周延礼：保护消费者权益是保险业第一要务

周延礼赴大连甘井子区交通事故巡回法庭调研指出：保护消费者权益是保险业第一要务

中国保监会副主席周延礼一行日前赴大连市甘井子区交通事故巡回法庭，对诉调对接工作开展情况进行调研。

周延礼首先了解了甘井子区的概况和设立巡回法庭的初衷，并着重强调，“诉调对接是将行政调解、司法调解和行业调解有机结合起来，有效化解社会矛盾的一种工作机制，我们都要为建立和谐社会关系而共同努力。保护消费者权益始终是保险业的第一要务，要坚持把服务消费者、为消费者解决困难、提供更好保障作为保险业的重要职责，只有换位思考，坚持公平、公正、公开的原则，才能体现保险让生活更美好的理念。”甘井子区交警大队负责人滕文杰介绍：“甘井子区地处大连城乡结合部，交通事故多发频发，在各区市县中始终排名第一。原有处理模式中，交管部门、人民法院、保险公司各自为战，致使交通事故纠纷案件呈现出审理周期长、调解率低、服判息诉难、信访案件多等问题。大连保监局针对80%以上道路交通事故纠纷案件均涉及保险公司的现实状况，指导行业协会组建专职调解员队伍，主动与巡回法庭实现对接，前置处理道交人损保险诉讼案件，积极构建了‘交警出场地，法院建法庭，行业派专员，诉调解纠纷’的甘井子巡回法庭诉调对接模式。” 大连保监局局长蔡兴旭坦言：“保险业维护消费者权益不能避重就轻，推进保险纠纷诉调对接就是要因地制宜，就是要在矛盾最集中的地方实实在在地为老百姓办实事。”

调研期间，交管部门和人民法院用“两降两升”的数字变化反映了巡回法庭运转以来的主要成效。据统计，两年来，甘井子区人民法院年度道交人损诉讼案件由原来的1000余件下降到475件，案件平均审理天数由原来的91天下降为69天，结案率从80.58%上升到96.63%，一审服判息诉率从81%上升到 91%，未发生一起因交通事故纠纷审判引发的信访案件。

周延礼最关心的还是老百姓是否得到了实惠，当事人的满意度是否有所提高。刚从调解现场离开的消费者李某露出了久违的笑容，他告诉周延礼：“因为肇事方恶意拖延，导致2000元的小案子办了一年多还没有结果。今天只用了10分钟时间就搞定，保险公司同意启动代位求偿程序，3天后我就能拿到赔款了。”

听取各方情况介绍和意见建议后，周延礼对相关工作提出了具体要求：一是要将人民群众的满意度和安全度作为检验工作的最终标准。二是要加强信息技术在确定诉调对接的标准方面的广泛应用。三是保险公司的经营要找到经济利益和社会效益的平衡点。四是要进一步总结经验进行推广。