2016年，平安产险江苏分公司创新打造了“线上理赔调度中心”的作业模式，首创集成了“传统理赔”“集中调度”“灾害应急”等多项职能于一体的线上理赔调度运营平台，不仅极大地提升了车主的感受与体验，更在阜宁龙卷风等重大灾害应对中，获得监管机关和社会的一致认可。
江苏平安产险结合不同人群需求，打造“电话”“微信”“好车主APP”多维度报案入口，运用互联网通道，解决消费者小额案件的一站式理赔问题。用户只需要通过简单的三步操作，就可以完成理赔：点选式报案、上传照片并根据自己需要选择修理厂、确认定损金额后赔款即可支付到账。
2016年，累计处理轻微小额单方事故8万余笔，赔付金额1.3亿元，从报案到结案，用时仅0.76天。
2016年7月，南京地区突发暴雨，造成城市道路及住宅小区多地积水，报案量突发，该公司充分运用网络集中优势，对案件进行统一调度，缓解一线案件积压，第一时间为广大客户带去理赔指引与服务，其中最快一笔处理案件，仅用时4小时。
2016年，“互联网+”的便利互联、互通在灾害应急反应中得到了充分的应用。通过互联网平台一键调度公司资源，打通了原本分属于“集中报案中心、地方理赔中心”的链接桥梁，平时受理客户线上理赔与咨询工作，灾害应急启动时，承接灾害案件清分跟踪工作、协调现场救援力量、调度专业人员现场支持，给客户第一时间送去理赔指引，极大地提升了保险公司在突发事件前的应急处理能力。
2016年，江苏平安产险在南京地区联合交警部门试点开通协警处理平台，开展线上受理多方事故，并协助客户完成线上定责，同时开展线上定损工作的试点。期间共完成52起事故的网上定责、定损一站式处理，全部案件都在1天内完成从报案到结案的全流程处理。除南京试点多方事故线上定责外，全年还累计处理非线上定责多方事故2.5万余笔，从报案到结案时长也缩短到了2.37天。