诚信保险 自主消费
多年来，人保财险一直坚持诚信原则，持续推动以客户为中心转型，围绕客户需求，从承保、理赔、增值服务等环节，按保单全生命周期管理提供360度管家式服务。在互联网时代，除依托线下万家网点，为便捷客户，方便交互，更推出了网上服务平台，客户可在移动端实现一键续保、在线咨询、应急报案、微信理赔、社区互动等多项功能，满足了出险和非出险客户的需求。
2016年1月，公司一位车险客户因大雪被困张家口，公司利用新型服务工具，线上线下结合，经过25个小时的努力，先救被困客户，再救被雪掩埋的车辆，期间还救出一名未在人保投保的客户及车辆，付出的总成本远超客户缴纳保费，真正履行了对客户的承诺。
（中国人民财产保险股份有限公司客户服务管理部副总经理 许克峰）
购买保险有“先后”
保险是买得越多越好？购买和享受服务的方式怎么选择？怎样才能实现我的保险我做主？
关于保险规划，我们建议您考虑四个“先后”关系。第一，先满足规划，后考虑产品。第二，先满足保障需求，后考虑投资需求。第三，先保家长，后保小孩。第四，先考虑保额，后考虑保费。关于保险购买和服务享受，我们建议您尝试移动互联技术带来的自主程度和愉悦感受。以中国人寿为例，我们正着力推进“以客户为中心”的运营服务变革，顺应互联网+战略，为广大保险消费者提供线上线下多元的自主购买渠道、自助保单服务和客户联络通道，以及一系列端到端的E化服务功能，为客户提供快速的响应、便捷的感受和安全的保障。
（中国人寿保险股份有限公司客户服务部）
诚信服务百分百贴心 保障零距离
太平洋产险自2012年开始推进“以客户需求为导向”的战略转型工作，努力打造“在你身边的一流保险金融服务集团”。3年多来，“满足客户需求”始终牵引着我们的工作方向。
在这一战略的引领下，太平洋产险将打造诚信、优质的服务作为增强客户黏度，提升行业形象的重要举措。不仅公开并且全面履行服务承诺，建立服务规范，完善督查制度，增加“首间负责”和处理问题“同责制”制度，率先在行业实现总公司对全国投诉统一管理，加大对分支机构和客户反映问题的执行力度。还不断推出各项理赔举措，首家应用的“3G 快速理赔系统”不断刷新着理赔效率记录，已为超过2000万人次客户提供优质服务体验，更是推出“金钥匙服务”、“人伤小额快赔”等服务，实现了理赔的处理迅速、索赔便捷、手续简便，让客户更省事、省时、省心。
（太平洋产险客服部总经理 李霞）
健康相伴 平安随行
平安人寿秉承“抓服务、严监管、防风险、促发展”的关键指引， 紧抓服务，利用产品和科技两大平台，打造“医、食、住、行、玩、财”生态圈，做客户的“保险专家”、“理财顾问”、“生活助手”， 推动自身及行业的服务水平的提升和长远合规发展，进一步提升国民生活品质。
唯爱与健康不可辜负，在倡导“健康中国”的当下，作为一名寿险行业的客户，我衷心希望更多和我一样的客户和消费者，在“购买产品”、 “保单打理”、“财富增值”、“关注健康”等各方面，都能够选择正规、便捷的渠道和方式，加强与保险公司的高效沟通和高频互动，获得专业准确的信息和服务指导，及时全面了解自身的权益。同时，作为一名女性客户，建议大家通过寿险行业在健康产业服务的得天独厚的优势和发展，使用我们专业的健康管理服务平台，从管理自己、管理家庭成员的健康出发，收获安心生活和幸福体验。
（平安人寿客户服务部副总经理 田敏）
用心服务二十年 放心消费每一天
新华保险以“客户为中心”作为公司经营战略，历来注重消费者权益保护工作，专门成立了保护消费者权益事务工作委员会全面推动消保工作开展，并建立了以客户需求为导向的产品开发和服务体系，让消费者投保安心、省心、放心。
一年一度的315国际消费者权益日即将来临，在此温馨提示广大保险消费者，购买保险时要根据家庭实际情况和财务状况选择合适的理财方式或者保障需求。为保障自己的权益，在签名前务必仔细研读保险合同条款，重点阅读保险责任和责任免除，关注自身的权利和义务。如果选择的是分红型等保险还要同时详细阅读产品说明书，了解产品特点。在投保后您将接受保险公司的电话回访，准确应答，使您的权益得到切实保障，使您更加舒心安心。
