□蓝彬鑫 陈晓珞
6月30日开始，湖北省遭遇入梅以来第四轮强降雨，覆盖范围之广、强度之大、危害之重，甚是罕有。汛情考验着保险业的理赔效率与服务水平，在湖北保监局和相关职能部门的统筹协调和精心配合下，各家保险公司积极创新和改善理赔服务方式，确保查勘理赔及时到位。
人保财险湖北省分公司工作人员查勘灾情。 人保财险供图
据官方统计，截至7月6日8时，强降雨已造成湖北省17个市（州、直管市、林区）80个县（市、区）1090.06万人受灾，死亡47人、失踪10人。紧急转移安置45.3万人，需紧急生活救助31.3万人；因灾倒塌和严重损坏房屋1.7万户4.56万间，一般损坏2.4万间；农作物受灾面积1026.8千公顷，其中绝收180.3千公顷；直接经济损失158亿元。
据不完全统计，截至7月6日，湖北保险业共接到暴雨、暴风及洪涝灾害报案2.45万笔，估损金额4.66亿元。其中，车险报案1.17万笔，估损金额1.36亿元；农险报案6974笔，估损金额0.91亿元（种植业保险6805笔，估损金额0.9亿元；养殖业保险169笔，估损金额100万元）；农房保险报案2874笔，估损金额540万元；企业财产保险、工程保险、责任保险等其他财产险报案共计2912笔，估损金额2.34亿元。湖北保险业共派出事故处理工作组278个，投入人力2175人、事故查勘车1362辆，接听各类电话、咨询2.8万次，增派客服人员733人。
湖北保监局积极引导保险机构及时投入人力物力，紧张有序地开展查勘救援理赔工作。截至目前，暴雨灾害已决赔款2903万元，预付赔款875.1万元，各项查勘和理赔工作正有序开展。
快速响应 理赔上门
7月5日下午，中华财险湖北分公司向咸宁市通山县九州大润发购物有限公司支付100万元预付赔款，积极支持企业灾后重建。至此，湖北地区暴雨灾情发生以来，该公司最大的单笔预付赔款理赔到位。
6月28日，湖北普降暴雨，咸宁市通山县灾情严重。九州大润发超市因河水倒灌，超市内积水1.5-1.8米，6层货架淹到4层。中华财险湖北分公司接到报案后，迅速指派通山县查勘定损员及业务员赶赴现场，了解灾情。与此同时，该公司分管理赔的副总经理王智勇带领公司客服、财务相关人员从武汉出发，冒雨奔赴通山现场。6月28日下午，专项工作组人员开始对商场内2.9万多种商品进行清理。到7月4日20时，初步完成商品现场清理及核实。在初步核实损失后，中华财险湖北分公司特事特办，迅速启动预付赔款流程，7月5日即向九州大润发购物有限公司支付100万元预付赔款。
6月18日至19日，黄冈普降特大暴雨，蕲春县张榜镇灾情最为严重，当地群众的生命财产安全遭受巨大损失。灾情发生后，人保财险湖北省分公司第一时间启动突发事件应急预案，进行现场事故应急处理和理赔服务。
由于灾情严重，众多客户特别是“两属两户”政策性农房保险客户的保单、证件等资料被水冲走，为帮助受灾民众及时重建家园，人保财险快速将赔款送到受灾民众手中。截至22日22时，在当地政府工作人员的陪同下，该公司已经为15位客户送去赔款，赢得好评。
灾害无情 保险纾难
6月27日晚至28日凌晨，受强降雨影响，阳新县一截流港出现溃口，决堤口处宽约30米，1.1万人被转移安置，大片稻田、鱼池被淹，水利部门、供电部门正在进行紧张抢修。灾害发生后，湖北保监局指导黄石保险业立即启动应急预案，投入救灾抢险。
灾害无情。通过查询客户信息，中国人寿阳新支公司确认事故中不幸遇难的白沙镇汪武颈村妇女主任李某于2015年投保了计生家庭意外伤害保险。该公司迅速作出理赔决定，在第一时间完成了相关程序，为李某家人送去了1万元理赔款；同时，人保财险阳新支公司也查询到李某在2015年投保治安保险，该公司已于6月30日将2.5万元理赔款送至李某家人手中。
