□见习记者 李梦溪
“随着公司战略转型的深入推进，新华保险退保的高峰期已经过去，保障型产品占比进一步增加，期交业务大量增加，续期拉动增长的业务模式就会建立起来。”新华保险董事长万峰日前在2016年公司业绩媒体发布会上如是说。
万峰表示，新华保险围绕“十三五”规划目标，确定了“两步走”的发展路径：2016年-2017年为转型期，调整业务结构、夯实发展基础；2018年-2020年为发展期，形成续期拉动业务的发展态势。
万峰表示，“2017年将是决定性、攻坚的一年，如果可以全部消化历史遗留问题，之后便会建立持续的发展能力。2016年，我们续期保费增长9%，扭转了过去两年续期保费负增长态势，成为转折标志。未来，我们还要建立续期增长模式，即依靠续期保费增长，推动总保费增长。2015年续期保费160亿元，2016年完成230亿元，2017年预计280亿元，如果这些业务按照目前继续率88%甚至退一步70%计算，也是将近500亿元续期保费。”
万峰表示，“退保率明显下降，说明退保高峰已经过去，保障型产品正在增加。2018年，如果不再有历史遗留问题需要消化，续期增长模式建立起来后，我们总保费规模增长将不会低于20%。”
据2016年年报，新华保险退保率同比降2.4%，退保金降19.4%；个人寿险业务13个月继续率为88.3%，较上年同期提高3.3个百分点。2016年度理赔责任报告显示，公司累计给付理赔保险金50.75亿元，同比上升23%；累计赔付件数93.56万件，同比上升19.75%；按照监管统计口径，2016年新华保险理赔获赔率达96.87%。
万峰指出，后台支撑能力是新华保险的一块短板。新华保险2016年花大力气完善运营管理体系，理赔方式频频创新，运营管理专业化水平、服务支持能力、服务效率与品质不断提升。以业内首创的伤残理赔远程鉴定服务为例，理赔人员上门服务，由北京权威法医鉴定专家视频连线实施鉴定。鉴定后1-2天客户即可获知鉴定结果，不用交任何费用。截至2017年1月，新华保险已完成53例远程鉴定服务，覆盖辽宁、河南、河北、吉林等16个地区，赔付伤残保险金额220多万元，件均缩短鉴定周期逾13天。
此外，从2016年开始，新华保险对健康无忧系列产品的观察期满客户实施售后跟踪理赔服务，率先在保险业内突破了以往由客户报案再由保险公司介入理赔的传统模式。活动期间，新华保险回访“健康无忧”客户近80万人，主动发现理赔客户，快速理赔。截至2017年1月，新华保险“健康无忧”产品累计赔付保险金1.5亿元，为2300个家庭化解了风险。
同时，新华保险还推出移动理赔、远程鉴定、全国通赔、理赔款预付、全球化人身风险服务、理赔星级标准管理模式、理赔关怀公益活动等一系列举措。万峰表示，2017年，新华保险将进一步简化理赔手续，不断打造公司理赔口碑；组建客户服务专员团队，以客户投诉处理为重点，注重理赔时效，提升服务质量和效率。