□赵备 记者 赵修彬
“今年5月27日，人保财险黑龙江省分公司（以下简称‘黑龙江人保财险’）顺利实现商业车险新旧产品的切换，并成功签订龙江车改第一单。从车改上线3个多月以来的情况看，人保财险业务系统运行平稳，公司新商业产品得到了客户的认可。截至9月30日，黑龙江人保财险商车险投保率同比增加7.21个百分点，旧车新保业务占新商业险保单的14.29%。”黑龙江人保财险相关负责人近日对《中国保险报》记者说。
抓住契机提升服务水平
车改后，该公司推出“买保险、送保养”，最大限度回馈客户，使客户感受到改革后更加超值的保险服务。
据了解，黑龙江人保财险还持续开展极速理赔服务，制定两日结案率、理赔内部流转时效等专项考核，强化日常监督通报，确保理赔效率持续提高。截至9月末，该公司车险小额案件理赔周期同比提速35.8%；商车险新产品已结案件理赔周期为6.01天，同比提速65%。同时，该公司加快未结案件清理，截至9月末，车险亿元保费未结存量716件，在行业规模3亿以上公司中排名第一位，领先行业平均233件。该公司还在全省推广小额案件“自行协商”，对于适用机动车轻微道路交通事故快速处理的案件，严格按照“快处机制”要求指导客户理赔，截至9月末，共处理22770件。此外，该公司扩大‘三免’服务范围，截至9月末，已有13995名出险客户享受“三免”理赔服务，同时开通在线理赔、微信理赔等多种理赔渠道，方便客户处理理赔案件，推行当月在线关注数量达到2312件，通过微信理赔处理赔案1339件。为不断提升客户感受和体验，该公司推出VIP客户专属理赔服务，提供尊享理赔、到家理赔、人伤授信服务、人伤托管服务等理赔服务内容。截至目前，涉及商车改革方面是零投诉。
找准风险保费
实施成本领先
黑龙江人保财险相关负责人表示，商车改革的实施对公司的客户获取能力、风险选择能力和定价能力提出新的挑战，风险细分和风险管理显得尤为重要。找准风险保费，实施成本领先，获取更多优质客户成为公司商车改革成败的关键。只有做好车险精细化分析，才能了解和检验各区域、渠道、客户定价和销售准确性，把握车险经营发展趋势。
在谈及下一步工作打算时，上述负责人表示，要加强对续保客户及观望车主的宣传引导，充分利用新媒体、新方式广泛开展宣传工作，要做到言行一致，对社会公开承诺事项必须做到；并进一步规范销售行为，严格履行告知义务。同时，公司将通过提高产品和服务的性价比增强客户黏度，切实做好市场细分、风险定价和成本管控工作，让保费更贴近风险，让价格更匹配服务。公司也将严格按照向中国保监会报备的方案执行商业车险条款费率，确保财务业务数据真实性；还将根据前期改革试点情况，深入分析经营状况，切实提高风险识别能力和成本管控能力，要采用科学合理的承保政策、费用政策，确保公司经营稳定，确保车险业务稳健发展。
该负责人强调，新商业车险产品虽已顺利上线，但这只是商业车险改革的第一步，后续工作任务仍很繁重，黑龙江人保财险将在监管部门的统一指导下，对内以提高公司管理水平、对外以提升客户服务能力为出发点和落脚点，扎扎实实做好商车改革后的各项工作，重点围绕宣传、培训和精准定价等几方面展开，充分发挥公司在市场上的引领作用，引导市场逐步从价格竞争向服务竞争转变，为最终实现行业转型升级和整体水平提升，更好地服务广大消费者和社会发挥积极作用。
据悉，在行业商业车险条款费率管理制度改革工作中，黑龙江省被列为全国6个试点区域之一。自改革启动实施以来，对这一事关行业和公司发展的重大改革举措，人保财险系统上下给予了高度重视，在黑龙江保监局和人保财险总公司的正确领导和指导下，系统各级公司精心组织，积极筹划，周密部署，层层落实，确保了这一重大改革项目平稳落地、顺畅运行，取得了较好的阶段性成效