中国保险报/中保网讯 用心服务，用情服务，用智服务。为深入贯彻中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的要求，切实保障广大客户的合法权益，树立保险行业良好形象，在“国际消费者权益日”到来之际，幸福人寿在全国范围内开展以“美好生活，保险保障”为主题的客户服务系列活动。
据悉，今年“3•15”期间幸福人寿将举办“总经理接待日”活动，现场座谈、保险知识讲座等线下活动，可以通过印发宣传折页、摆设展板、张贴海报、播放宣传短片和广播节目等形式普及保险知识，宣传正确的保险消费理念，接待来电、来访客户，及时处理各类投诉案件，积极化解矛盾纠纷，维护保险消费者合法权益。除此之外，在线上幸福人寿还将通过微信公众号开展包括消费者教育、保单服务、业务办理、微信理赔等各项紧贴客户需求的维权活动。
据了解，为了更好地服务客户，幸福人寿目前已开通了覆盖柜面、电话中心、官网、微信微博PAD移动端“四位一体”客户服务平台，提供交互式、全流程、透明化的保险“E服务”，还将提供全国通赔、小额赔案24小时结案、理赔专人指导以及7*24小时电话服务等更多人性化服务来满足不同客户差异化需求。在重大突发事故发生的第一时间，幸福人寿还会启动重大突发事件理赔应急预案，开通绿色理赔通道保证快速理赔。2016年“11·24江西丰城电厂施工平台倒塌事故”中，幸福人寿在4日内将全部2190万元理赔款项支付完成，用实际行动彰显“保险保障”的社会价值。2016年全年，幸福人寿累计赔付赔款金额达到33004.64万元，共为10万余位客户送去了保险保障。
幸福人寿将坚持用实际行动践行“至善至诚，传递幸福”的企业精神，紧紧围绕“保险姓保”的行业价值根基，以客户需求为导向，用心服务，用情服务，用智服务，通过不断创新的服务模式为新老客户提供一流的保险服务体验。