保、收费等服务。
陆超男 本报特约记者 蒋志军/摄影报道