为进一步提升车险理赔品质，人保财险山东省分公司围绕社会需求，5月1日起在山东全省开展“遇事故车即停 见故障车就帮”活动。截至6月19日，全省合计发生了521起查勘员主动服务客户（驾车人）、遇事故/故障就停的案例，主要服务项目有替客户（驾车人）报案、替用户（驾车人）更换轮胎、联系救援车辆等，达到了“行车路上有人保”的效果。
据介绍，“遇事故车即停 见故障车就帮”活动主要内容是，凡查勘车路上遇到故障车或事故车，不论是否是人保车险客户，查勘员均主动提供诸如更换轮胎、补给油料等增值服务。此举使很多驾车人士的焦急烦恼“秒变”开心与快乐。“遇事故车即停 见故障车就帮”，凸显了人保财险山东省分公司的理赔服务能力和品质。该公司利用查勘车这一流动服务载体传达的人文关怀，将为山东商车改革增添新亮点。
在人保财险济南市分公司，《中国保险报》记者目睹了山东省分公司统一为查勘车配备的新救援专业包，包内含有打气泵、搭电线、牵引绳、简易千斤顶、灭火器和简用医药箱等。工作人员告诉记者，省分公司非常重视这项增值服务，于4月14日召开了全省查勘人员救援服务基础知识视频会，4月17至4月30日又专门进行了查勘人员技能培训，邀请4S店技术专家就各个品牌车辆救援需要掌握的技能进行实操培训，每个品牌的培训不低于半小时。实操培训的内容包括各品牌蓄电池的搭电方法，各品牌保险盒的位置和保险丝熔断的判断，各品牌备胎的位置和拆装方法，各品牌车辆轮胎拆卸注意事项，各品牌车辆各类故障灯的识别，以及车辆冷却液的液面判断和添加方法等。与此同时，各地市分公司还分别建立了本区域各品牌4S店救援服务联系电话或售后前台服务电话通讯录，方便查勘人员在实施救援时联系相关4S店及时送修。
“为了把许多人不曾料到的这件好事办好，在活动开展初期，我们特别要求查勘人员做到以下几点：路遇故障车辆或事故车辆，查勘员应主动停车打招呼，说明自己的身份，希望能够给对方带来帮助；然后帮助判断故障具体情况，能简单处理的进行简单处理，不能保证能够处理的，马上帮助客户联系同品牌合作4S店，实施送修或专业救援单位。”人保财险山东省分公司副总经理翟瑞贞对记者说。