□特约记者 李敬伟
日前，大连保监局指导大连市保险行业协会以“五大理念”为引领，从六大方面周密规划安排今年全辖“3·15”活动。
大连市保险行业协会、保险公司相关负责人走进”3·15“保险直播间前研究工作。特约记者 李敬伟/摄
一是举办大连保险行业标准联盟成立及签约仪式。由大连保监局、市质监局和市工商局指导，由大连保协牵头组织行业44家产寿险公司举行大连保险行业标准联盟成立及会员公司签约仪式，向社会公开承诺信守行业服务标准及消费者维权途径，接受社会公众监督。
二是参加大连市消协广场宣传活动。与市消协联手开展保险政策法规、百姓风险提示及优秀保险产品展示等活动，现场解答疑难；组织保险公司参加由市消协组织、全市10家行业协会联合参与的、向社会承诺践行执业准则和积极维护消费者合法权益倡议签约活动。
三是在大连广播电台直播行业维权宣导特别节目。3月15日，由大连保协秘书长李杰、协会部门及保险公司相关负责人走进直播间，宣导大连消保工作运行机制和保险便民创新举措，并现场解答群众保险咨询与投诉。
四是组织行业开展消费者维权专题活动。一是配合保监局组织会员单位开展年度总经理接待日活动，现场解答、处理重大疑难理赔案件；二是强化行业消保中心、12378及媒体转送的投诉案件处理工作，及时排查重点疑难案件；三是组织行业保险消费者维权法律服务队开展咨询活动，当好保险法规、疑难案件宣传员和解读者。
此外，还开展行业对外服务窗口集中展示活动。组织会员单位于在公司营业场所及服务窗口开展保险消费者权益保护知识宣传； 做好媒体宣传，打造地方媒体和辖区业内媒介立体宣传大格局。
3月15日当天，大连保监局负责人带领相关处室及大连消保中心负责人对辖区保险机构总经理接待日值班接访情况及“3·15”活动周活动开展情况进行了现场检查。根据大连保监局要求，为确保上述互动扎实开展，大连保协成立工作督导小组，通过宣传现场检查、客户服务回访电话抽查、星级服务窗口暗访等形式对各会员单位活动开展情况进行评价，并在活动结束后进行行业通报。