（新华保险客户服务部总经理 杜岩）
让保险更便捷、更实惠
近年来，泰康人寿围绕客户核心诉求“手续再简便一点、效率再提高一点、服务再贴心一点”，着力提升服务品质。
顺应互联网+时代的浪潮，泰康依托柜面、手机、电话、网络等渠道打造了“空中+地面”线上线下一体化的O2O服务平台。其中“手机理赔”服务最受客户的欢迎，客户可在自己的手机上进入“泰康官微”直接预约服务人员上门取件、自助提交理赔申请、手机资料拍照这种独特理赔方式实现了全险种、全流程远程办理，理赔不再跑腿，大大缩减了办理的时间和精力，方便了客户。
泰康始终关注人的健康、关注人的未来，关注客户“从摇篮到天堂”持续一生的财富与健康需求。未来，泰康将紧密围绕客户需求，持续提升客户体验，营造诚信保险文化，切实保障消费者权益。通过一系列保险、互联网、大健康服务的结合创新，让人们的生命质量更好。
（泰康人寿运营中心助理总经理兼客户服务部总经理 岳洁）
保护消费者权益贯穿“全流程”
保护消费者权益，无论在任何时期，都是太平人寿的工作重点之一，“以客户为中心”，正是我们的基本服务文化和理念。
从纵向来看，消费者权益保护贯穿于售前、售中、及售后服务各环节，比如研发客户真正需要的好产品；杜绝消费误导、诚信展业；提供各种“精品”服务，如立保通、理赔通、保贷通、联名卡、网上营业厅等电子化服务，健康管理、绿树空间客户服务体验中心等增值服务。从横向来看，公司各部门也是一直协同合作，比如 2012年公司成立的客户权益保护工作委员会，由公司总经理担任领导小组组长，直接负责客户权益保护工作的整体统筹决策，同时由公司各部门组成执行小组，负责具体落实，我本人作为委员会执行秘书，负责协调推动。
相信通过全行业的共同努力，越来越多的消费者都将体验到更为卓越的保险服务。
(太平人寿运营管理部总经理 王培民)
买保险 先仔细甄别
买保险切忌雾里看花，业务员的建议和亲朋好友购买的险种可以起到重要的参考作用，但在实际购买时一定也要充分考虑个人经济状况、保障需求、风险承受能力等因素，多方了解，选择适合的保险产品，不要盲目冲动。建议大家可以关注“保监微课堂”、“阳光保险”等微博微信平台，多多了解保险投保、退保、保全、理赔等知识，不要轻信夸大的产品收益、仔细甄别掩饰产品风险等欺诈信息，自主选择并确定保险消费，维护自己的自主选择权。通过网络投保时，一定要填写真实的投保信息，仔细核对通讯地址、电话、邮箱等信息的正确性，同时您也有权利要求金融机构严格防控消费者信息泄露风险，保障自己的信息安全。
保单存续期间一定要与保险公司保持联络渠道畅通，如有联络信息的变化要及时进行变更，便于享受应有的保险服务，维护自己的财产安全权。
（阳光人寿客户权益与体验部总经理 任秀红）
用贴心服务为消费者点一盏明灯
财险业已经进入了一个客户服务大比拼的时代。因此，服务不仅是公司诚信品牌的体现，更是实现消费者自主消费的重要条件。因此，我们需要好好在客户服务上下工夫，用贴心服务为消费者点一盏自主消费的明灯。
首先，保险公司要充分利用互联网时代的新技术、新手段，创新服务方式和服务内容，增加与客户接触的触点，让客户感觉到保险就在身边。近年，中华财险推出了 “中华行”车险品牌服务项目、“中国好司机APP”项目、微信服务等惠民项目，更加便捷方便消费者。其次，要真正做到以客户为中心，一定要把客户体验放在首位，想客户之所想，才能抓住客户的心。中华财险专门成立了体验师团队，专门收集和解决客户在体验过程中遇到的问题。最后，要加强服务队伍的素质建设，对服务人员的第一印象就是客户对公司的第一印象，不管我们的坐席人员还是查勘理赔人员都是消费者认识公司的窗口，一定要对他们高标准、严要求。
（中华联合财产保险股份有限公司客服部总经理 李建杰）
“我的保险我做主”
随着每年一度的“3·15”消费者权益保护日到来，如何切实保障消费者权益再次成为热门话题。保险作为消费者面临风险时的一种救助和补偿安排，更是受到各界的关注，为了让消费者真正做到我的保险我做主，华泰保险在此温馨提示：
