携车网首席执行官章正超：
车险增值服务前景广阔
章正超
目前，汽车后市场主要有三块业务分布。第一块也是占最大市场份额的，其实还是主机厂和其主导的4S店体系。第二块是非主机厂维修、快修体系。第三块就是互联网企业。还有各类O2O创新公司，模式创新很快，业务风格很凶悍，同时淘汰速度很快。
在这些业务版块中，有一个非常重要的力量，能够占据一部分份额，就是保险公司主导的企业或平台。车险业务的集中度目前是非常高的，车险用户和保险公司之间有着非常强的业务关系，在理赔服务等环节上，保险公司掌握着很大一部分产值，在保险增值服务上，保险公司也有很强的议价权，这些都是保险公司的优势。但是它也存在一个问题，那就是体制上制约了保险公司创新的程度和速度。
目前的环境下，洗车后市场的企业需要分析保险公司的需求，找到自己能够和保险公司结合的地方。我们认为，保险公司的需求，第一是提升用户的黏性，第二是把用户从线下发展到线上，通过什么方式把客户引导到线上，这是大家应该思考的问题。
解决了客户上线后，还得整合服务资源。具体到车险业务，就是用增值服务带给客户更多体验提升，同时降低自己的成本。这里面主要有3个要素：服务的一致性、服务范围的高覆盖性、降低服务成本。