复星保德信人寿紧急启动长江客轮翻沉事故应急预案

2015年6月1日，在长江中游湖北监利水域发生客轮翻沉事故，船舶载客458人，其中上海游客97人。复星保德信人寿保险有限公司在获悉重庆东方之星客轮翻沉事故的消息后，第一时间启动应急预案，成立了由总经理孙建军任组长，运营部、品牌部、总经理办公室等多部门人员作为组员的事故处理专项工作组，开通理赔绿色通道，并推出五项应急理赔服务举措：

1、24小时全方位受理客户报案、咨询：全国统一客服专线4008216808。

2、实行无保单理赔：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔。

3、简化理赔手续，先行赔付：对因此次事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续；对医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的，直接赔付；对政府机关官方已公布的死亡名单，先行赔付，后续补充相关火化证明、户籍注销证明等资料。

4、取消就诊医院限制，救治生命重于一切：对于事故中受伤需要紧急救治的客户，取消就诊定点医院的限制，让受伤客户抓紧每一秒救治的时间，无需担心理赔医院限制的问题。

5、主动排查、主动理赔：对此次事故后续密切关注，主动收集名单并排查有无出险的客户，全力做好出险客户的理赔服务工作。