大陆汽车俱乐部董事长兼首席执行官王蓓黎:
移动互联客户需要打动人心的服务
王蓓黎
在传统服务企业向互联网服务企业转型的过程中，我们悟到了一个非常深切的体会，有点像武学的境界。电影《一代宗师》里提出武学的境界有三个层次：见自己、见天地、见众生。单单见自己，能够符合现代社会的需求吗？肯定是不行的。武学的第二个层次是要见天地，就是要把自己的小境界转到天地的大境界中。现在的大境界是什么呢？就是一个互联网时代。
第三个层次是见众生。众生对企业来说就是企业服务的客户。见众生的过程就是自我否定、不断转型、变革、创新的过程。见众生就是要真正找到能让客户认可的服务方式。目前，就是要运用互联网这个强大的工具，让客户有更好的体验。
在移动互联时代，服务是什么？我们认为就是能够打动人心的内容。我们的客户好多人已经生活在线上了，他们生活在微信上，在Facebook上，在天猫上，在京东上，等等，构成了一个崭新的社群新经济时代。这个时代的消费精神已经发生了本质的迁移，我们必须懂得洞察这种动态的服务场景，为客户提供更打动人心的服务体验。
在传统服务企业向互联网服务企业转型的过程中，我们始终坚持有4句话：心中要有激情，脑里要有逻辑，手上要有利器，脚下要接地气。