信达财险：信达“益+1” 路上我帮你

颁奖辞：

信达财险认真贯彻“新国十条”精神，坚持“保险贴近服务民生”的经营发展思路，在商车费率市场化改革不断深化和车险市场竞争日趋激烈的大背景下，在追求经营效益的同时探索做实保险服务，加大服务创新，优质服务民生，做优企业品牌。信达“益+1”公益行动将信达财险自身的查勘车资源同广播网络进行了创新结合，独创了“空中调度+路面救援”、“公益使者+爱心传递”的特有的公益服务模式，唤醒城市正能量，借助爱心的传递，号召每个有车人，贡献一份力量、传递一份爱心，让信达“益+1”公益行动成为常态化、公益性的爱心传递行动，使保险服务更加贴近市场，在山东地区用短短半年时间，探索了一条保险、服务、公益的品牌转型升级之路。“付出举手之劳，唤起社会正能量”！随着活动的持续推进，信达“益+1”公益行动将成为今年城市的温暖力量。

信达“益+1”公益行动标志。

“新国十条”的颁布，首次将保险业纳入到国家治理体系的顶层设计中，成为了“中国梦”的重要组成部分，同时也赋予了保险业一份沉甸甸的责任，那就是服务民生。在激烈的市场竞争中，特别是随着商车费率市场化改革的不断深化，在追求经营效益的同时如何做实保险服务，做优企业品牌，是众多中小保险企业共同面临的挑战。如何在同质化的传统思维中创新服务？如何提升企业价值内涵进而实现转型升级？信达财险在山东地区用短短半年时间，探索了一条保险、服务、公益的品牌转型升级之路，信达“益+1”公益行动也成为了2015年度保险市场上的一道新风景，为我们带来了不一样的思考和启发。

信达“益+1”的由来和初衷

随着国内汽车保有量逐年递增，私家车已经走入寻常百姓家，成为了人们出行必不可少的交通工具。穿梭在城市的大街小巷，汽车难免出现各种各样的故障，保险事故救援一般会有承保的保险公司协助救援，但是不属于保险责任的故障就很难得到及时有效的救援，而这些故障一般都是小问题，如更换轮胎、电瓶亏电等等，这类故障给车主的生活带来诸多不便，却很难得到及时有效的救援。再加之社会上一些“碰瓷”、救人反被讹诈的负面事件，被媒体不断报道和传播，人与人之间的互信变得脆弱，路上的热心人们变得谨小慎微，城市正能量亟待提振。作为保险市场上的新晋主体，信达财险在品牌知名度、市场占有率、自有资源不占优势的情况下，如何在当地市场实现突围，通过服务撬动品牌，实现业务经营的转型升级，经过深入思考，信达财险决定在山东全省试点推出信达“益+1”公益行动，用服务撬动业务，靠公益树立品牌。

同当地广播电台“财富932私家车广播”合作举办的信达“益+1”公益行动启动仪式于2015年1月25日在山东临沂城市零公里处火热举行。

2015年年初，信达财险将自身的查勘车资源同广播网络进行了创新结合，独创了“空中调度+路面救援”、“公益使者+爱心传递”的特有的公益服务模式，同地方广播电台合作推出信达“益+1”公益行动，推动有车人的路上互助，召集“热心肠”的车主们加入到“公益使者”的行列，为开车路上需要帮助的人停下车，帮个忙，并通过一传一的“爱心传递卡”的书写和传递，邀请同样的爱心车主加入到信达“益+1”公益行动中，为更多的有车人提供帮助。通过爱心的传递，路上的互助，信达“益+1”公益行动唤醒城市的正能量，借助爱心的传递，号召每个有车人，贡献一份力量、传递一份爱心，让信达“益+1”公益行动成为常态化、公益性的爱心传递行动。

信达“益+1”公益行动从山东临沂首发

2015年1月25日，信达“益+1”行动在山东临沂城市地标建筑人民广场零公里处正式启动，标志着行动从零出发，汇聚全城力量。当天，由信达财险的查勘车队及首批经过专业汽车救援培训的社会志愿者队伍在此集结，现场配备专业的救援工具包，并对施救标准化流程进行而来集训。他们在媒体和当地市民的见证下，宣誓成为“益+1”行动的首批公益使者，他们手持行动护照，庄严宣誓并承诺，将认真履行公益使者的责任，坚决维护全体公益使者的形象，行车路上，文明礼让、乐于助人、奉献爱心，传递正能量！据了解，行动首发启动仪式共招募公益使者182人。

