中国人保财险：大灾无情，人保有义

赔案回放

承保情况：中国人民财产保险股份有限公司西藏分公司承保的西藏自治区全境农牧民政策性农房保险，共赔付4.03万户，总赔款金额2.43亿元。

2015年4月25日、5月12日，尼泊尔境内分别发生8.1级、7.5级地震，造成西藏日喀则地区重大财产损失。地震发生后，人保西藏分公司立即成立大灾救援应急小组，启动大灾应急预案。第一批查勘组于地震发生当晚到达聂拉木、吉隆和定日三个重灾县。灾情稳定后，共组成16个查勘定损小组，对受灾的18 个县区、192个乡镇、1600多个行政村农房实现全面普查，累计投入1363人次、665车次，历时48天，基本完成现场查勘定损工作。

人保西藏分公司本着为灾区人民负责，尊重保险合同，严格按照保险合同约定，严格区分受灾程度，以决不漏一户，绝不增一户的严谨态度，走村入户，不畏艰险开展查勘工作。最终根据我公司的查勘情况，本次地震共造成40302户农牧民群众受灾，2919户房屋倒塌或重度受损；33550户房屋中度受损；3833 户房屋轻度受损。

在公司全体人员的共同努力下，在民政部门的积极支持与配合下，人保西藏分公司圆满完成农房险的地震案件理赔工作。本次地震共涉及182张保单，支付赔款共 243,419,050.00元。取得较好的社会效益，赢得农户、政府、社会的好评。此笔赔付也是西藏有史以来最大的一笔保险赔款。

案例特色

西藏地区地广人稀，地震造成日喀则地区大面积农房受损。人保财险西藏分公司统筹安排，及时成立查勘理赔工作组。通过制定统一的定损标准，提高查勘定损效率，有力地推进了农房大灾理赔处理的进程。赔案处理主要体现了以下三方面特色：

（一）快速响应，成立以分公司一把手为组长的应急工作小组，确保了大灾面前有条不紊地开展工作。在农房保险的理赔工作中，人保公司始终坚持把农房保险的理赔作为一项政治任务和品牌工程来抓，省公司一把手高度重视，快速反应使得问题都能得到迅速有效且彻底的解决。

（二）提高思想认识，以高度的使命感和责任感全力开展农房理赔工作。各受灾地理赔分支机构站在“农民利益无小事、民生工程无小事”的高度，增强做好灾后农业保险理赔工作的责任感，采取切实有效措施，扎实做好现场查勘定损、赔款支付等工作，切实维护好广大投保农户的切身利益。

（三）加强与政府之间强有力的联动机制，确保理赔服务及时到位。西藏当地人保公司和政府采用联办共保的模式，不但加强了政府在大面积灾害时的牵头领导作用，同时有助于借助各级政府的力量，及时有效完成逐户查勘工作，确保农牧民第一时间获得赔款。

公司荐语

西藏政策性涉农保险自2006年开办至今，得到了自治区各级党委、政府的高度重视和相关部门的大力支持，在广大农牧民群众中赢得了良好的口碑。8年来，人保西藏分公司坚持“政府引导、群众自愿”的原则，以稳定农牧业生产和保障农牧民收入为目标，通过专业化的市场运作，对西藏农牧民生产生活所涉及的种植业、养殖业、农牧民住房、农牧民机动车辆、能繁母猪、意外伤害、大病医疗提供了较为全面的保险保障。在今后的工作中，中国人保财险西藏分公司将一如既往地秉承 “人民保险，造福于民”的宗旨，积极履行国有企业社会职责，竭诚为广大农牧民群众提供优质的保险保障服务。人保西藏分公司通过统筹安排、科学部署查勘定损工作，及时有效地完成了本次重大地震的理赔工作。

专家点评

于涛 经济学博士、法学博士后，任教于对外经贸大学，受聘为中国保监会法律事务咨询专家，美国康涅狄格大学保险法研究中心访问学者。

西藏是一片神奇、美丽的土地，正因如此，在这片神奇美丽的土地上发生的巨灾才更加令人痛心。幸运的是人保财险在面对地震巨灾造成的不幸时，根据事先拟定的应急预案沉着应对，不辞辛苦的查勘定损，最终支付了西藏地区最大的一笔赔款——总额超过2亿元，给这片受到灾害侵袭的土地带来了安慰和温暖。

在知悉灾害发生后，人保财险快速反应、不惧风险，第一批查勘组地震当晚到达重灾区；在平均海拔4000米之上的高原上，他们不畏辛劳，走村串户的逐家查勘；在面对数以万计的受灾房屋时，他们不急不躁、细致严谨的定损，终于及时地将保险赔偿金送到了灾民手里。对于亟需资金重建家园的西藏灾民，可谓是及时雨、雪中炭。在这一过程中，人保财险展现了我国保险企业一流的专业水准和一流的职业精神。

面对地震此类巨灾风险，我国可以向发达国家借鉴有益的经验以提高应对水平。例如：日本的三级地震保险保障体系就很有特色。该制度区分家庭财产和企业财产，对家庭财产采用商业性保险和政策型保险结合的保险制度承保，通过设立地震再保险公司和政府承担超额损失的方法，建立损失三级分担模式，较小损失由商业保险公司承担，稍大损失由商业保险公司和地震再保险公司分担，巨灾由政府承担超额损失。

中国人保财险奖杯

人保西藏分公司现场支付赔款。

人保西藏分公司将赔款亲手交给受灾农牧民。

地震导致当地农房损失严重。

人保西藏分公司建立现场理赔服务点。

大灾无情，人保有义，第一时间赶赴现场帮助恢复建设。