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众志成城战洪水——安徽人保财险抗击暴雨灾害纪实

发布时间:2016-07-22 08:53:45    作者:若水    来源:中国保险报·中保网

□若水

自6月30日以来,安徽省普降大雨、暴雨、大暴雨。连日来的强降雨,造成合肥、淮南、滁州、六安、马鞍山、芜湖、宣城、铜陵、池州、安庆、黄山等11市69个县(市、区)不同程度受灾。

据统计,截至7月20日,人保财险安徽全省系统共接车险、财产险、农险等各类报案26592件,报损33342.62万元。其中,车险报案2178件,报损2645.47万元;企业财产险报案337件,报损10524.12万元;工程险报案23件,报损654万元;家财险报案6630件,报损1932.75万元;农业保险报案17350件,报损17341.03万元。人保财险安徽省分公司已处理受灾案件2501件,支付赔款1101万元。该公司有关负责人表示,将秉承快查、快赔为客户提供优质服务的经营理念,力争在本次大灾理赔中做到让政府满意,让监管部门满意,更让客户满意。

全员发动 抗灾救灾

面对突如其来的暴雨洪涝灾害和严峻的防汛形势,人保财险安徽省分公司高度重视,总经理董晓朗向全省系统发出《众志成城抗洪水,万众一心促发展》的倡议,要求系统上下团结一心,全员发动,整合资源,发挥优势,全力抓好当前大灾理赔工作。全省系统立即启动一级应急响应,省市县三级机构以高度的责任心和使命感,认真做好抗灾理赔工作,切实将责任制贯穿于抗灾理赔工作的各个环节。各级领导班子靠前指挥,省市两级公司成立防汛抗灾工作领导小组,由“一把手”负总责,明确工作任务,强化责任和担当意识。在一级响应下,该公司还启动大灾值班机制,省、市分公司总经理,相关部门负责人,理赔部和客服部全体人员取消休假,所有人员进入备战状态,通讯工具24小时保持畅通,随时待命;各市公司主要负责人和相关部门负责人进行24小时值守,有力保障了大灾理赔工作的组织领导和现场指挥调度。为深入一线了解灾情,省分公司班子成员带领工作组赴各个重灾区,慰问一线工作人员,组织抗灾救灾、部署救灾理赔相关事宜。


人保财险安徽省分公司员工在芜湖鸠江区沈巷镇查勘受灾大棚蔬菜。

特事特办 从宽从快

灾情就是命令,人保财险安徽省分公司本着重合同、守信用,特事特办、从宽从快的原则,构建了查勘施救高速通道、自救支援信息通道、便捷抢险维修通道、快速理赔绿色通道,多措并举、多管齐下,保障大灾期间各项理赔工作有序高效开展。

省分公司理赔事业部成立大灾理赔工作组,下设8个理赔小组,以最快速度赶赴受灾一线,与受灾地大灾理赔工作组汇合,指导和协助地市开展灾后理赔工作,对损失重大或社会影响力大的案件,现场组建重案组,直接参与抢险救灾、事故处理及查勘定损工作,全力推进救灾理赔各项工作。他们还组建农房和农村综治险查勘定损预备队、农房和农村综治险协赔预备队,奔赴受灾严重地区,协助开展具体查勘定损工作。

对于涉及民生的综合治安保险、农房保险、家财险、能繁母猪、水淹车等保险理赔案件,人保财险安徽省分公司进一步简化单证、流程、手续,在条件允许的情况下,努力做到快查勘、快定损、快赔付。尤其是农险案件,该公司专门开启理赔服务绿色通道,确保农户尽快得到保险赔偿,恢复生产生活,缓解各地政府处理灾害事故的压力。通过理赔绿色服务通道和小案快赔机制,马鞍山市分公司于7月11日向含山县12户种粮大户预付共计102万元保险赔付,是当地首批水灾预付赔款。芜湖市分公司于7月12日将鸠江区首批大棚蔬菜保险赔款43.57万元逐户送到9个蔬菜种植大户手中。7月14日,池州市分公司在石台县举办“7·3”洪灾理赔兑现大会,对在洪灾中受灾的石台县境内部分受灾企业、车主及农户进行集中现场赔付,总赔款金额379余万元。其他各受灾市分公司还采用设立现场服务点、送赔款到户等方式,协助客户完成索赔手续,为客户提供一站式理赔服务。同时,对于重大赔案,及时预付赔款,积极支持被保险人恢复生产。

积极配合 助力政府

大灾理赔过程中,该公司省市县各级机构主动加强与监管以及防汛、气象、水利等政府部门的信息交互,及时掌握气象、水文信息以及主要河流上下游水文情况,做到早了解、早动手、早安排、早落实。同时,积极配合消防、卫生防疫、气象等政府部门组成应急处理小组,赶赴受灾现场参与抗洪救灾工作,并统一接受应急工作小组的调度和安排。加强与政府、监管部门的沟通工作,实行数据“日报告”制,安排专人每日汇总大灾理赔数据上报监管部门。同时,主动、及时向当地监管部门汇报公司处理大灾理赔工作情况,使政府了解掌握公司大灾理赔的态度、举措和效果,提高政府对保险理赔的支持,为大灾理赔创造宽松环境。