将微笑融入语音 让客户感受有“温度”的服务

近日，农银人寿河南分公司启动为期一个月的“岗位大练兵”活动。期间，该公司组织电话服务人员开展礼仪、服务、逻辑、心理等方面的培训，强化语音、语速训练，引导她们在电话回访时，将微笑融入到声音，用微笑的语言传递热情的服务，让客户真切感受到微笑的“温度”。

图为该公司电话回访人员在自己的工作台上贴上一张张笑脸小贴士，时刻提醒自己把发自内心的微笑带给客户。郑杰/摄影报道