中保网讯 记者 赵广道
2015年1月19日，北京保监局发布了北京保险行业2014年车险理赔测评指标数据。数据显示，截至2014年12月，北京保险行业车险理赔测评指标结案周期18.3天，较2013年缩短5.2天；结案率88.5%，较2013年提高9个百分点。
与2014年三季度相比，“结案周期”、“5000元以下非人伤案件结案周期”、“持证定损人员充足度”三项指标继续向好；“结案率”、“承诺达成率”两项指标稳定在较高水平；“投诉率”有所提高。具体来看，截至2014年12月，北京地区车险理赔的结案周期为较6月份缩短2.3天，5000元以下非人伤案件结案周期缩短2.2天，结案率提升1.8个百分点，承诺达成率上升0.5个百分点，定损人员充足度也从0.25升至0.27，投诉率则有6个月前的0.37‰上升到0.55‰。
2014年9月，北京保监局正式推出旨在帮助消费者全面了解保险公司的车险理赔服务质量，促进保险公司进一步提升车险理赔服务，促进车险行业的健康发展的车险理赔服务质量新版“说明书”，车险理赔服务质量测评体系从之前的2项指标增加至6项。
附
北京保险行业车险理赔测评指标（截至2014年12月）
|
|
公司名称 |
结案周期（天） |
5000元以下 |
结案率 |
承诺达成率 |
持证定损人员 |
投诉率 |
|
1 |
人保北分 |
18.2 |
16.1 |
88.7 |
99.1 |
0.14 |
0.35 |
|
2 |
太保北分 |
21.1 |
18.4 |
88.2 |
96.9 |
0.31 |
0.52 |
|
3 |
平安北分 |
15.3 |
13.1 |
91.0 |
97.7 |
0.27 |
0.53 |
|
4 |
华泰北分 |
21.5 |
19.8 |
82.2 |
99.9 |
0.59 |
0.19 |
|
5 |
太平北分 |
14.8 |
11.1 |
91.2 |
99.3 |
0.21 |
1.05 |
|
6 |
中华联合北分 |
14.2 |
11.2 |
88.0 |
98.6 |
0.46 |
0.33 |
|
7 |
永安北分 |
23.5 |
20.7 |
83.5 |
95.4 |
0.34 |
6.07 |
|
8 |
天安北分 |
16.8 |
13.4 |
77.6 |
99.0 |
0.36 |
1.39 |
|
9 |
大地北分 |
17.4 |
14.9 |
93.2 |
99.4 |
0.63 |
0.58 |
|
10 |
华农北分 |
27.1 |
22.4 |
75.6 |
59.5 |
2.36 |
2.98 |
|
11 |
华安北分 |
30.2 |
26.4 |
84.4 |
98.4 |
0.50 |
1.59 |
|
12 |
安邦北分 |
11.1 |
8.8 |
92.7 |
98.5 |
0.46 |
0.87 |
|
13 |
永诚北分 |
23.9 |
20.5 |
89.8 |
96.1 |
2.16 |
1.65 |
|
14 |
阳光北分 |
11.5 |
8.1 |
81.6 |
95.0 |
0.34 |
0.70 |
|
15 |
都邦北分 |
11.8 |
9.9 |
29.0 |
100.0 |
0.71 |
2.59 |
|
16 |
安盛天平北分 |
25.5 |
22.0 |
71.3 |
94.1 |
0.35 |
0.55 |
|
17 |
渤海北分 |
22.2 |
18.8 |
69.0 |
84.2 |
1.36 |
2.12 |
|
18 |
三星北分 |
21.6 |
20.2 |
90.3 |
98.9 |
0.43 |
0.59 |
|
19 |
安华北分 |
16.0 |
12.3 |
80.9 |
96.5 |
2.14 |
4.26 |
|
20 |
现代财险 |
14.0 |
12.4 |
92.9 |
96.3 |
0.45 |
0.21 |
|
21 |
中意财险 |
16.9 |
16.2 |
96.9 |
91.9 |
1.08 |
0.00 |
|
22 |
民安北分 |
36.3 |
30.5 |
92.2 |
98.8 |
3.25 |
6.47 |
|
23 |
中银北分 |
29.7 |
27.8 |
84.6 |
88.8 |
0.29 |
0.39 |
|
24 |
安诚北分 |
17.3 |
13.6 |
30.4 |
97.0 |
1.03 |
9.86 |
|
25 |
国寿财北分 |
23.0 |
20.7 |
87.8 |
97.1 |
0.33 |
0.57 |
|
26 |
长安北分 |
22.8 |
20.4 |
36.0 |
95.8 |
4.59 |
1.26 |
|
27 |
利宝北分 |
21.0 |
19.3 |
91.7 |
98.2 |
0.24 |
2.10 |
|
28 |
英大北分 |
12.9 |
10.5 |
95.8 |
89.3 |
0.45 |
0.68 |
|
29 |
紫金北分 |
24.3 |
20.6 |
86.5 |
98.7 |
2.91 |
2.91 |
|
30 |
三井住友北分 |
17.6 |
14.6 |
96.3 |
100.0 |
13.52 |
0.00 |
|
31 |
信达北分 |
22.5 |
19.8 |
86.6 |
92.3 |
0.47 |
0.93 |
|
32 |
浙商北分 |
27.1 |
23.5 |
84.4 |
98.3 |
0.60 |
1.54 |
|
33 |
国泰北分 |
18.9 |
15.9 |
92.0 |
95.2 |
0.20 |
1.89 |
|
34 |
大众北分 |
25.4 |
21.0 |
42.2 |
100.0 |
2.31 |
0.00 |
|
35 |
富德北分 |
24.4 |
21.0 |
83.0 |
85.8 |
0.57 |
3.23 |
|
|
【平均】 |
18.3 |
15.9 |
88.5 |
97.9 |
0.27 |
0.55 |
*承诺达成率指标中承诺是指北京保险行业协会暨北京地区各财产保险会员公司公开对社会承诺，对索赔材料齐全、有效、合法且双方达成赔偿协议的，索赔金额在5000以下的案件，三个工作日内结案赔付。
*持证定损人员充足度是指保险公司通过了行业初级定损员资格认证的定损员数量与其日均立案数量的比值。
*公司按成立时间先后排名。