让客户体验家门口的保险服务

太平洋产险临港开发区支公司员工为客户进行现场风险评估。

□记者 祖兆林

日前，《中国保险报》记者在江阴太平洋产险临港开发区基层网点服务柜面看到，前来办理车辆保险的客户将承保、理赔资料交到柜面，可直接输入电脑录单，单方事故当即办结，人伤案件把相关资料留下，客户再不用往返市区送相关材料了。今年4月份，江阴太平洋产险临港开发区营销服务部升格为支公司，把保险服务触角延伸到了客户家门口。

江阴临港新城位于江阴市西部，是全国十强县江阴市的重镇，总人口约20万人，临港区所辖8个乡镇，企业有几千家。

长期以来，太平洋产险临港开发区营销服务部只是个单一的业务拓展团队，不具备理赔、承保等功能，客户出险后要跑到市区办理理赔手续，往返几个来回，耗时费力。

太平洋产险站在客户的角度服务客户，在监管部门的指导下，今年4月份把临港开发区营销服务部升格为支公司，增加了保险服务功能，一下子拉近了与客户的距离。

目前，临港开发区支公司专门设置了“理赔服务中心”，辐射8个乡镇网点，每个乡镇派驻一个服务代表，直接受理客户保险咨询、承保、理赔等服务，服务速度和绩效大大提高。

青阳镇张女士对记者说，原来保险理赔报案要30分钟到达现场，如今只要十来分钟保险理赔人员就可到事故现场。小擦小碰当即办结理赔。“如今保险与银行网点一样，办理业务快捷方便。” 临港开发区支公司升级后，柜面客户上门小单业务量明显增多，有时一天多达十来单，颠覆了传统保险展业模式。

一位企业客户向记者表示，保险公司的机构功能升级后有了柜面，企业所有的保险服务都能做到上门服务、专业服务；同时，地方政府也会及时将新开工的企业信息主动告知保险公司，以便让保险公司为企业提供保险服务。

零距离的服务使得客户满意度大幅度提升，太平洋产险临港开发区支公司的业务量成倍增长，去年全年业务是6000万元，今年一季度就实现业务收入2600多万元。预计今年业务将翻一番，达到1.2亿元。

太平洋产险临港开发区支公司如今把服务延伸到乡镇，如双良集团、申达集团、华发集团等大客户，都能就近享受面对面专业的保险团队服务，企业对保险业务有了更深的理解。

现在，太平洋产险临港开发区支公司根据不同类型客户需求，设计了有针对性的保险计划书。嘉思特是家专事生产自行车赛车的外资企业， 太平洋产险临港开发区支公司业务团队组织精兵强将，在上级公司支援下，专门为该企业设计出“产品质量保证保险”，为企业打开市场助一臂之力。该业务团队还针对一些学校开放式操场易发伤害事故的情况，设计了公众责任险。

不仅如此，该公司还把保险咨询、宣传等送到企业和社区，与居民互动。

太平洋产险临港开发区支公司总经理将伟对记者说，保险公司就是要站在客户的立场去为客户着想，才能让客户体验到家门口的保险服务。