平凡而不简单——记连云港人保财险优秀查勘员李润江的一天

人物简介

李润江获得过连云港市保险业首届车险查勘定损技能大赛一等奖、省保监局组织的第二届江苏保险业岗位技能大赛优秀奖、“江苏保险业岗位能手”称号。

□闫春娟/文 周锡俊/图

总是听客户说起，人保的优秀理赔员很多，笔者带着好奇，亲历了江苏连云港人保财险优秀理赔员李润江的一天。

李润江（右二）在查勘事故受损车辆。

凌晨1时19分，连云港市分公司查勘定损员李润江接到95518报案中心调度电话，被保险人称其因操作不当，在一公司院内撞树，造成标的车严重受损。

李润江在接到调度任务后，立即致电被保险人，准备进行现场查勘，而被保险人却一反常态地说：“反正车已撞了，不着急，等天亮再来看吧，这么晚太辛苦你了。”通话中，李润江敏锐地感觉到此次事故不同寻常，于是立即动身仅用15分钟就赶到了现场。当赶到现场时，被保险人正在同朋友通话，很着急地说：“你赶快过来，就说是你开的……”当他转身发现李润江已站在身后，很惊讶地说：“你怎么这么快就到了，我驾驶员还没到。”说话中满嘴的酒气……这些情况证实了李润江的预感。他当即从刹车印痕、转弯弧度、操作处理措施等专业技术层面对现场进行了仔细查勘，一边向被保险人做细致的事故分析，一边通过现场对话抓住被保险人言谈中的前后矛盾，也旁敲侧击地提醒被保险人如实告知的重要性。在李润江逻辑推理与耐心沟通下，被保险人低下了头并陷入沉思。但不一会儿，被保险人从包内拿出一沓百元钞票，塞入李润江的手中，说：“哥们，何必这么较真，又没别人看到，你完全可以‘双赢’啊！”而此时被保险人的朋友也赶到了现场，两人软硬兼施地给李润江做工作，并时不时地说：“你为什么敬酒不吃吃罚酒呢？”李润江从容地把钱交给了被保险人，并不卑不亢地说：“您的心情我理解，但我的职责是要维护所有被保险人的利益，同时也是在维护您的利益，也是对您负责。如果您此次赔款到账，您必将触犯法律，还会遭受严惩，您不是得不偿失吗？”在李润江义正词严地耐心劝说下，被保险人最终签字确认放弃索赔，为公司减少了5万余元的损失。

处理完这起事故后，将近凌晨2时，李润江驱车往回返。路上，他突然发现一辆五菱之光面包车撞在路边的大树上，车头损坏严重。李润江心头一紧，司机可能有危险！于是，他赶紧将车开到事故车面前停下，迅速打开车门下车。果然，司机被卡在车内，脸部及手部鲜血淋淋。他赶紧将司机从被困的车辆中解救出来。原来，面包车司机在开车行驶中紧急避让车辆而撞到了大树上，还没来得及报案，幸好李润江及时赶到。恰巧，该事故车辆正是在人保买的保险。李润江热心地帮助客户报了案，并主动将受伤的客户送到医院及时救助。看着衣服上都是血迹，为自己忙前忙后的李润江，客户感动地说：“兄弟，今天太感谢你了，就凭你这么热心、主动服务，以后我一定推荐朋友也到人保买保险！”

12时20分，李润江右手拎着相机，左臂夹着查勘资料夹，背着查勘包刚走出交警队，准备去吃午饭时接到当天第6个报案，于是立即联系客户。客户说：“在某区无红绿灯的路口撞一电瓶车，对方人受重伤，地上到处是血，也有可能对方已不行了，伤者已被送往医院，我在现场等你快点过来……”李润江15分钟左右到达现场，现场一片狼藉，电瓶车配件洒满一地，地面血迹斑斑。被保险人是一青年男子，刚开车时间还不长，由于受惊吓，脸色苍白，嘴唇干裂，见到李润江后像见到亲人一样，语无伦次地述说着出险过程，李润江一边安慰着客户，一边绘制现场图、取证、拍照、填写出险材料等。半小时左右，现场查勘完毕，李润江又开上查勘车向伤者住院的医院驶去。当他查勘完伤者，从医院出来时已是下午两点多了，这时他觉得胃隐隐作痛，突然想起还没吃午饭。

将近晚上20时，李润江将今天查勘的10个赔案材料全部录入系统，这才骑着电动车赶回家，他的妻子和一岁多的宝宝正在等着他。

这就是人保理赔员的一天，平凡而不简单！