本报讯【记者 黄明明】
1月17日上午，辽宁朝阳市市场监督管理局12315保险行业维权服务站成立大会在朝阳市保险行业协会召开。据介绍，保险行业维权服务站的成立，将及时解决保险消费纠纷争议，保护保险消费者的合法权益，规范投诉工作程序。保险消费者在消费过程中，遇有纠纷问题，能够更加顺畅、及时得到解决。
据了解，截止到2016年11月，朝阳市共有保险公司30家，保费规模达到34亿元，随着保险主体公司不断增加，保险规模将不断扩大，涉及的保险消费人群也逐年增多，保护消费者的合法权益工作也越来越重要。仅2016年一年，朝阳市保险行业协会就接到23件投诉，市场监督管理局12315接到几十件投诉。
根据朝阳市市场监督管理局提供的数据看，涉保投诉数量呈逐年上升趋势，各类投诉有不同程度增加。为妥善处理各种问题和矛盾，维护广大保户的正当权益，使广大保户的投诉渠道更加畅通，更好地促进保险业的持续健康发展，朝阳市保险行业协会多次与市场监督管理局沟通，从加强咨询投诉管理入手，畅通咨诉渠道、规范处理流程、严格处理时限，同时要求会员单位加强售前、售中、售后服务工作，严防销售风险，提升服务品质。经过协会的努力，地区行业咨询投诉案件处理率为100%，消费者满意率达到100%。做到了件件有回复，事事有回音，有效维护了行业和保户的双方利益。
咨询投诉件的妥善解决对于维护保险消费者正当权益，维护保险行业形象具有重要作用。为此，朝阳市保险行业协会高度重视此项工作的开展。为确保咨询投诉件处理工作得到有效指导和规范，2016年，市协会积极与市场监督管理局联系，经过多次沟通及市场监督局领导到协会实地考察，最终决定在保险协会设立12315保险行业维权服务站，并联合下发了文件，制定了《保险行业维权服务站消费者投诉管理办法》，保险行业维权服务站的成立，极大地方便了保户的投诉需求。
朝阳市保险行业协会秘书长李勇表示，消费维权服务站成立后，协会将树立“一切为了消费者，一切服务消费者”工作理念，在市投诉举报中心领导下办好涉保案件，与各会员公司及时沟通情况，密切合作，以高度的责任感对待此项工作，切实维护好、保护好广大保险消费者的合法权益，努力做好消费维权工作，共同构建安全消费的市场环境。促进了经营者与消费者和谐共赢。
消费维权服务站将履行职责开展好以下6项工作：一是采取多种形式，对消费维权进行广泛宣传，提高社会各界对“消费与安全”的认识；二是宣传保护消费者人身、财产安全方面的法律法规和相关制度；三是开展消费评议活动，促进保险行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善；四是积极处理消费者关于保险消费方面的投诉，及时化解消费纠纷；五是建立各公司联系人制度，有专人负责此项工作的沟通联系；六是加强与市投诉举报中心的沟通与合作，建立定期的联系沟通机制，共同推进对消费者权益的保护工作。
协会对咨诉工作的高度重视，也带动了会员公司对此项工作的高度关注。协会多次与会员公司负责人沟通，以会议形式共同探讨消费投诉工作，不断开拓工作思路，畅通工作渠道，及时掌握行业动态信息，为更好解决信访投诉的处理工作打下了良好的基础。
同时，为了更好地维护市场秩序、保护消费者合法权益、净化保险市场环境，协会要求所有工作人员对于投诉方面的来电来访都要热情接待，并及时转办相关会员单位妥善处理。
为杜绝消费纠纷发生频率，李勇要求秘书处在日常工作上下功夫，加强与会员公司的联系，多到公司和市场去调研，提高秘书处工作质量。这些措施和做法都对有效解决咨询投诉问题起到了重要作用，确保了毎件咨诉件都得到及时处理。