河北保监局“3·15”期间采取多项措施，明确消保工作要点和职责，抓住关键，突出重点，切实将创新、协调、绿色、开放、共享“五大理念”贯穿到消费者权益保护工作的各个方面。
增强接访力量。加强接访力量配备，实行“双人接访”、“轮动接访”，进一步畅通投诉维权渠道，全面倾听消费者呼声，准确记录各类损害消费者权益的违法违规行为线索，密切监测和应对“3·15”时期可能出现的投诉激增等风险隐患。实现接访和检查有效联动，妥善处理矛盾纠纷。
联合四部门开展2016年“金融消费者权益日”活动。河北保监局联合河北省金融办、中国人民银行石家庄中心支行等四部门在“3·15国际消费者权益日”期间，组织金融保险机构开展2016年“金融消费者权益日”活动。
充分发挥12378热线功能与作用。高标准建设、高要求管理、高频度宣传。制定配套的管理制度，通过重点抓满意度、接通率等指标加强日常管理。
启动保险消费提示工作。为有效引导保险消费者理性消费，提高消费者风险识别能力和权益保护意识，结合河北保险市场实际、投诉案件分析和保监会通报等情况，按季度及时向保险消费者发布投保风险提示。
督促落实保险公司主体责任。组织60家省级公司会议，就进一步规范投诉件转办处理相关流程和规定、投诉管理系统正式上线后的投诉件处理和报告相关工作提出要求，督促保险公司全面落实维护消费者合法权益的主体责任，做好宣导，理顺流程，提高投诉件处理效率。