湖北成立保险消费者权益保护中心(以下简称消保中心)数据显示，一年来，共受理各类有效投诉、客户咨询5849件，其中以和解、调解方式结案2732件，涉调金额达1912.4万元，调解率为61.06%；受理法院委托调解案件159件，调解率88.67%。消保中心的成立，提高了保险矛盾纠纷的处理效率，为投保群众维护自身合法权益提供了一个有效途径。
湖北保监局高度重视保险消费者权益保护工作。根据保险参与社会管理的功能要求，从建立保险矛盾纠纷调处机制入手，以保护保险消费者合法权益、构建和谐保险关系为目的，指导省保险行业协会于2016年3月14日成立了“湖北省保险消费者权益保护中心”，作为省内主动维护保险消费者合法权益的专门机构，建立了以消费者为中心，保监局、省行协、保险公司共同组成的保险消费者维权体系，拓展了保险消费者的维权途径。并通过建立相关制度规定、签订自律公约等手段，规范保险公司诉调对接工作，强化了保险公司在调解工作中的主体作用，为实现消保工作制度化运作、规范性运行奠定了基础。
在持续维护“网、电、信、访”等投诉渠道的同时，消保中心积极加强与省、市消协和新闻媒体的沟通协调，建立重大信访投诉联处机制，通过做好转办案件的处理工作，不断深化三方合作关系，及时化解了矛盾纠纷。
消保中心还着力建立多元化调解机制，积极拓展调解渠道，成立湖北省保险纠纷人民调解委员会，为推进保险诉调对接机制的建立提供组织保障。积极拓展与外部的合作，先后与武汉市武昌区、沌口开发区、洪山区等3家人民法院和沌口交警大队建立了合作关系，同时加强人民调解员队伍建设，初步形成了多元化解决保险矛盾纠纷的格局。
同时，积极探索信息技术手段在保险消保工作中的运用，大力推进网络化建设，发挥信息技术和“大数据”在保险消保中的作用，搭建了“保险消费者权益服务信息平台”，并于今年1月1日在省内72家保险公司正式上线。自去年10月试运行至今，该系统已受理投诉及消费咨询3031笔，结案2895笔，结案率94.5%，其中，受理调解案件167笔，结案146笔，结案率87.43%。