3月13日，中国保险行业协会发布《2016年寿险电话营销行业发展形势分析报告》（以下简称《报告》）。《报告》数据显示，2016年，我国寿险电销行业实现规模保费165亿元，较2015年增长16%。其中，自建机构保费较2015年增长15%，合作机构保费较2015年增长21%。
数据显示，全年保费收入来自经营电销业务的32家人身险公司，前5家公司占据了市场76%的份额，其中平安人寿市场份额高达42%，市场集中度较高。平安人寿、招商信诺、泰康人寿、大都会人寿和阳光人寿的保费规模均在10亿元以上。从各公司来看，与上年同期相比，63%的公司电销业务规模保费呈现增长态势。
从渠道来看，2016年全行业通过自建机构实现保费近125亿元，其中，平安人寿凭借近70亿元的保费收入稳居第一，泰康人寿等其余11家公司通过自建机构取得的保费均在亿元以上。
2016年寿险电销通过合作机构实现保费40亿元，招商信诺、大都会人寿等11家公司通过合作机构取得的保费均在亿元以上。
《报告》显示，2016年，部分公司退出电销市场，经营主体呈现良性竞争的态势。2011年至2014年，开展电销业务的寿险公司数量呈阶梯式增长趋势，在2014年达到峰值后逐年下滑。截至2016年12月，国内寿险电销市场共有29家公司开展电话销售业务，较2015年末减少3家。《报告》预计，在未来几年，保费规模占比较少的中小公司也将逐步退出电销市场。
《报告》还显示，在寿险电销领域，中资公司依然占据主导地位，市场份额具有绝对优势。32家公司中，中资公司19家，外资公司13家。2016年，中资公司规模保费125亿元，占比76%；外资公司规模保费40亿元，占比24%。中资公司保费增速超外资公司，中资公司规模保费2016年较2015年提升17%，外资公司规模保费2016年较2015年提升14%。
产品结构方面，寿险电销领域持续优化调整，意外险成为主力险种。《报告》显示，2016年寿险电销产品结构较2015年有明显调整，意外险以61亿元的规模保费替代人寿保险成为电销渠道的主力险种，占电销渠道总保费的37%。人寿保险全年实现保费56亿元，落后意外险成为第二大险种。健康险实现保费39亿元，较上年增长77%。此外，年金保险实现保费近9亿元，占电销渠道总保费的5%。
《报告》显示，2016年寿险电销领域销售人力稳步增长，行业脱落率指标优化。截至2016年末，寿险电销行业销售人力达7.6万人，较年初增长7%。行业整体年度脱落率为16%，较2015年降低1.3个百分点。各公司间差异较大，安邦人寿等8家公司优于行业水平，华汇人寿等24家公司较行业整体水平差距较大。
数据显示，2016年，寿险电销领域行业人均产能有所下滑，高产能集中在外资公司。2016年，行业整体月人均产能为1.62万元，较2015年下滑14%。在开展电销业务的公司中，月人均产能在1-2万元的公司最多，占比近37%；月人均产能在2-3万元的有9家，占比28%。此外，月人均产能在1万元以下的公司有7家，占比22%；月人均产能在3万元以上的有4家，占比13%。
从各公司来看，人均产能前十名有7家外资公司，其中，招商信诺、瑞泰人寿和大都会人寿等3家公司人均产能均在3万元以上。
同时，2016年寿险电销领域继续率指标表现良好，保单品质提升显著。数据显示，继续率指标方面，65%的公司较2015年有所提升。其中，以同方全球人寿为代表的3家公司继续率指标在80%以上，7家公司继续率指标在70%-80%之间，9家公司继续率指标在60%以下，剩余13家公司继续率指标在60%-70%之间。
《报告》提出，作为保险行业销售渠道创新的先驱，寿险电话营销进入中国市场十余年来，不断开拓进取，实现了保费规模逐年稳步上升。2016年，电销行业稳步发展，各项关键业务指标表现平稳，但在互联网保险高速发展和“移动化、专业化、社交化、场景化”深入发展的背景下，电销模式的局限性也逐渐暴露。电销如何转型，寻找新的行业增长点成为亟待解决的问题，如何继续发挥电销新渠道的优势，也是行业可持续发展的关键。