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中国太平推出多项服务举措 应对江苏盐城极端气象灾害

发布时间:2016-06-26 12:27:49    作者:冯娜娜    来源:中国保险报·中保网

中国保险报/中保网讯【记者 冯娜娜】 6月23日下午14点30分左右,江苏省射阳、阜宁遭遇强冰雹和龙卷风双重灾害。中国太平保险集团旗下太平人寿、太平财险、太平养老成立应急预案小组,指导部署相关工作的开展。

据介绍,太平人寿推出五大应急服务举措,一是开通24小时客户咨询服务热线95589;二是针对所有事故中出险的客户,提供免保单理赔; 三是简化理赔手续:因灾情导致身故、残疾的,直接赔付;对于政府机关已公布的死亡名单,先行赔付,后续补充相关资料;四是取消理赔医院限制,取消条款中住院的医院级别限制;五是取消自费项目限制,客户因本次灾情直接导致的医疗治疗,取消自费项目及药品的限制。

太平财险方面,出台六大措施应对该灾害事件,一是连夜成立应急工作领导小组,启动突发事件应急预案,部署落实各项应对举措,要求盐城中支负责人亲临现场指挥理赔工作;二是增派查勘车辆及理赔人员赴盐城机构给予全力支持;三是立即开展相关险种排查,主动锁定疑似出险客户情况;四是公布24小时热线电话,接受所有事故相关咨询和救援需求,安抚客户情绪;五是对于经排查确认出险客户提供主动预付服务;六是开通理赔绿色通道,简化理赔单证。

太平养老方面,采取四项保险理赔应急措施:一是开通24小时报案热线95589,接受客户和公众的报案及咨询。二是启动理赔绿色通道,中国太平共享服务中心理赔人员已全部就位,随时开展紧急理赔服务。三是简化理赔手续,对于政府机关已公布的属于太平养老承保的死伤残人员,可先行赔付,后续补充相关证明等资料。四是实行全天候值班,实时跟进事故处理进展。截至目前,尚未发现太平养老在保客户,排查工作仍在持续进行中。