“从内心里感谢保险协会的人民调解，如果不是诉调对接的帮忙调解，我们这个纠纷不晓得要拖到好久才解决得好哟。”3月2日，家住成都武侯区红牌楼的费涛握着四川省保险行业协会（以下简称“四川保协”）调委会调解员的手连声说道。据悉，这是四川保协与成都市高新区人民法院（以下简称“高新法院”）于今年2月初签订涉保纠纷委托调解协议后（以下简称“委托调解”），成功调解的首个案例。
四川保协秘书长周虎介绍说，四川保协与人民法院签订委托调解协议，意味着政府资金支持保险纠纷诉调对接工作新模式的重大突破，通过政府购买保险服务推动诉调对接再上新台阶。委托调解协议对调解工作进行了明确规范，一旦出现保险合同纠纷，当事人诉讼到人民法院的，调委会将启动提前介入程序，指派专职调解员到高新法院配合审判人员开展诉前、诉中保险纠纷调解，使诉调工作早介入、保险纠纷早解决，促进息诉止讼，节约司法资源。《中国保险报》特约记者在采访时了解到，成都作为全国机动车保有量的第二城，海量的道路交通纠纷案件通过道交联动机制和诉调对接得以化解，占民商事案件数比重逐年下降，从2013年的11.25%下降为2015年的7.71%。3年来，共处理案件达64.05万件，成功调解62.05万件，进入法院裁判的案件19977件，仅占3.1%。上诉率、二审改发率和再审申请率也从诉调对接机制建立前的8.95%、25.21%和7.33%分别下降至5.42%、9.48%和3.76%。经过诉调对接机制的前端过滤，无一起案件引发上访，人民满意度大大提升。
四川保协与高新法院签订委托调解协议前，费涛的纠纷要想得到快速便捷地解决，就要“按部就班”地走完“曲折漫长”的相关程序，没有十天半月是解决不下来的。如果遇到当事双方公说公有理、婆说婆有理，扯皮打口水仗的，将付出更多的时间与精力成本。委托调解简化了一系列相关程序，实现了从接受当事人的委托调解申请到组织当事双方面对面坐下来调解的“一站式”服务，大大缩短了纠纷调解的处理时间，实现了快调解、快结案、快赔付，有效地保护消费者的合法权益。据悉，费涛的纠纷调解仅仅3个小时就实现了握手言和、皆大欢喜的结果。
四川保协法律工作部主任陈莺称，涉保纠纷委托调解协议的签订，将大大促进保险纠纷调解与人民法院在信息沟通、对接机制上的配合紧密度和信息“管道”通畅的黏合度。与此同时，调委会还跟人民法院保持密切的定期信息沟通机制，每个季度对纠纷调解情况及时汇总，使诉调对接工作更加高效便捷。高新法院以特邀调解员支付服务报酬的方式，按月向四川保协调委会支付调解费用，委托调解实施一年后，四川保协对调解经费审计报告报送高新法院，确保调解经费的“公开透明”与“专款专用”。
截至目前，四川保协与高新法院签订委托调解协议以来，共接受委托调解4件，涉案金额116.51万元，达成一致3件，调解金额84.63万元，调解成功率75%，履约率100%。