□黄金荣 记者 赵修彬
“这么快啊！昨天我刚把理赔资料上交柜面，今天就结案了?”
7月14日中午，中国人寿吉林省伊通支公司业务经理赵淑艳，接到客户张春打来的电话，说自己接到了95519发来的理赔信息，2万元的理赔款很快就会打到账户上。有多年从业经历的赵淑艳对24小时之内县级、省级两级公司对长期人寿保险如此快捷、神速的接案、核赔、结案也很惊喜。
“我决定先拿出几千元和老伴儿去旅游。14年前投保是看你面子，想不到这钱14年后还能派上用场，谢谢你啊！可惜那时候要多保点就更好了。”张春在电话里无限感慨地说。
2003年的春天，当时从工商银行离职后加盟的赵淑艳，找到了时任伊通县某局长的张春，向他介绍了一款重大疾病保险（俗称老康宁），缴费年期20年，年交保费1270元，保额3万。尽管张春骨子里非常排斥保险，但又因有过多年的合作关系不好拒保，于是他就很勉强地签了一份保单。
几年前，张春退休后，老伴身体每况愈下，还罹患了胃癌，结果是家里的经济状况一年不如一年，因为要照顾老伴，他的精神状况也是每况愈下，患上了抑郁症。2017年4月份，就在张春给老伴做饭时，又突发了心肌梗塞，幸亏120抢救及时，可心脏搭桥手术又是一笔不菲的支出......
张春住院的时候，赵淑艳几次探视，还不厌其烦地提示他们备好理赔的各项手续和资料，张春夫妇很是感动。此时此刻，这几万元的理赔金额对于这个家庭来说，真是雪中送炭，张春的老伴动情地说：“三穷三富过到老，当时买保险的钱，算是零钱凑整钱，没想到现在有那么多。”“老姐姐你不知道，平时买，难时用，是只有保险能才能发挥的作用啊。”赵淑艳解释道。
经过救治， 张春的身体恢复得较好，病情稳定之后，赵淑艳开始为他张罗理赔事宜。由于事前做了充分的准备，在7月13日到柜面上交赔案时，各项手续和资料都非常合规健全，一次性通过，柜面人员又本着“急客户之所急，想客户之所想”的原则，在接案后立即上传上级公司，而上级公司在接收后，也是在第一时间快速进行了审核和理赔，结果就缔造了一个在24小时之内对投保的长期寿险无缝对接、火速赔付的高时效的理赔案 ，让客户特别满意和感动。
“都说投保容易理赔难，可我们这理赔是一点劲儿没费！我们岁数大了不能再保了，但我们一定要让儿子一家都保上。” 张春激动地说。