编者按：
自2015年10月底天津等12个地区启动商业车险改革第二批试点工作以来，各财产保险公司按照相关要求,及时拟定、报批新商业车险条款和费率，并做好新老产品切换工作，商业车险改革试点全面落地实施。本报继去年首批商车改革试点系列报道后，从第二批试点地区中选取部分公司作为案例，看其改革进展情况、创新做法、成功经验，继续推出“省分谈车改”系列报道，供业界读者赏鉴。
2015年12月至现在，自新疆作为第二批商车费改试点地区以来，人保财险新疆分公司结合保险监管部门要求，从提前宣传入手，以提升服务为主，在全疆16个地州全面落实商车费改的推进工作，不仅实现改革的平稳落地，而且促进了车险服务水平的快速提升。
2015年12月25日20时，人保财险新疆分公司按照监管部门要求，新版车险系统在规定的时间节点成功切换上线，全疆各地、州、市分公司均实现了当地市场商业车险第一单。
多角度政策宣导
在商车改革实施前后，人保财险新疆分公司将关注的重点放在客户对商车改革的理解上，通过多角度、多渠道了解客户对改革的期望、认知、看法。从反馈的情况分析，更多的客户担心“改革会不会改掉对我们的服务”“保险公司会不会更注重价格，而忽视售后服务”“对我这样多年不出险的车主价格优惠了，服务会不会打折扣”，以上问题集中反映了广大车险客户对服务的担心仅次于价格的变化。
为了促进改革的顺利推行，人保财险新疆分公司将宣传重点放在服务上，从承保、理赔、客户服务多角度宣传，提供升级服务。一是在各地经营机构的营业大厅设立咨询服务台，利用海报、画册、在微信平台搞动漫演示等多种形式，反复向社会公众重点宣导，取得广大车险消费者对商车改革的支持与理解。二是针对商车费改知识普及，在新疆主流媒体上滚动播报相关内容，包括新疆电视台、广播电台、《新疆日报》等。尤其是与民生结合紧密的《直播民生》、新疆人民广播电台交通栏目等，以专家在线的形式解答广大听众朋友的咨询。三是结合公司拥有50%以上少数民族客户的语言特点，在95518服务专线配备了双语坐席，随时解答全疆各民族客户对于商车费改知识的疑问和业务咨询。四是各基层公司利用少数民族巴扎天，在各县、市、乡镇人口云集的市场集中开展商车费改宣传，普及商车费改知识，发放印有商车费改内容的维语宣传单逾10万份。
售后服务优化便捷
商车费改实施前后，人保财险新疆分公司实施“全员为客户服务”制度，将重点转移到优质服务的“深耕细作”上来，全面提升理赔服务。
一是针对客户需求，定期举办“嘉年华”理赔宣传日，得到客户认可。126场宣传中，参与客户达到了1.72万人。为全疆出险客户发放《车险理赔指南》，累计份数达84802本。二是加强人保之友俱乐部建设，扩大人保之友俱乐部影响。对参加人保俱乐部的私家车主，在发生不超千元损失的剐蹭后，即使不报案，俱乐部也会帮助联系合作的修理厂帮助检修，客户只需缴纳材料费而免收工时费。三是推进“全国范围内故障车辆免费救援”“小额车损，不索赔也修车”“互碰快赔”“免填单证、免事故证明”“速递理赔”“电子查勘员、电子理赔员”“人伤无忧”和“万家网点，四海通行”等服务创新。对事故双方都是人保财险的客户，只要不涉及人伤、不更换汽车部件，车主拍照片上传，10分钟就能定损完毕。对在人保财险新疆分公司投保的车险客户，发生保险事故后，可享受人保公司“免填单证、免事故证明”的“双免”服务。只要理赔人员现场查勘，并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件，不再要求客户提供事故证明，使广大客户享受到更加优质快捷的保险服务。
升级网络技术保障
人保财险新疆分公司利用95518短信平台向广大客户开展节日祝福、生日问候、天气变化温馨提示、防灾防损提示等服务；利用“新疆人保财险”微信公众号推送“我要咨询”“承保理赔自主查询”“自助投保”“在线报案”“上传照片”“自助理赔”“i保养”“违章查询”和“违章缴费”等手机服务选项，向客户提供方便快捷的车险服务。
诸多举措的实施，让客户感受到商车费改带来的方便快捷，客户不必再花时间专程到保险公司营业网点办理投保和理赔手续，免去奔波之苦。
2016年以来，人保财险全疆客户安心修车数达19610辆，“互碰快赔”处理件数8983件，人伤案件现场调解件数1568件；提供免费故障救援服务5865次。从人保财险新疆分公司一季度统计的情况来看，客户满意度同比提升10%，商车费改正以“提供最佳车险服务体验”方式，走进全疆车险客户。
人保财险新疆分公司紧紧抓住此次商车改革机遇，进一步创新服务，提升服务品质，履行“人民保险为人民”的庄严承诺，使广大客户享受到更加完善、更加贴心的人性化、专业化商业车险服务体验。