高效应对风灾 展现保险价值

赔案回放：

1.案件基本信息

承保公司名称：中邮保险股份有限公司江苏分公司

被保险人：董先生；韩女士；陈女士

涉及险种：中邮富富余1号两全保险（分红型）、中邮富富余3号两全保（分红型）、中邮富富余3号两全保险

赔付金额：17396.85元；62080.0元；10610元

事故时间：2016-6-23

赔付时间：2016-6-25；2016-6-27；2016-7-1

赔案号：C8632092016000001；C8632002016000635；C8632002016000656

2.案件经过

2016年6月23日下午，江苏省盐城市阜宁、射阳等地出现短时强降雨、冰雹、雷电大风等强对流天气，局地多个乡镇遭受龙卷风袭击，造成大量房屋倒塌、人员伤亡、道路受损等灾害。

6▪23盐城龙卷风灾害事故

获悉消息后，中邮保险总公司及江苏分公司高度重视，立即启动重大突发事件应急预案，当天晚上即成立以江苏分公司分管领导为组长的应急处理工作组（以下简称“工作组”），制定应急处置预案，并于6月24日清晨冒雨赶赴阜宁灾区，会同盐城当地中邮保险局领导一起奔赴盐城阜宁县人民医院、阜宁县中医院，吴滩镇、陈良镇等受灾严重乡镇进行走访，全力开展伤亡客户信息排查及慰问工作。同时，对实时获取的伤亡人员名单，组织分公司人员进行系统筛查比对。

2016年6月25日下午3时许，工作组排查到重灾区施庄镇时，获悉一名疑似中邮保险客户董先生在本次事故中不幸罹难，经业务系统核实身份信息，董先生于2012年12月6日投保中邮保险富富余1号两全保险，保费8000元。工作组在当地邮政职工带领下立即驱车赶赴客户家中，开启理赔绿色通道，简化理赔申请手续，在总省两级理赔和财务人员密切配合下，该案快速结案，从受理到成功付费只用了2个小时，共赔付保险金17396.85元。

2016年6月27日上午，阜宁施庄镇邮局在接待群众咨询时，得知客户韩女士于2016年3月4日购买中邮保险富富余多多保两全保险，年交保费1万元，韩女士在本次灾害事故中因房屋倒塌不幸罹难。在接到报案信息后，江苏分公司立即安排理赔人员冒着倾盆大雨赶到客户家中，完成理赔资料受理后及时传输给总公司，当天结案，共赔付身故保险金62080元，韩女士家人拿到理赔款后，对中邮保险主动快速的理赔服务感动不已。

2016年7月1日上午，阜宁陈良镇周先生拨打中邮客服电话进行理赔咨询，告知妻子陈女士于2016年6月22日在邮局投保了中邮富富余3号两全保险5000元，6月23日陈女士不幸在这次事故中死亡。得知报案信息后，中邮保险江苏分公司理赔人员当天中午就帮其受理了理赔申请，当天结案后周先生就拿到了10610元的理赔款。

中邮保险开启快速理赔绿色通道，简化理赔申请手续，提供优质服务。

案例特色

中邮保险江苏分公司在处理本次盐城龙卷风自然灾害事故中，总省联动，并依托当地邮政资源优势，快速办结三起赔案，并当天给付理赔款，用实际行动践行中邮保险“视客户为亲人”的服务理念。

（一）快速响应，立即启动应急预案

面对灾情，中邮保险第一时间启动重大突发事件应急预案，一是江苏分公司紧急成立以分管领导为组长的工作组，携带救灾物资及时赶赴灾区，全力开展伤亡客户信息排查及受伤客户慰问工作；二是分公司营运管理部协同技术部门和呼叫分中心对受灾地区3368份客户保单进行调取、筛查和电话回访，第一时间送去中邮保险的亲切关怀；三是分公司工作组与基层邮政企业通力协作，在受灾地区各乡镇邮政网点设立临时理赔报案点，由网点支局长牵头接待受灾群众的各项保险理赔咨询。

（二）理赔迅速，开启理赔绿色通道

通过工作组排查走访、受灾乡镇设置临时理赔报案点接待客户咨询等途径，在得知3名出险客户信息后，中邮保险江苏分公司立即安排理赔人员主动上门服务，并上报总公司，开启理赔绿色通道，简化理赔受理手续，迅速结案，理赔款当天给付，共赔付理赔金额约9万元。

“灾害无情，中邮有爱”，此次妥善应对重大突发自然灾害事件，凸显了中邮保险作为国有企业的社会责任，检验了公司在面对突发事件时的应对能力，受到中国邮政报、省级保险行业协会及各门户网站的宣传。

公司荐语

中邮保险是中国邮政开创的全新战略领域，是中国邮政新的业务增长点，是中国保险市场“服务基层、服务三农”的重要生力军。中邮保险扎根农村，依托中国邮政的资源优势，坚持为广大农村消费者提供保险服务，为千家万户送去保险保障。

中邮保险作为一家以“服务三农、服务基层”为己任的新型商业保险公司，在此次盐城“6·23” 龙卷风特别重大灾害事件中，快速响应，积极寻找出险客户，主动上门办理理赔，快速赔付，在客户遭受不幸时送上一分慰藉，体现了中邮保险作为保险公司的社会担当。

同时，中邮保险也注意到，此次因龙卷风事件导致受灾群众面广，损失严重，公司乃至整个保险业都应以本次灾害为契机，针对群众保险意识不强、投保率低等问题，进一步拓展保险覆盖面，宣传保险的社会价值，提高全民保险意识，努力营造全社会重视保险、用好保险的良好氛围，使广大人民群众在大灾大难面前，都能有保险保障来分担风险。

专家评语

于涛 (经济学博士、法学博士后，任教于对外经贸大学，受聘为监管部门法律事务咨询专家，美国康涅狄格大学保险法研究中心访问学者。)

每当自然灾害发生时，对大多数人而言，是躲避和远离，但对保险人而言，却是冲锋在第一线，因为灾害发生地有着需要保险救助的人们。灾区的董先生、韩女士和陈女士，都是这次“6·23”盐城龙卷风灾害事故的罹难者，他们的家人亟需帮助。这，就是对保险人的最强召唤。

中邮保险不是坐等被保险人上门索赔，而是在知悉灾害发生的那一刻，就展开主动服务，冒着风雨，送去保障！灾害发生当晚，应急工作小组成立，应急处置预案制定；灾害发生次日清晨，工作组奔赴灾区，展开信息排查和慰问工作。灾害发生不到两天时间，第一个保户在没有主动报案之时，就收到了赔付的保险金。紧随其后，中邮的员工又冒雨主动上门为保户理赔。作为一个保险公司的客户，谁不希望在发生保险事故后能得到这样的理赔服务？

对于保险人而言，涉及三农的保险是收益较少工作较繁重的业务，但是对于广大农民而言，三农相关的保险又是一把能救急扶危的保护伞，尤其体现保险产品的价值。能否将涉及三农的险种理赔工作认真细致的完成，是对一家保险公司诚信经营的有效检验和考核。在这次检验考核中，中邮保险用他们的真诚和服务提交了一份优异的答卷！