根据人保财险阳新支公司浮屠营销服务部查勘，阳新县今年水稻种植面积约35万亩，承保17万亩，其中12万亩受灾，受灾严重的有3万亩。据了解，阳新县浮屠镇、王英镇、军垦农场、三溪镇等多地受灾，受灾最严重的军垦农场6500亩水稻被淹，三溪镇的稻田几乎已成一片汪洋。目前，人保财险阳新支公司与县农业局相关人员一起核定灾情，预计赔付300余万元。截至28日，人保财险政策性水稻理赔已经赔付2家农户11万元，后续赔付正在紧张进行之中。
多方协助 共抗汛灾
因水稻保险正处于承保过程中，阳新县受灾农户只能向当地村委会、农技服务中心等单位报案。经实地查看受灾情况，全县水稻受灾面积约17万亩，预估损失金额810万元。
暴雨也使武汉蔬菜（瓜果）大棚遭受损失。6月19日，保险机构接到武汉友吉名优农产品专业合作社报案，3个大队合计损失面积670亩。平安产险湖北分公司工作人员赶到现场后，初次查勘结果是作物损失206亩，大棚薄膜损失12亩，估损金额为60万元。受损作物主要为西红柿、豆角、毛豆苗、包菜、黄瓜苗、茄子等。目前作物正处于恢复期，湖北保监局已要求保险公司尽早开展二次查勘，并邀请武汉市东西湖区农业局专家协助定损。
7月6日，中国人寿财险湖北省分公司召开紧急会议安排部署应对武汉中心城区暴雨灾害导致的遇险车辆救援服务工作。当日截至13时30分，该公司接到武汉地区客户报案336起，并集聚全部力量实施救援。同日，该公司党委书记、总经理夏良赴荆州市桃源谷家庭农场、湖北荆香缘生态农业有限公司实地查看因暴雨造成桃树被淹、小龙虾死亡的灾情，并向482亩桃树惨遭“没顶”之灾的荆州市桃源谷家庭农场预付赔款10万元，支持生产自救。
坚守一线 “闪电”理赔
在连日的暴雨中，湖北保险业众志成城，保险工作人员始终坚守一线，进行“闪电”理赔，确保第一时间为受灾群众排忧解难。
7月1日，武汉肖先生报案称，因突降暴雨导致武汉市武昌区民主路332号的一棵树倾倒，致使其所有的一间房屋受损，经查为武汉市园林和林业局投保的公众责任险赔偿范围。人保财险武汉市分公司迅速响应，立即安排人员现场查勘确认损失，并协助客户开展施救减损。经及时处理，客户损失得到有效控制，并于7月2日晚19时结案，赔付金额2500元。
同日15时至20时，中国人寿荆门市分公司连续接到3起京山县因洪水导致的意外身故报案。接案后，该公司立即安排相关人员赶赴现场服务。理赔人员在深夜仍然冒雨前行，赶到最后一位客户家中已是次日凌晨。当他们将预付赔款5000元现金送到遇难者家属手中时，家属的感激之情溢于言表。
构建通道 履职尽责
雨情即警报，汛情即命令。随着汛情升级，湖北保险业的防灾救灾举措也变得更迅疾、更强力。
湖北保监局响应省减灾委要求，将自然灾害救助应急响应由三级提升至二级，并向各保险公司再次下发紧急通知，要求以高度的责任心和使命感，认真做好防灾防损及灾害理赔工作，切实将责任制贯穿于防汛抢险救灾工作的各个环节。
这得到全省保险业的积极响应。一是各保险公司按照保监局要求，领导班子靠前指挥，确保“四个到位”，完善“三个机制”，即：确保组织领导、责任分工、措施方案、人员落实到位，完善应急响应、现场查勘、快速理赔机制。截至目前，全省保险业严格执行重大灾情事项及时报告和24小时应急值守等制度，共派出事故处理工作组274个，投入人力2145人，事故查勘车1336辆，接听各类电话、咨询2.63万次，增派客服人员707人。与此同时，各公司进一步加强与总公司的沟通，确保赔付资金充裕、及时赔付到位。二是各公司入汛前积极指导客户做好防灾预案、排查风险隐患；入汛后加强与气象、水文、防汛部门的沟通，获取有关信息，通过短信提醒客户注意防汛工作，提示出险客户理赔有关注意事项。对于大型承保标的或高风险标的，实行个案跟踪管理，切实落实防灾防损措施。三是高效做好灾害理赔，着力构建“四个通道”：第一，依据气象预警信息，构建查勘施救高速通道；第二，组织精干人员指导客户正确处理险情，构建自救支援信息通道；第三，为客户提供免费施救、快速维修服务，构建便捷抢险维修通道；第四，构建快速理赔绿色通道。