□云海
2015年，云南保监局强化机制，多策并举，不断提升云南保险消费者权益保护工作的专业化能力和规范化水平，全力保护保险消费者合法权益。
广开消费者维权渠道
在传统信、访、电、网投诉渠道基础上，云南保监局积极探索，多渠道完善保险消费者维权机制。
充分发挥12378投诉维权热线投诉主渠道作用。2015年，12378云南分中心共接听电话4252个，接听转评价满意率平均达到98.33%，耐心解答消费者咨询，展现保险监管良好“窗口”形象。
推动保险纠纷调处平台建设。按照“主体明确、设施完备、制度健全”的要求，大力推进全省调解平台建设。目前，云南16个州市中，已有14个州市建立了不同形式的保险纠纷调解组织。2015年，全省各类保险纠纷调解组织共成功调解保险纠纷案件2564件，成功调解涉及金额13513.3万元，保险公司和消费者调解结果执行率近99%。
完善保险纠纷诉调对接机制。为提升行业治理水平、优化司法资源配置、促进社会治理现代化，云南保监局在昆明、玉溪等地开展保险纠纷诉讼与调解对接机制试点工作，取得积极成效。2015年，云南通过诉调对接机制成功调解保险纠纷案件825件，成功调解涉及金额7773.33万元，云南保监局也被最高人民法院和中国保监会授予“全国保险纠纷诉讼与调解对接机制建设示范单位”。
深入治理销售误导和理赔难问题
云南保监局采取多项措施，深入治理销售误导、理赔难，切实保护保险消费者合法权益。
治理销售误导方面，组织开展2015年人身保险客户信息真实性和失效保单清理整顿专项工作。完善“云南省保险电话销售禁拨系统”，切实解决电话销售“扰民”问题。与云南银监局建立信息共享机制，对银保渠道业务的代理、销售、回访及产品结构等问题进行合力监管，共同规范银保市场秩序，提升行业服务水平。
治理理赔难方面，开展车险理赔服务满意度调查，督促行业改善理赔服务质量。推进理赔标准化建设，统一各快处快赔中心烤漆工时标准。指导行业协会与昆明汽车修理行业协会探索建立昆明地区汽车维修企业认证制度，提升理赔质量和客户满意度。大力推进“快处快赔”工作，建立“快处快赔”长效机制。昆明主城区6个快处快赔点，全年共计处理赔案12.14万件，占事故总数的64%。
严查重处侵权行为 开展风险提示
云南保监局加大信访投诉处理力度。2015年，云南保监局共收到有效投诉646件，按时办结率100%，亿元保费有效投诉量1.49件，共帮助消费者维护合法经济利益合计约1021万元。
云南保监局加大对损害保险消费者合法权益行为的打击力度。云南保监局持续开展“亮剑行动”和信访投诉检查工作。根据消费者投诉和日常监管情况，对保险机构开展现场检查，按照“双罚制”原则，对保险公司和相关责任人依法进行处罚，并责令相关公司认真予以整改。此外，对涉及广大家庭的学平险业务，云南保监局还组织召开检查通报会，指导行业协会修订完善学平险理赔服务自律公约。
云南保监局开展保险消费者教育，发布保险消费风险提示，是保护保险消费者权益的重要途径。2015年，云南保监局多策并举，大力开展保险消费者教育。借助 “3·15”消费者权益日、“7·8”全国保险公众宣传日、云南“金融知识宣传月”等重要节点，组织行业集中开展保险消费者教育，营造全社会共同参与保险消费者教育工作的良好氛围。强化机制，努力构建保监局、保险行业协会、保险公司、社会共同参与的保险消费者教育大格局，推动保险消费者教育工作常态化。拓展渠道，推动保险消费者教育工作主动适应社会和保险业发展新形势，探索依托视频和电子出版物等传播新形式，推动发挥“保监微课堂”的传播力和影响力，加强与传统媒体、网络新媒体的合作。