□吴美琼
她们是一群略施粉黛的女孩子、是一群保险服务一线中的铿锵玫瑰。“三八”国际劳动妇女节来临之际，笔者走进平安产险四川分公司，了解保险一线女性的工作与生活。
我会哭 但我不服输
保险一线查勘工作很辛苦。偶尔遇到特别不理解的客户，或者压力大的时候，也会觉得委屈。平安产险四川分公司服务一线的女员工兰敏文说着自己笑了起来，“我们这代独生子女，谁不是被父母放在心尖上疼的呢？不过，回家后哭一场就好了。我蛮爱哭的，哭完了再找朋友聊聊天、唱唱歌，心情就好了。”
眼前这个自称爱哭的年轻女孩，身材纤瘦，声音温柔，从外表看，是绝对的“软妹子”，但工作状态的她，却最喜欢啃“硬骨头”。她负责对接的是成都市最好的几家三甲医院， 一般都是伤情较重的大案。但她从来没有因为工作困难打过退堂鼓。 “保险公司的一线查勘人员，大部分是男性，男生可以干好的工作，女生也可以。辛苦不算什么，我从这份工作中的收获远大于辛苦。我们绝不轻言放弃！”
2015年，如愿成了一名护士的兰敏文机缘巧合加入平安。“以前是帮助别人减轻身体上的疼痛，现在是帮助别人减轻经济上的压力。两份工作都很有意义。”兰敏文语带骄傲地说。
2016年7月，兰敏文接到了一个车险人伤案件：伤者在一起两车相撞的交通事故中受重伤，肇事车主资金紧张，无力承担伤者的手术治疗费用。兰敏文一边指导伤者收集相关材料，一边积极向公司申请医疗垫付款。后来，款项很快到账，伤者治疗起来也安心很多。“伤者出院后，特别发来感谢短信，这是对我工作的肯定，挺有成就感的。” 兰敏文说，“风险无处不在，有效应对风险是保险存在的意义，也是保险人的责任。”
这样写青春 就不觉得累
刘懿个子不高，语速飞快。 “我们今天要去拜访的对象，是一位90多岁的三者受害方，需要跟她核实一下案情。我们先上车，边走边聊。”刘懿说着就向停车场走去，步伐轻快，知性干练。
刘懿在保险行业做了10年，前8年做案件审核，最近两年转为查勘。从办公室走到最一线，很多人不理解，有家庭、有孩子，干吗要换一个更忙碌的工作，还经常风里来雨里去。可刘懿就是喜欢查案，以前做案件审核的时候，遇到疑点重重的案件，总是干着急。在她看来，这么多疑问，干吗不去查清楚？！这个雷厉风行的女孩儿，想到做到，就来到了查勘岗。
保险业有个说法，查勘岗是男人的“战场”，因为面对各种各样的人和突发情况。但身为女子的刘懿都能从容应对，处理得干净利落。比如，责任保险的适用范围广、保险产品多，比如公众责任险、雇主责任险，食品安全责任险，几乎涉及各行各业，对保险理赔人员的专业要求非常高。有时，工作还有一定的危险性，像爆炸、火灾的案发现场，都得第一时间赶到。“停尸房经常也是查勘现场，那也得硬着头皮进去啊。”
也正因为她的执着，好几个复杂大案，最后都是在她的细心查勘下，还原了案情真相。有一次，一个案件进入僵持阶段，大家都找不到突破口，刘懿却独辟蹊径，从投保人的口音找到案件的疑点，然后顺藤摸瓜，发现了投保人的保险欺诈行为。“该赔的钱一分不能少，但欺诈行为是不能容忍的。”
零投诉 用真诚温暖客户
2月27日上午，平安产险四川分公司高新门店客服大厅如往日一样忙碌。大厅宽敞明亮，橙色为主基调的装修风格给人几分暖意。刘倩文正在一边给客户办理车险业务，一边敲打键盘边与客户交流。这个女孩，一眼望去，就能让人感到阳光明媚。
刘倩文毕业后的第一份工作是空乘，这份翱翔蓝天的职业，是许许多多女孩子的梦想。为了家人，刘倩文辞去了空乘工作，加入平安，温暖有爱的集体让她深深地喜欢上了这份工作。
保险柜面客服人员从服饰、发型、妆面到言行举止，都有统一的标准和要求，“这倒是和我以前当空乘挺像的，虽然服务的标准模式没变，但服务风格却是可以自己打造的。”刘倩文一边麻利地整理单据，一边说。
无论面对什么样的客户，刘倩文都用她的主动热情来感化他们。“客户因为不理解会有抱怨，我也不会强行辩解，而是等他们讲完再解释，有时也会把自己的奇葩经历说给他们听。情绪释放了，也就好沟通了。”刘雯倩爱笑，想象得出，客户总会被她开朗热情的性格所感染。“用专业的服务为客户办理保险业务，用热情与活力让他们感受到有温度的专业，这就是我的风格吧！”
“我每天接待量很高，不过工作一年多一直是零投诉，而且工作还带给我很多感动。”刘倩文说到这里时笑靥如花，透出自豪。