科学查勘、热心救助——中国大地保险闪电赔付浙江义乌企业火灾案

赔案回放

2016年4月19日18时30分左右，被保险人浙江某袜业有限公司位于义乌市机场路的生产车间突然起火，事故造成四层生产车间严重受损，车间内纺织机器不同程度受损，大量存货过火烧毁。

火灾当晚接报案后，中国大地保险立即启动大案理赔预案，安排理赔人员连夜赶赴事故现场，对被保险人进行慰问并指导抗灾减损。由于本案社会影响较大，消防部门对火灾现场进行了封锁，待消防部门及公安部门对火灾现场调查结束后，才允许保险人及公估人进入火灾现场进行现场查勘。

火灾现场解封后，为尽快了解事故现场情况、开展理赔工作，中国大地保险迅速聘请了公估师、会计师等专业力量参与赔案处理。在事故发生后10日内，即基于所查勘的被保险人损失情况向其预付赔款500万元。2016年5月30日，在短短40天内，中国大地保险就向被保险人支付本案全部赔款3380万元。中国大地保险理赔人员高效专业的理赔服务、敬业奉献的工作态度赢得了被保险人的好评和当地同业的称赞。

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案例特色

特色一：及时启动大案理赔预案，快速调配理赔资源

获悉事故信息后，中国大地保险第一时间启动大案理赔应急预案，理赔人员当晚就赶到事故现场，并立即聘请了知名公估及会计师开展损失核查，为案件的处理提供了坚实的组织和技术保障。

特色二：科学制定查勘方案，认真、仔细查勘

被保险人存货绝大部分为丝袜，过火后熔化，经消防水淋后结块，现场无法辨识、清点。针对如此复杂的现场环境，中国大地保险和公估一起制定科学的现场查勘计划，对现场残骸痕迹进行仔细丈量，通过空间数量测算等手段，结合承保前查勘资料及财务资料，科学推算出事故发生时被保险人的存货数量。

特色三：聘请灾后复原公司，帮助客户快速修复设备、恢复生产

生产车间中大量纺织设备因消防水淋受损，被保险人按设备厂家给出的维修方案开展实际维修时推进缓慢。为帮助被保险人尽快恢复生产，中国大地保险聘请灾后复原公司对设备进行除湿、保养，并与设备厂家沟通优化维修方案，提高维修速度，并据此与被保险人在短时间内签署设备定损协议。

特色四：快速赔付，解决客户实际困难

根据初步查勘情况，中国大地保险预估被保险人损失在1000万元以上。考虑到资金流对被保险人稳定经营的重要性，中国大地保险在事故发生后10日内即向其预付500万元预付赔款。在与被保险人签署了赔付协议后又迅速完成了3380万元赔款的支付，切实解决了被保险人资金周转的问题，体现了公司重合同、守信用、急客户之所急的服务宗旨。

事故厂房。

公司荐语

事故发生后，中国大地保险立即启动大案理赔应急预案，第一时间派员赶赴现场开展理赔工作。初步查勘确定被保险人遭受巨大损失后，随即预付500万元。在理赔过程中，中国大地保险理赔人员积极应对、仔细严谨，在最短时间内完成了查勘、定损等工作，并尽全力帮助被保险人尽快维修设备，恢复生产，最终仅用40天就与被保险人达成一致并迅速赔付，反映了中国大地保险重合同、守信用、勇于承担社会责任的企业品质，为行业树立了标杆，得到当地同业的一致称赞。

（公司推荐人：顾正礼，男，英国曼彻斯特大学经济学博士，英国皇家保险协会会员，时任中国大地保险财产险部负责人，现任中国大地保险再保险部负责人，从事财产险业务的承保、理赔和风险管理工作19年，具有丰富的“两核”作业及管理工作经验。）

专家点评

于涛，经济学博士、法学博士后，任教于对外经贸大学，受聘为中国保险监管机构法律事务咨询专家，美国康涅狄格大学保险法研究中心访问学者。

中国的保险企业正在经历着一种角色的转换，一种从单纯的风险承担者向风险管理的综合专家的角色转换。除了在事故后赔付保险金外，保险人也逐渐承担起越来越多的风险管理的服务职能。这种转变一开始也许是无意识的，只是某些保险人的偶然行为，但随着客户风险意识的增强，对风险管理服务需求的增长，保险人越来越意识到提供风险管理一站式服务的价值所在。

相较于人身保险，财产保险涉及的问题更为复杂。尤其是企业的财产保险，需求更为多样化。通常国内企业没有专门的风险管理专家，中小型企业更是如此。但他们也有自己的风险管理需求，随着市场经济的深入，这种需求也愈加凸显。一个能提供一站式风险管理服务的保险人会比单纯的风险承担型保险人更受企业欢迎。

中国大地保险闪电赔付义乌企业火灾案出色地展现了中国大地保险这种成功的角色转换。从应急预案开始，第一时间赶赴现场，聘请知名公估和会计师科学测算损失，提前支付部分赔款，特别是在企业依据设备厂家的修理方案推进迟缓时，中国大地保险聘请专业灾后复原公司对设备进行保养，并与设备厂家沟通帮助企业加速恢复生产。一个很少面临类似困境的企业是很难如此周到地对灾后进行有效的风险管理的，但这恰是风险管理型保险人的强项。