首批信达“益+1”公益使者整装待发。

公益使者成为您开车路上的热心人

首批信达“益+1”行动的公益使者，肩负着“驾车有不便，路上我帮你”的神圣使命，成为了这个城市的路上热心人，他们的点滴行动，却在短短几十天里激发出了极大的热力，温暖着全城。行动刚开始的那段日子，当公益使者发现路上的故障车，或是赶到电台发布的需要救援的地点时，很多车主都会下意识的拒绝，或是问怎么收费……当公益使者拿出公益护照和爱心传递卡说明情况，并为故障车搭了电，换了轮胎，拖了车，实实在在的解决了车辆故障后，很多车主都被感动，并且主动要求加入到这个有意义的公益行动中来。于是，爱心传递卡在车主间传递了起来，越来越多的行车人有了故障开始向电台求助，越来越多的故障车主在接受帮助后也成为了爱心的传递者……

公益使者微信群实时直播救助现场，不断集聚正能量。

在信达财险“益+1”行动公益使者微信群里，每天从早到晚随时刷新分享着来自路上的救助实况。地方广播电台在接到行车人的求助信息后，会第一时间将求助者情况发布到公益使者微信群，四面八方的公益使者就在群里“抢单”，抢到的立刻驱车前往救助，没抢到的也为赶过去的伙伴们加油点赞，他们还会在群里以及广播电台中实时分享救助现场的最新情况。

信达“益+1”的公益使者就在你身边。

3月的一个晚上，一位听友通过电台发出求助，他的车子前后两条轮胎同时严重漏气，备胎不足，向信达“益+1”行动公益使者们求救，不到十分钟，4位公益使者和1名热心的广播听众就赶到了现场，微信群里声援声不断……因为当时夜已深，没有补胎的地方，也没有合适的备胎，公益使者们灵机一动，想出了为坏胎“循环补气”的方法，将这位车主一路安全护送回到家，并为他联络了最近的4S店购买备胎送货上门，这场救援一直进行到深夜一点，车主非常感动，强烈要求也要成为公益使者的一员……像这样的感人故事每天都在上演着。

信达财险“益+1”行动的公益使者队伍也在一天天壮大。越来越多的求助者拨打电话请求援助，越来越多的人打电话报名表示要加入信达 “益+1”公益行动。临沂地区公益使者队伍已经壮大到六百余人，成为城市路上的正能量，他们在帮助别人的同时，也收获着感动和快乐！不仅如此，信达“益+1”公益行动已在山东全省火热开展，全省公益使者队伍规模已经达到1900余人，累计救援次数近600次。如今，“信达‘益+1’，路上我帮你”不仅仅是句口号，更是每位公益使者的信念！许多的公益使者表示加入了信达“益+1”公益行动，就像加入了一个大家庭，和很多志同道合的人在一起感觉非常幸福，他们不再是一个人在战斗，信达财险为公益使者们搭建了一个做好事的平台，让他们在路上救援不再有畏惧，不再怕社会负能量的侵袭，勇敢地传播正能量。

公益使者正在山东各地不断集结。

“益+1”成为企业和消费者的服务桥梁

信达“益＋1”公益行动的开展，受到了社会各界的充分认可。不仅打造了新时代保险人的良好形象，充分发动了社会公众的力量，造就了一批勇于践行社会正义，传递爱心正能量的新时代“雷锋”。信达财险的名字也伴随信达“益＋1”在各地广泛传播开来。信达“益+1”公益行动成为了企业和消费者之间的服务桥梁，保险公司发挥自己有限的人力物力资源，通过“空中调度+路上救援”的创新服务方式，撬动了无限的社会力量，包括媒体和有正义心的广大车主朋友，极大的扩大了保险公司的服务深度与广度，将服务做实，将品牌做实，将公益做实。借助信达“益+1”公益行动，使保险服务本身更加贴近市场，贴近有车人，贴近民众，在扎实的公益实践中，不断丰富保险服务内涵，提高保险服务水平，树立保险品牌有责任、有担当、有爱心的公益形象，强化干部员工的幸福感、自豪感与归属感，增强公众对保险品牌的信任和认同。用公益优化服务品质，用服务树立保险品牌。

信达财险山东分公司总经理张福明认为，保险公司不仅要“做保费”，更要通过“做服务”“做公益”真正践行企业的社会责任。信达财险作为国企背景的新兴保险企业，有义务担当社会责任，努力践行社会主义核心价值观，通过类似“益+1”公益行动等方式，实现信达财险对客户负责、对社会负责的发展理念。信达“益+1”公益行动是进一步落实党的群众路线教育实践活动，是落实保险“新国十条”服务民生创新举措的具体体现，也是信达财险推进创新驱动、转型发展、铺建大客服格局、根源性应对车商费率改革等工作的重要举措。

人民有信仰，民族有希望，国家有力量！信达“益+1”公益行动响应“新国十条”服务民生的号召，倡导“我为人人，人人为我”，“付出举手之劳，唤起社会正能量”。未来这一行动还将逐步推向全国，欢迎更多的爱心车主加入到公益使者的队伍，成为城市的温暖力量。信达“益+1”，路上我帮你！