□曹雅琴
近日，湖南强降水导致特大洪灾，广大群众财产受到严重损失。紧急关头，中华财险湖南分公司（以下简称“湖南中华财险”）全省2700多名员工及1.34万多名农业保险基层服务体系人员奔赴三湘大地抗洪救灾一线，践行中华保险“服务民生、心系中华”的服务宗旨。
据统计，6月22日-7月16日，湖南中华财险全省系统车险水淹车共接报案444件，估损1750万元；非车险495件，估损2148.28万元。该公司因暴雨洪涝灾害造成的农业保险损失预计2.12亿元，涉及农户数19.24万户，其中，种植险报灾数量76.81万亩，估损1.67亿元；养殖险报灾数量4.12万头，估损0.45亿元。
周密部署 全员应对
“防赔并重、服务至上”是湖南中华财险应对此次暴雨灾害理赔工作的服务理念。从5月底起，湖南中华财险就汛期理赔及防灾防损工作在全系统进行了布置。7月3日，湖南中华财险成立了以总经理符湘泉为组长的抗洪救灾理赔工作领导小组，省、市、县三级机构成立以一把手为组长的工作小组，把抗洪救灾理赔工作当成第一要务，发动全员，参与此次暴雨灾害理赔工作。
全线出击 情系三湘
6月中旬以来，面对严重的暴雨洪涝灾情，湖南中华财险实施24小时值班，全体理赔人员取消休假，全员赶赴灾区开展救援；7月1日起，该公司还调集救援机构、拍卖机构、合作修理单位开展救援。
中华保险人以不怕苦、不怕累、舍小家顾大家的精神，在灾区一线上演了一幕幕动人的故事。对于本次车辆受灾严重的宁乡地区，7月1日，湖南中华财险成立“灾情防治施救指挥中心”，设立多个办公点和停车场，克服断水断电、蚊虫叮咬等困难，开展车辆现场定损；湖南中华财险理赔部的常柏森自家被水淹，但他上堤岸抗洪巡逻，到凌晨5时多才休息，早上7时依然赶赴宁乡灾区安排施救，进行现场慰问工作；岳阳中心支公司查勘员李长根连续两天工作到深夜。他在灾区现场查勘，涉水帮客户推车，抢救财产，却顾不上吃饭，后因劳累过度生病住院。中华保险人用自己的满怀爱心和责任担当温暖着灾区的人们。
勇担责任 彰显本色
大灾当前，湖南中华财险与政府同声同向，与百姓同频共道。针对此次抗洪救灾理赔工作，湖南中华财险要求各级机构思想上做到“三讲”——讲大局，讲担当，讲诚信；行动上做到“四要”——站位要高，分工要明，措施要实，赔付要快；确保此次抗洪救灾工作实现“五到位”——查勘理赔到位，灾情统计到位，汇报沟通到位，责任落实到位，宣传报道到位。
为提高理赔时效，湖南中华财险启动十项大灾应急服务举措。一是无须提供事故证明资料：免除气象证明、事故证明，可以由报纸或网络信息等代替。二是开通大灾绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。三是医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内，可提前垫付医疗费用。四是取消定点医院限制。五是取消自付药品及诊疗项目限制：对遇险客户，医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制。六是简化伤残申请手续：客户因灾害直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定。七是无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理。八是简化意外身故理赔申请手续：因本次灾害导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供。九是简化车险理赔手续，开通理赔绿色通道：综合性修理厂维修的损失金额5000元以下案件实行免单证赔付；合作车商维修的车辆，损失金额1万元以内可提供维修清单免发票结案。十是无忧理赔，快速到账：对属于保险责任、确定损失的案件1个工作日内赔付结案。
情系“三农” 全力理赔
此次暴雨灾害导致农作物遭受损失。针对农业保险理赔工作的开展，湖南中华财险明确要求：一是简化理赔流程，农险工作人员将全员下到乡镇、村组，指导协助受灾村民尽快报案；针对受灾区域，定损一村理赔一村，核实一户理赔一户；二是加快开展查勘定损工作，对受灾范围大、定损难度大的地区，成立专家工作小组，并将启动卫星遥感和无人机技术参与查勘；三是提高审批时效，做好理赔资金充足准备，及时将赔款支付到受灾农户；四是各级机构及时配合参与当地政府对灾区的防灾减损及救灾工作，确保各项农业生产救灾和灾后恢复生产迅速开展。