一、识破保险销售中常见七大陷阱：
片面夸大投资型保险收益、把保险直接和存款画等号、混淆保额分红和现金分红、指定车险维修厂从中套利、诱导投保人“带病投保”、代抄风险提示语隐瞒风险、混淆缴费期限和保险期限。
二、熟知消费者购买保险注意事项：
1.“三看”。看证件、看资料、看条款。2.做好“二听”。一听销售用语是否正当，二听销售人员是否尽到明确说明的义务。3.亲自填写投保单。
三、更多保险相关问题请咨询华泰保险24小时客服，或者关注华泰保险官方微信进行咨询。若有损害您的利益的事情发生也可拨打中国保监会保险消费者投诉维权热线或者采用法律手段维护自己的权益。
（华泰人寿市场部品牌经理 彭诗剑）
商车费改后如何买车险
随着汽车走进千家万户，汽车保险和人们平时的日常生活联系的越来越紧密。2015年6月启动的新一轮商业车险改革，更是为购买车险带来了诸多变化，安邦保险提醒消费者在购买车险时，应注意以下事项：
首先，详细阅读保险条款，签订保险合同前，了解该险种“保什么”、“不保什么”，尤其关注保险条款中特别注明的“责任免除”条款。其次，提供准确的客户信息，确认商业车险费率浮动系数。在投保商业车险时，安邦保险会根据您提供的车辆信息，通过车险平台查询您过往的赔款记录等情况给出相应的浮动系数，并结合您的年龄、性别、收入等信息，通过行业领先的保费计算模型给予您相应的保费折扣。第三，商业车险可以即时生效，投保人可与保险公司约定保险期间的起止时点，但起保时点必须在保险公司接受投保人的投保申请时点及确认全额保费入账时点之后。第四，留下真实联系方式，一旦联系方式更改，请及时通知保险公司。第五，谨记保险报案电话。
（安邦财险客服部负责人 孙超）
以诚铸业 以变求兴
打造卓越的客户服务能力、提供一流的客户服务体验历来是渤海人寿经营管理的核心。2015年年初，渤海人寿发布八项服务承诺，在承保、保全、理赔、投诉处理等服务环节承诺了明确的服务时效，并积极依托互联网和移动通信技术，通过官方网站、官方微信等平台为客户提供全方位保险服务，实现传统寿险客服的线上化、无纸化，全面打造渤海人寿网络E服务品牌。
2015年9月，天津市河东区的朱先生因参加活动时不慎扭伤，被诊断为腰2椎体爆裂骨折，一直未能抽空到公司柜面办理理赔手续。得知此情况，公司客服部理赔经理立即与客户联系并进行了探视和慰问，考虑客户的情况，理赔人员特向客户推荐“微信理赔”服务，只需要手机微信关注“渤海人寿”公众号，填写自己的姓名、电话和身份证号等信息，将理赔资料拍照上传，即可进入理赔程序。在理赔人员的指导下，朱先生当场通过微信成功办理了理赔申请，整个过程不足10分钟。客户由衷地感叹，可以通过微信进行保险理赔申请，真是新潮又便捷。
（渤海人寿客户服务部总经理 程丹）
维护消费者权益 做有温度的保险
维护消费者权益，让保险有温度。这是众安保险在保护消费者权益方面一贯秉持的理念。
自2013年11月开业以来，众安保险一直致力于保护消费者权益，不断提升服务水平，完善服务机制，加强服务能力。我们严格贯彻落实首问负责制，积极处理、跟进客户反映的问题并进行反馈，在承诺时效内答复客户。
我们非常重视内部教育，平时会定期举办保险投诉处理工作的专题教育，开展保险投诉案例通报、组织保险投诉培训等，强化从业人员的职业素质。与此同时，我们还运用多种渠道开展保险消费者权益教育工作，利用微博、微信、淘宝旺旺、众安官网、支付宝服务窗、服务公众号、众安APP等平台，以寓教于乐的形式，对消费者开展教育，以便用户在第一时间获得所需要的服务，并了解、熟悉自身权益。
为保证自身权益、减少日后纠纷，消费者进行网络投保时需认真阅读合同条款，重点关注投保须知、风险提示、保险金额、保障责任、责任免除、等待期等部分，如有疑问可以咨询保险公司客服，做到心中有数、合理消费。
（众安客服部负责人 吴晟磊）
切实提高保险服务水平
