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运筹帷幄 决战暴雨——湖南人保财险应对洪涝灾害纪实

发布时间:2016-07-13 09:49:41    作者:刘正旭    来源:中国保险报·中保网

□刘正旭

受极端气候影响,6月份以来,湖南省多个市州连续遭受暴雨、洪涝、冰雹等严重自然灾害,损失重大。对此,人保财险湖南省分公司(以下简称“湖南人保财险”)按照“应赔尽赔、应赔快赔”的原则,扎实组织开展防灾防损、救灾理赔工作。

据不完全统计,目前,湖南人保财险已为大灾理赔调集现场查勘人员1200余人,成立查勘小组400多个,出动查勘车辆1500余台次,已基本完成了水淹车辆、一元民生责任险业务、大部分农房家财险业务等赔案的查勘定损工作,理赔工作正在有条不紊顺利开展中。截止到7月11日晚,湖南人保财险全省各市州分公司7月暴雨初步报案2447件,报损金额25234万元,其中车险报案数量473件,报损金额为1267万元;非车险报案数量938件,报损金额为7409万元;农险报案数量1036件,报损金额为16558万元。


人保财险湖南省分公司党委书记、总经理周有颖赶赴受灾严重的益阳地区指挥防灾防损及查勘理赔。刘正旭/摄

高度重视

落实组织保障

入汛以来,湖南人保财险启动了重大自然灾害理赔应急预案,成立了以总经理周有颖为组长,副总经理杨军和总经理助理戴绪清为副组长的防汛抗洪救灾领导小组,积极应对、安排部署全省系统防汛抗洪救灾,做到了早部署早安排。同时,为了切实抓好大灾理赔服务工作,还成立以周有颖为组长,杨军和首席核赔师兼理赔事业部总经理伍可平为副组长的大灾快速理赔工作领导小组,具体负责组织、落实大灾理赔服务工作。

加强信息通报

组织灾前施救

湖南人保财险积极贯彻“防重于赔”的防灾减灾理念,系统上下成立了专门的灾害信息收集工作小组,衔接气象、水文、防汛指挥部等政府职能部门,及时收集了解灾害信息,并通过95518信息平台、短信、微信、电话、公司网站、微博、报纸、广播、电视等渠道,及时发布灾害预警信息,提醒客户注意做好灾害应对和财产保护工作。此外,该公司组织包括业务、理赔以及基层经营单位在内的相关人员,根据地域、季节、标的种类、风险类型等特点,合理选择防灾防损的策略、措施、方法和技术,采取树立警示牌、安排人员值守等措施,有针对性地开展防灾防损工作。今年雨季,湖南人保财险共通知转移低洼地带的机动车辆2万余台、100多户企业,累计转移财产价值超1.5亿元,较大地减少了灾害损失。

与此同时,湖南人保财险还特别注重防范大灾后次生灾害的发生,加大了受灾企业的残余受灾物资的集中销毁处理。目前,该公司已按照政府相关职能部门要求对湘潭步步高商业连锁有限责任公司宁乡受灾点受灾物资进行集中销毁处理,决不让有可能危害人民身体健康的受灾产品流入市场。特别是6月30日新一轮强降雨发生前,该公司理赔事业部通过微信将《中央气象台30日发布今年首个暴雨橙色预警》信息发送到各市州分公司理赔中心主任,要求安排人员对辖区内低洼地区张贴提示,安排人员巡查,进行暴雨洪涝防灾防损宣传工作;同时,各市州分公司理赔中心采取微信、短信、低洼地区张贴提示、安排人员巡查等多种方式进行防灾防损宣传,确保暴雨洪涝灾害前防灾防损工作落实到位。

认真组织理赔

践行服务承诺

大灾发生后,湖南人保财险立即调动全省人力、物力、财力,统一调配、有序指挥,积极应对灾后理赔各项工作。周有颖靠前指挥,带领杨军和伍可平等赶赴受灾较重的益阳灾区,现场指导理赔工作。随后又赶往报损达1000多万元的湘潭步步高商业连锁有限责任公司宁乡受灾点,现场查勘灾情,指导救灾理赔工作。同时,公司理赔事业部派人分组到各市州分公司共同进行查勘定损救援工作。各市州分公司理赔中心接到报案后迅速组织人员全力以赴抓好大灾理赔落实工作。

该公司建立大灾理赔绿色通道,加快小额赔案处理速度。在加快理赔处理速度的同时,坚持重合同、守信用的原则,保证重点业务、重点赔案理赔处理质量和服务水平。车险方面,统筹建立救援调度组、车辆处置组以及疑难案件组等大灾专业技术支持小组,与一线查勘、定损岗位员工相互协作,共同推进大灾理赔各项工作有序开展。财产险方面,坚持小额赔案快、大额赔案准的总体要求,突出理赔处理的专业性,对于损失明确的赔案,可适当预付部分赔款,协助被保险人施救及尽快恢复生产。农险方面,充分发挥农村基层服务网络体系的作用,调动全公司力量做好理赔组织和服务保障工作,做到定损结果到户、赔款支付到户、理赔结果公开,确保赔案真实、定损合理、资料完备。

积极捐款

为灾区送温暖

日前,全省上下统一组织捐款近60万元,并尽快将捐款送到灾区人民手中,为灾区人民送上人保财险的一份温情,帮助灾区人民尽快恢复生产生活。