【王君慧 特约记者 蒋志军】
3月14日，浙江保险业召开主题为“美好生活、保险保障”3·15座谈会，就保险消费者权益保护工作现状及今后如何进一步加强消费者权益保护进行深入分析和研究。浙江保监局相关部门负责人，浙江省保险行业协会相关负责人，浙江人保财险、中国人寿等15家保险公司相关部门负责人，新华社浙江分社、《浙江日报》、《杭州日报》等15家媒体的记者或消费者维权栏目主持人（保险行风监督员）等近50人与会。
会上，媒体记者反映了浙江保险业在消费者权益保护工作方面存在的一些问题，并提出了一些建议，主要有以下几点：一是电销扰民和客户信息保密工作有待加强。二是保险销售人员素质有待提高，履行说明和告知义务的程序有待规范。三是保险反欺诈工作有待进一步加强。四是保险科普教育和宣传工作应多多开展。
对此，浙江保险业相关负责人表示，要进一步采取有效措施，加强消费者权益保护工作。切实加强消费者个人信息的保护，进一步充分发挥浙江保险业禁拨平台的作用，尽可能减少保险电话扰民。在加强保险销售人员教育、提高他们依法合规销售意识的基础上，总结银行（邮政）代理销售保险实现录音录像的经验，逐步试行其他渠道保险销售录音录像，从源头上减少销售误导、理赔纠纷的发生。加强保险反欺诈知识宣传，利用一切渠道和手段，提醒消费者不要轻信无合法保险销售资格的机构“买保险送商品、买商品送保险和购物积分送保险”等促销活动；必须在保险机构正规网点、中国保监会备案的保险销售网络平台、保险公司正规销售人员（有工作证及工号）处购买保险，并亲自在投保单上签字确认。
据了解，2016年，浙江保险业在消费者权益保护方面取得了明显成效。建立全省统一的信访投诉管理信息平台，受理信访投诉案件。积极发挥保险行业人民调解作用来调解保险案件，仅杭州市保险行业人民调解委员会就受理调解案件1328件，成功调解1045件，调解成功率达到79%。在全省推广杭州市余杭区“网上数据一体化处理”保险行业前置调解经验，提高保险行业人民调解效率，使保险消费者得到更多实惠。成立浙江省法律援助中心保险业法律援助工作站及各地区分站，为保险消费者提供了又一维权平台。实现保险教育进中小学教育基地各地区全覆盖，参训人数达15万人次，走出了一条具有浙江特色的中小学保险教育新路子。