中国人寿北京分公司高度重视保险消费者权益保护工作，建立了完善的消费者权益保护体系。一是牢固树立客户至上的服务理念，切实提高保险服务水平。二是严格规范销售行为，通过搭建销售员信用平台，建立区分销售制度，确保将合适的产品销售给有相应需求的消费者。三是不断完善投诉处理、纠纷调处等消费者维权机制，拓宽消费者维权渠道。
中国人寿北京分公司借助官方微信、在线客服等新媒体平台，向消费者普及和宣传保险知识，开展消费者教育，畅通维权渠道。公司指定专人负责投诉件的统计、分析、报告等工作，每月制作投诉动态下发全辖，每季度对投诉总量、处理效果等关键指标进行通报，通过数据分析，及时发现公司在经营活动中的痛点和客户服务方面的薄弱环节，从而加以改进，切实提高消费者满意度。
（中国人寿保险股份有限公司北京市分公司）
客户立场 诚信销售
如何用最优的保费投入，购买真正契合自身需求的保险产品，有效覆盖自身和家庭可能面临的风险？这不仅是消费者关心的问题，更是我们保险从业人员，从对客户负责的角度，从行业发展的高度，需要切实解决的问题，即诚信销售保险。
第一，保险销售坚持客户需求导向，为客户量身定制保险方案。专业的保险销售服务模式代替初级的保险推销势在必行，保险从业人员应该在详细分析客户资产负债、收入支出、家庭结构等情况的基础上，确定家庭需要保障的风险和额度。根据客户的经济状况，量身定制合适的保险方案，并从市场上各家保险公司中挑选性价比高的各种类型的保险产品进行匹配。其次，保险购买顺序也非常重要。客户所处事业发展阶段不同，经济状况差异大，需优先保障的风险也大不同，因此，在为客户定制保险方案时，需考虑保险产品购买顺序和分阶段补足风险保障缺口。最后，关注保险与收入匹配问题。对于一般家庭而言，购买的保单总保额为家庭年收入的 10倍比较合适，10倍的年收入可以帮助一个家庭渡过可能的危机。
（大童保险销售服务有限公司总裁助理 张宏坤）
拥有适合自己的保单
“快捷、便利、物有所值”是消费者购买产品或服务的共同偏好，这背后体现的是顾客价值、客户体验。作为在保险服务领域与客户走得最近、交往最密切的保险中介，在回归保险服务本质的要求下，以经营客户为中心，是保险中介在市场中的立足之本；为客户带来极致体验、创造顾客价值，是保险中介赢得客户忠诚的关键所在。
当前随着移动互联网技术与工具的广泛应用，互联网金融呈现爆发式增长，互联网保险已成“燎原之势”，也给保险中介机构在互联网保险领域的快速发展，带来机遇。互联网加速保险走进千家万户，帮助每个人轻松拥有适合自己的保单，也推动和塑造着诚信保险、自主消费的潮流。针对客户自助式保险消费，构建标准化、分散性保险产品的汇总网站，让消费者通过线上平台货比三家，选择适合自己的保险计划，在线完成交易获得实惠。线上汇集各种保险公司标准化或易标准化产品，针对所有社会网民开放，因为货比三家，消费者可以获得实惠；保险比价网站将在保险市场上发挥着相当重要的市场定价功能。
（泛华保险销售服务集团品牌部总经理 黄光荣）
诚信保险 保险经纪人责无旁贷
保险消费者的权益不仅是保险经纪人生存、发展的根本，也体现着保险经纪人以客户需求为导向的核心价值。 在上级监管机构强化公司主体责任的核心指导思想下，江泰保险经纪股份有限公司加大自查自纠力度、建立全新客户服务管理制度与考核体系，加强客户服务监督考核，注重消费者教育、积极推进行业诚信建设。除加大对客户服务力度，以实际行动促进客户成为理性的自主消费者外，还通过多种形式，如各分支机构开展“送保险专业知识讲座进厂、矿机关”的活动，不断提升客户的保险知识水平和维权能力，切实维护客户的合法权益，也得到了客户的一致好评。
此外，江泰保险经纪也积极开展创新性的保险服务。随着保险需求的不断多样化，保险服务也要不断地创新服务理念、服务方式来满足各种需求。江泰保险经纪股份有限公司建议不掌握保险专业知识、或有其特殊需求的保险消费者，可以委托保险经纪人为其设计与购买保险产品，出险后由保险经纪人协助进行索赔，切实维护自身保险合法权益。
（江泰保险经纪业务管理部总经理 崔明）