□赵正新 特约记者 张友琴
“女性能顶半边天”，这句话用在湖北省荆门市保险业上一点不为过。全市保险从业人员中，女性就有近1.3万人，占从业总人数65%以上；其中内勤员工1900余人，女性有1100余人；外勤营销1.8万余人，女性有1.2万余人。她们在各自的岗位上兢兢业业、无私奉献，为该市保险业发展作出了突出贡献，撑起了半边天。
“要做就做最好”
陈学梅，现为渤海财险荆门中心支公司总经理，“要做就做最好”是她的座右铭。
自2013年1月任总经理以来，她始终坚持用心做事、诚信做人，以队伍建设为根本，切实加强内控管理，努力创建特色服务平台。在她的带领下，公司保费收入从2012年的300万元，上升到2016年的2144万元，多次被行业协会、上级公司评为“先进单位”。陈学梅本人被渤海保险总公司授予“精明管理”奖。2016年，渤海保险湖北分公司在全省系统内发起了“向陈学梅同志学习”的活动。
陈学梅在公司经营中十分重视规章制度建设，结合荆门市场实际，制定了承保、理赔、服务、反洗钱、防范非法集资、风险管理等规章制度和各部门、各业务渠道、各类人员岗位责任制，覆盖公司经营管理的各个环节，最大限度地避免了制度盲区，构筑起了全方位的制度防线。有了制度就要落实制度，而落实制度关键在人。因此，陈学梅高度重视员工学习培训，增强“内功”，每周定期组织员工学习保险法律法规和监管要求，以科学发展观引领公司发展，形成了“要我规范”到“我要规范”的根本性转变，取得了在监管部门、行业协会、上级公司多次检查中零违规的良好效果。
陈学梅坚持把创新服务作为赢得客户信任、促进公司发展的法宝。随着汽车保有量的不断增加，剐蹭等小案件时有发生，为方便客户，渤海财险荆门中支大力推行“小额快赔”优质服务举措，对2000元以下的非人伤案件，恪守“免事故证明、24小时内赔付到位”的服务承诺。随着微信的普及，她又在公司全面推行微信理赔服务，搭建微信速赔团队，启动微信速赔程序，大幅改善理赔时效，实现了从报案到结案支付“一站式”服务，理赔时效成功迈入“小时时代”。
“好学生”展业员
周金灵，是人保财险荆门市分公司车商一部的展业员。
“道虽通不行不至，事虽小不为不成”是她多年恪守的行为准则。自参加工作以来，她始终以老老实实做人、勤勤恳恳做事为原则，以全心全意为客户服务为宗旨，不断学习、提升业务技能，优化服务、赢得客户信赖，仅2016年度她个人就达成保费944.8万元。
周金灵能取得如此优异的成绩，得力于以下两个主要方面：
一是加强学习，提升业务技能。与很多展业员认为社会关系最重要的想法不同，周金灵认为只有把业务学精学透，才有利于个人素质的提升和业务工作的开展。为此，集团组织的各种培训，她总是第一个报名，培训中认真听讲、作好笔记，课后反复缠着讲课老师问这问那，老师说她是“好学生”、同事称她是“好同学”。除了积极、主动参加省市公司组织的业务学习外，她还利用业余时间，开动脑筋、创新思路，将有关保险工作的新老条款进行认真比对和梳理，以加深学习记忆，达到深度积累与创造性掌握的有机结合，为个人业务的有效开展提供了有力保障。
一次，周金灵的一位客户行驶过程中与第三方车辆发生事故，查勘员到达现场后对方车主仍不肯让该客户离开，无奈之下该客户拨通了周金灵的电话，周金灵立即赶到现场细致了解情况后，耐心与对方沟通，凭借着高超的沟通技巧和高水准的专业品质，仅用5分钟便让对方放弃胡搅蛮缠，并主动将车辆送到4S店维修，赢得了客户好评。
二是优化服务，赢得客户信赖。谈到业绩好的经验，周金灵认为优质服务是她的制胜法宝。周金灵始终坚持把客户看做是自己的家人和朋友，而不是自己赚钱的工具，以真诚换真诚，不管什么类型的客户，她都会一遍又一遍地和客户解释说明，用耐心感化客户，以此赢得客户的信任和尊重。
“女汉子”调查员
郭荆娇，平安人寿荆门中支“两核”调查员。
