□尚童
在2016年“3·15”保险消费者权益保护活动周，根据中国保监会的统一部署，在上海保监局领导下，上海市保险同业公会精心组织下，沪上各保险机构踊跃参与，积极践行诚信兴商原则，组织了形式多样的保险知识普及、消费者风险教育活动。
火热现场：诚信保险 自主消费
3月15日当天，上海各保险公司在门店、营销服务部，开展了总经理接待日、消费者咨询等活动。同时开动脑筋，开展了形式多样的保险进社区活动，做好消费者风险教育与保险知识普及工作。
在吴淞路400号，太平洋产险邀请消防官兵、消保委人员一起为消费者提供各类咨询服务。太平洋寿险组织了健康体检、保险APP使用技巧讲解、公益舞蹈等活动。两家公司还向广大消费者赠送了《交通事故人伤损害赔偿指南》《保险典型案例评析》《保险消费指导手册》等知识读本，让消费者走近保险、理解保险。
太平洋产险还在现场演示了集团大客户分析系统。上海保监局局长裴光对太平洋产险上海分公司总经理张渝表示：“太平洋产险现在的管理做得很好，综合成本率下降了不少。今后，能否利用大数据分析，打造出一套上海地区的车险风险地图？让保险业更好为特大城市的治理服务，不仅有利于公共管理，也有利于保险业自身的发展。”
在四川路中信广场，人声鼎沸。15家保险公司当天在此设立了咨询摊位，保险公司的工作人员与慕名而来的数百名消费者积极互动，介绍保险新品和各类服务，普及保险知识。
针对70岁以上老人，前海人寿推出了专属的老年人保险“孝心保”。友邦保险也非常注重“自主消费”理念，面对众多对电子产品不甚熟悉的中老年群众，现场演示了其APP的使用方法。中荷人寿的摊位不仅有自己公司的介绍，更是摆满了人民银行对于反洗钱、“金融反恐”的宣传知识，贴近市民财富安全的保障需求。带着血压计来到现场的华夏保险，为前来中信广场的市民做简单的身体检查，还带来了该公司的重大疾病保险，宣传保险的保障功能。
友邦保险上海分公司在客户E化服务方面做得比较领先。该公司总经理方志南介绍说：“以前，是买保险容易，服务难。现在，服务比买保险还容易了！”
上海市保险同业公会、市保险学会邀请了专业的律师团队，为中信广场的广大消费者答疑解惑，赢得消费者的好评。裴光认为，普及保险法工作很好，有利于消费者风险教育，这类创新的方式方法要及时总结经验进行推广。
平安人寿在汉口路新落成的智享新门店，是全国最高规格的“3.0版门店”。饶有兴致地参观平安好医生驻点室、洽谈室、MDRT照片墙、私密性极强的客户会谈区、超大屏幕指挥中心等软硬件设备后，裴光表示，平安很好，做事有板眼，上海平安应该成为全国技术含量最高的示范点，上海要引领区域防范，并辐射全国。
中国人保在上海目前有财产险、健康险、寿险和航运中心四大机构，裴光对上海市保险同业公会会长、人保财险上海分公司总经理张家庆表示：“人保在上海做出了品牌。上海保险同业公会去年也做了大量卓有成效的工作。”
上海市保险学会会长、中国人寿上海市分公司总经理高志缨向裴光介绍了中国人寿积极服务上海市城镇居民大病保险和上海市新型农村合作医疗商业大病保险的工作、义务保险宣传志愿者团队和微信营销方面的成绩。
在平安产险常熟路门店，平安的医学专家和志愿者向消费者发放了心脏复苏急救方面的知识宣传单，并运用模型向参观者展示如何对突发心脏病人进行急救复苏。据介绍，大数据时代，平安产险也在积极转型，通过微信、APP等，对于简单事故可以实现一站式线上快速处理。
裴光表示，今年的保险“3·15”活动人气高、创新点多，活动越来越接地气，和消费者的各类互动也越来越多，充分体现了上海保险业的创新理念与服务水准。
线上线下：风险防范与普及知识并举
用好全媒体，是今年上海市消保委对“3·15”活动宣传手段的一大要求。此次“3·15”保险消费者权益保护活动周期间，上海保监局积极组织保险消费者、保险从业人员参加保监会组织的保险知识竞赛活动。
上海保险微信公众号不仅在整个3月围绕投保理赔技巧、案例评析、保险业诉调对接工作、消费者保护经验交流等内容做专题报道，还进行了为期一周的有奖知识问答。同时，由上海保监局指导、上海市保险学会参与主编的《保险典型案例评析》一书也在“3·15”前出版。该书与近期重新修订的《交通事故人伤损害赔偿指南》一起，成为保险知识普及、风险防范、消费者风险教育的有效载体，并在保险进社区活动中赢得广泛好评。