保险公司调查岗因工作量大、工作时间长，一直被认为是男性专属岗位。是什么原因让她做起了“女汉子”呢？原来，之前的老调查员离职后，为了保证部门日常核保核赔工作的正常开展，她毅然挑起了调查的重担。平安人寿荆门中支调查工作包括本部、钟祥、京山、沙洋，共4个区域，月平均案件80余起。她接手时正逢9月高峰，业务量剧增，月初10天共下发65个案件，这对之前仅在市区做辅助调查工作的她来说，实在是个不小的挑战。
接手第3天，她即接到一起死亡报案，按程序需了解事故经过，合理为事故定性。为尽快进行理赔，抚慰家属情绪，她当天下午5时接到报案，即跟客户电话约定第二天下午见面。因客户家住在钟祥县一个偏远小村，一大早郭荆娇就出发了，一路辗转至当地派出所、大队，直至导航能搜索到该村的大致方位。余下的乡间小路就只能靠她边打听边摸索前行了。因附近村落多山林，村民房屋间距多在一里以上，这就给她询问路线及走访周围邻居增加了很大的难度。而留守的村民大多年龄又偏大，方言沟通困难，经过来回多次摸路，她终于到达了客户所在的小组。她沿着乡间小路，去走访周边邻居，还没等她靠近房屋，忽然一条恶狗冲出来，狂吠不止，吓得她差点摔倒，她站稳一看，原来大铁门旁还站着一位中年人，手持一根长棍，警惕地望着她。见状，她只好暂停上前，站在远处，大声委婉地说明来意，待邻居解除敌意后，再行至门口慢慢与其攀谈，获得所需信息。客户中年丧子，心情十分悲痛，她首先代表公司上门慰问，对客户的丧子之痛表示深切同情，再细听客户讲述其子生前工作生活、性格爱好等诸方面情况，听到伤心处陪着客户一起落泪，就像客户的家人、亲戚、朋友那样动容、动情，也间接了解到了客户的出险经过，掌握了赔案所需的全部情况，顺利完成了此次走访查勘任务，并获得客户好评。临走时客户将她送出老远。离开客户家已经是下午5时30分，赶回荆门再至公司录入结案，这时已是深夜。
“好心人”代表
李琴，中国人寿荆门分公司毛李营销服务部经理。
自2000年进入保险行业以来，在为客户提供优质保险服务的基础上，她坚持与客户做朋友的理念，为客户提供全方位服务。同时，积极配合当地政府开展抗洪救灾、精准扶贫、爱心捐款等活动，得到了当地政府、百姓的信任和认可，于2016年12月15日当选为荆门市第九届人大代表。
一天，一位客户在办理完养老金业务后在公司门口徘徊，神情焦虑。李琴知道这位客户是失独老人，老人这样焦虑，肯定是遇到困难了，便主动上前询问。原来，老人在农业银行有笔存款需取出来，但镇上的农行网店已经撤销了，只能去临近的后港镇农行网店办理，但毕竟2万块钱对老人不是小数目，老人害怕独自前往会有闪失，经过平时接触对李琴很是信任，但又不好意思要求李琴陪自己去办理。得知老人困境，李琴安排好手头工作后，自费租车陪老人到临镇将钱取出来，并在回毛李镇后，帮老人在“新农合”开户再把钱存好。一切办好后，老人握着李琴的手不松开，感激地说：“真是谢谢你了，要不是你，这么多钱有个闪失的话，可怎么办啊！”李琴回答道：“您是我的客户，为您服务是我的职责，以后您遇到困难了，直接跟我说，我一定帮您！”
在基层工作了17年的李琴，深感农村百姓的心头难事。在荆门市人大会议上，李琴提出建议：政府应利用保险基层机构分布广的优势，为农村弱势和特殊群体提供更全面的保障。如，“新农合”虽在一定程度上增强了农民抵抗风险的能力，但对于农村留守老人这个弱势群体，即便有了“新农合”，一场意外对他们来说还是很难应对；又如，城市基础设施建设都是一些大的公司负责承办，施工人员保险完备，但农村建房子都是小包工头施工，并未给施工人员购买保险。李琴根据掌握的这些情况，建议以政府为主导，以基层保险机构为平台，出台相应措施，以切实增强农村弱势及特殊群体抵抗风险的能力。此建议得到了各级人大的高度重视，并要求政府督促相关部门尽快抓好落实。